《市民素养提升工程系列读本：礼仪让人生更精彩》在编写体例上力求通俗、实用、生动，每一篇的每一话题以测一测您的礼仪指数开篇导入，拉开礼仪学习的序幕；再以趣味故事引导读者阅读“生活连线”，以故事中主人公的困惑引入思考，故事来源于市民工作和生活中遇到的迫切需要解决的礼仪问题；聚焦问题可以阅览图文并茂的“知识链接”、“专家提醒”、“画龙点睛”等，以普及市民的礼仪知识。为礼仪素养的养成提供知识的冲浪。这样的编写体例符合市民的现实需求，符合成人学习规律、学习特点。

为什么你精于业务，却害怕独立承担涉外事务？为什么你费尽心思，却总是把事情搞砸？为什么你求人办事，总是吃到闭门羹？为什么你计划周密，却总是达不到想要的办事效果？因为你把办事看得太简单了。这是一个复杂的环境，任何一件事都可能面临人为的障碍。要想办成事，你必须在行动中解决这些障碍——这就是办事的学问。很多“办事高手”总能做到看似“办不成”的事，正是因为他们深谙办事之道。《办事的学问》将向你展示办事高手们如何在复杂的环境中“翻手为云，覆手为雨”，并与你探讨一门一直被你忽略的学问。《办事的学问》具有一定的实用性和指导性，可以说是一本贴心的办事指南，它不但可以帮你打开通往办事之门的钥匙，而且能在关键时候为你排忧解难，指点迷津，帮助你尽快地办成未办的事。

沟通是一项生死攸关的大事！作为职场一员，你会发现真正有效的沟通不是“默默无闻”，也不是“巧舌如簧”，而是在适当的情境和情绪中说适当的话，使用适当的表达。话语仅仅传达了表面意思，而更多的态度体现在沟通时的形式与动作。《这样沟通最有效（第2版）》从场景、技巧、语言等多个方面讲解，教你如何聆听他人、面对面交流、听取并回答他人提出的问题，并能恰当地做出反馈、提出建议和解决冲突。拥有《这样沟通最有效（第2版）》，你将不仅获得1200多条沟通秘籍，掌握沟通技巧，领会领导与同事们的言外之意，巧妙化解各种尴尬局面；而且还会修炼强大的职业气场，学会真诚待人、高效处事，真正拥有职场影响力。《这样沟通最有效（第2版）》荣登美国各大媒体推荐畅销书，第2版更丰富、更严谨、更具实用性。

《商务礼仪：情境·项目·训练/高等职业教育财经类“十二五”系列规划教材·财经专业基础课》根据商务活动场合设计情境教学，共设计了9个教学情境，其内容基本模式为：由“情境导入”作为切入点；“我们的任务”明确具体要求；“我们的目标”阐述学习目的：“我们来学习”作为完成基本理论知识铺垫；“我们来操作”是情境内容操作过程的整体安排；“我们的成绩”是教师对学生学习过程的考核依据；“导师留言”是有针对性的具体训练的指导。同时，穿插“拓展知识”以帮助学生把握技巧和储备必要的知识，增强学生学习的趣味性和实用性。本书从方便学生学习和训练的角度出发而编写，图文并茂，实用性和可操作性非常强，是高职高专财经管理各专业基础课必备用书，也可作为公司企事业单位的培训用书。

在总结以往工作经验的基础上，本书将对话理论运用到大学生寝室人际交往问题的干预教育工作中，遵循“大学生寝室→大学生寝室人际关系→大学生寝室人际交往问题→对话→教育场域中的对话→大学生寝室人际交往问题的师生对话”这一逻辑思路，逐步揭示大学生寝室人际交往问题对话的内涵和外延。其中，“大学生寝室人际交往问题的师生对话”作为研究的重点，通过实证法、比较法、文献法、归纳法等研究方法，分别以日常性对话、团体性对话、个体性对话等三种对话形式，对大学生寝室人际交往问题进行事前预防、事中干预和冲突应对。

《公务员礼仪实用手册》内容丰富，涉及面广，比较全面、系统地阐述了各种礼仪的基本规律、规范和规定。这是一本理论性、实践性和可操作性都很强的公务礼仪实用书籍，不愧为做人必读、做事必备的一本好书。我把这《公务员礼仪实用手册》推荐给大家，希望我们共同努力，共同提高公务员队伍素质，树立好国家的形象，维护好民族的尊严。

在经济快速发展的现代社会，沟通的作用越来越重要。《即学即用的办公室话语沟通艺术》将理论与实践相结合，内容全面系统，相信能给广大读者以有益的启示和实实在在的帮助。古有“一言兴邦”“一言乱邦”之说，可见沟通口才的重要性。沟通是为了解决问题，良性沟通是走向成功的必要条件。在职场中拥有良好的沟通口才，就可以赢得比别人更多的发展契机。沟通口才是职场生存与发达的资本，一个人的职场生涯成功与否，与沟通口才有着密切的关系。

细节小事看上去似乎无关宏旨，微不足道，但它却不可或缺。因为它或直接，或间接地连着大事，是全局中的一环，长链中的一节，失之便不完整。进而言之，有些小事本身就具有关键性意义，搞得不好，小事可能转化为影响全局的大事，出现功亏一篑、满盘皆输的悲剧。概言之，小事不是全局，但影响全局。有一种说法叫“细节决定成功”，此言有一定道理。从某种意义上说，关注并处理好小事，让小事为自己助力，表现正能量，也是一种领导艺术，称之为“领导微艺术”。

查斯特菲尔德伯爵在他的儿子菲利普·斯坦霍普未成年时就开始给他写信。在这些信中，他把自己宝贵的人生经验和处世感悟，通过深情的教诲和极富文学魅力的灵动笔触毫无保留地告诉儿子，并在学识、品格、仪表、交际、事业、生活等方面提出了极其宝贵的人生忠告。在父亲的教导下，菲利普·斯坦霍普最终成了英国杰出的外交家。两个多世纪以来，查斯特菲尔德伯爵写给儿子的信风靡欧洲各国，成为西方家庭教育的典范，《一生的忠告（黄金版）》也因此被誉为“培养最杰出青少年、造就最优秀男子汉的经典教科书”。这些忠告对任何人，尤其是对青年人来说，具有重要的借鉴价值和教育意义。

仅仅通过三言两语，就能了解一个人的智力水平。即使是初次见面，只要闲谈几句，就能判断对方是聪明还是愚蠢。与说傻话的人沟通往往会存在各种各样的问题。如果对方是上司，你能用合适的方式与其沟通吗？如果是约会对象，你能委婉地拒绝他或她的要求吗？如果是同事，你能保证不影响今后的工作吗？如果是朋友，你能避免制造尴尬的局面吗？如果说傻话的人就是你自己呢？“不懂装懂”“前后矛盾”“空话连篇”“人云亦云”……你是否也有这样的毛病？别做那个惹人讨厌的人。要在工作和生活中一帆风顺，必须先从改变自己的说话方式开始。《看完就用的聪明说话术：早该避免的40种错误说话方式》列举的40种应该避免的说话方式，总有一招你能用得上。