本书是“十三五”职业教育国家规划教材。全书以项目驱动，设置两个贯彻始终的“线索人物”，以其入职及工作后的真挚工作、生活场景为依托，以“言行合一”为编写内容的建构切入点，富有创建性地将礼仪表现与口语表达相融合，将课程整合为“成功入职”“职场形象设计”“职场日常交际”“职场商务交往”四大教学模块，并设计了课程综合实训模块，加上各个项目独有的“项目实训”，使本书真正做到“做中学、学中做”，体现“沟通表达有礼仪，礼仪表现即沟通”的编写理念。为了利教便学，部分学习资源以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。此外，本书另配有教学课件、教案、习题与实训参考答案等教学资源，供教师教学使用。本书适合作为高职院校职业素质教育课程教材使用，也可以作为企事业单位的培训用书。

本书是一本人际交往类图书。现代人在职场、生活中都会遭遇因沟通不畅导致的窘境，不管是面对上司、客户、女朋友，还是人数众多的观众，本书都能提供完美沟通方案。通过还原模拟常见的社交情境，直击问题点，将实战与理论巧妙结合，内容涵盖职场沟通、业务洽谈、友情爱情、社交闲聊等。作者利用自己19年业务实战的经历，总结出经验，微表情判别法、读心术提问法等方法，更总结出社交达人的16条沟通基本定律。帮助读者不再吃不会沟通的亏，化短板为长项。一键升级，从此点亮沟通技能！ 阅读本书你能： 1.读懂对方真正的需求 2.得到有效沟通技巧 3.懂得如何提问 4.学会“读心提问术”

本书通过朱教授在不同时期、不同场合的演讲，既呈现了其以情感教育为主线，构建一以贯之的学术思想体系及其在不同时期的侧重点、风格特色及演进脉络，也透过她饱含深情、真诚朴实、广博包容、充满思想张力的文字，向读者展示了她对孩子、对教育、对学术研究始终如一的殷殷之情和睿智洞察。

马歇尔？卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。 做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。 非暴力沟通能够： ？ 疗愈内心深处的隐秘伤痛； ？ 超越个人心智和情感的局限性； ？ 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式； ？ 用不带伤害的方式化解人际间的冲突； ？ 学会建立和谐的生命体验。

本教材第二版是“十二五”职业教育家规划教材，第三版是在第二版的基础上修订而成。此次替换了陈旧案例、增加了一个学习情境——“主持”，并配备了音、视频资源，使新版教材升级为新形态教材。本书以交流表达能力训练为中心，由易到难设置了十四个学习情境。每个情境结构六大板块：“实训导航”明确训练目标及任务；“沟通无极限”展现生活或工作中的案例；“理论风向标”给予必需、够用的理论知识；“链接时空”精选极具模仿性的例文；“课堂实训”呈现实训过程；“自主学习”是课堂的补充和拓展。本书力争融知识拓展、能力训练和价值引领为一体，兼顾科学性和实践性。教材后附形成性考核设计方案，供参考使用。教材适用于高职高专院校各专业学生，也可供社会各类口才培训机构使用。

没有人喜欢被拒绝，尤其当你不得不说服别人的时候。先人一步发现 问题的关键、找到说服别人的关键论点、给出让对方无法拒绝的理由， 将让你掌握先机，越说越顺利。本书作者拥有丰富的实战经验，曾依据候选人的说服力成功预测美国 大选结果，并为星巴克、微软、宝洁等世界五百强企业提供专业的谈 判策略，为各类企业解决各种沟通难题。

本书从口才的好坏在一定程度上影响部分人的事业成败入手，以适应21世纪社会对高素质人才的迫切需要为前提，对演讲与口才的概念、作用及技巧进行详细阐述。全书共七章：第一章口才概述、第二章演讲口才、第三章社交口才、第四章论辩口才、第五章职场口才、第六章谈判口才、第七章推销口才。每章包含案例分析及实训模块，将理论与技能训练相结合，力求让读者领会口语表达的魅力，掌握演讲的技巧，勇敢地面对各种口语表达的场合。

人是感性的动物，只会偶尔的理性，人与人沟通不是为了找一个答案，而是想要多一份理解和认同。 本书的独特性在于：利用人的大脑和心理活动规律，创造沟通优势。本书的两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。

为什么他只利用一次对话，就给人留下了深刻印象？为什么他业绩平平，却能得到客户的信任？为什么他一开口，对方就会认真倾听？因为正确的沟通方式需要“狡猾”一点，不懂变通就会吃亏！本书将介绍“操控偏见、印象深入、假装技巧”这三大沟通利器，外加20个随取随用的心理学话术，无论是商务合作、销售、演讲、面试、联谊……在任何情境下都能发挥神奇的效果。

本书面向青少年讲述人生道理，将历朝历代古圣先贤的智慧配合现代案例，并加以解读，更突出中华传统文化的引领作用。分为孝悌篇、学养篇、情智篇、处世篇、古训篇。在孝悌篇中，作者告诉青少年“孝是人间第一步，孝顺子弟必明贤”，要为父母做好24件事、给父母以荣耀等等；在学养篇中，作者告诫青少年要“读千年美文，做少年君子”，明白“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”“水滴石穿，是坚持的力量”“君子务本，本立而道生”等道理；在情智篇中，作者将“命自我立，福自己求” “人必自助而后人助之” “物极必反，否极泰来”等道理讲述给读者；在处世篇中，读者告诉读者“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”“从心所欲，不逾矩”等为人处世的道理；古训篇中则摘录了从周朝至清朝的古圣先贤家训。