本书以马云精彩的演说片段为例，分析其背后的方法与技巧，让读者全面了解演说之道，从而快速提升个人的演说能力。本书有例子、有分析、有方法、有技巧，所讲的内容生动有趣，相信读者能从本书中学到很多实用的演说技巧，并有效提升自身的演说能力和水平。

每个人都不是一座孤岛，总要与外界的人产生连接。有时，我们会在关系中受伤；有时，我们也会关系中收获疗愈。然而，无论是受伤还是疗愈，终究都离不开一件事，那就是共情。当关系中的双方都具备同理心，可以全然接纳和理解对方的真实感受时，这段关系会变得深入、真实而亲密。反之，如果总是被误解，伤口就会慢慢变大，而彼此之间的距离也会越来越远。无论是哪一种关系——亲子、爱人、朋友、同事、合作，都需要在共情中拉近连接，当我们具备了同理心，懂得给予他人深度共情时，不仅自己可以获得成长和疗愈，还可以构建起更多稳固的、持久的关系，从而收获更丰富、更有价值的人生。

本书由3篇、6章组成，包括礼仪文化篇、礼仪修养篇和礼仪运用篇。 第1篇为礼仪文化篇，包含第1章中国礼仪文化与历代礼仪名家、名士。第2篇为礼仪修养篇，包含第2章形象礼仪和第3章气质修炼。第3篇为礼仪运用篇，包含第4章家庭邻里交往礼仪、第5章社会交往礼仪和第6章仪式礼仪。 本书内容贯穿古今，除了系统地介绍现代实用礼仪，还精选、提炼了中国传统礼仪文化中的精髓，让读者能够真正达到内外兼修的实效。此外，本书的案例分析和延伸阅读也是精选之作，除了可以让读者加深对本章知识点的理解，还能拓展读者的知识宽度和深度。本书每章都配有内容丰富的课堂练习，既紧扣重要知识点，有利于读者巩固所学内容，又能引导读者思考和实践。 本书可作为高校礼仪公共课程通用教材，也可作为企事业单位员工内训教材，还可作为个人学习中国礼仪文化，个人行为规范和待人接物方法的参考书。

和同事沟通工作总是产生误解，怎么办？向潜在客户推荐公司产品总是遭到拒绝，怎么办？发展遇到瓶颈，想要升职加薪，怎么表达自己的诉求？这些场景哪个不需要考验你的沟通能力和说服技巧呢？“谈判”离每个人都不远，是当今社会每个人的技能。无法妥善处理复杂的人际关系，你就会失去一切；而掌握谈判技能，在职场和生活中就能无往不利。本书作者长期从事国际贸易工作，通过揭示谈判思维、分享亲身经历的实战案例，让读者了解谈判的本质、谈判双方如何交换筹码，以及博弈背后的逻辑。你能学会如何做到高效沟通、巧妙说服，如何识破谈判对手的可能“套路”和手段，并大胆运用所学的谈判技能，为自己争取利益。读完本书，你会发现自己说话变得更有章法，能够洞悉他人的真正目的，成为同事、朋友眼中的“强人”。也许下一个职场精英和控场大师，就是你。

什么是即兴演讲？即兴演讲如何发生作用？为何即兴演讲如此重要？它是一门可以学会的技能。成为一名即兴发言人，会推动你不断向着自己的职业目标和人生愿景前进——无论这个愿景是开创事业，影响和激励他人，为自己创造新机会，快速决策，还是在群体中脱颖而出。你想要主导自己的人生，就要从主导每个即兴时刻开始。作者朱迪思·汉弗莱为演讲者、沟通领导力专业人士，北美沟通领导力企业汉弗莱集团创办者，获“杰出创业女性奖。“你需要做好准备以自然应对”来自作者多年经验。童年一次尴尬的即兴发言经历令她之后潜心学习克服紧张情绪，一有机会就上舞台演奏小提琴；在多伦多成为文学专业大学讲师，经常面对几百名学生讲课；成立自己的公司专门帮助其他人克服心理恐惧，成为成功的沟通者。她用真实的人生经历得出：训练和准备是实现成功的即兴领导乃至成功人生的秘密。

成为说服高手的高效方法！实用性极强！超过10000小时实践的说服技巧！ 《说服的艺术》是销售专家克拉夫花费超高1万小时试错总结出来的一本实用性极高的人际沟通类的经管励志作品。全书颠覆了麦肯锡推荐的理性说服模式，作者用鳄鱼脑，中脑和新皮层的大脑三分方法，重新解析了我们在对话说服中存在的认知误区，我们要善用鳄鱼脑，拿回对话的主动权，最终达成说服的目的。（对于有说服需求的读者来说，一定要去了解书中提到的使用鳄鱼脑的方法）。对于中文读者在日常生活和工作中面对的说服场景，本书提供的说服方法同样有效。

本书是高等职业教育城市轨道交通类新形态一体化教材。全书联系城市轨道交通客运服务工作的实际，就客运服务人员的职业气质、仪容神态、服饰、仪态及与乘客沟通等服务工作所需的礼仪知识和服务技巧进行了介绍。本书采用模块化的编写思路，内容分为7个单元，分别为城市轨道交通客运服务礼仪基本知识，城市轨道交通客运服务人员的职业气质培养，城市轨道交通客运服务人员的仪容神态，城市轨道交通客运服务人员的服饰礼仪，城市轨道交通客运服务人员仪态礼仪，城市轨道交通客运服务人员的沟通礼仪，城市轨道交通车站客运服务礼仪。每个单元由若干个任务组成。每个单元通过学习目标、单元背景引出单元的教学核心内容，明确教学任务。每个任务分为任务导入、知识准备、任务实施、任务拓展4个环节，每个单元最后设有习题与思考、单元实训。本书配套数字课程，可以登录“智慧职教”（www.icve.com.cn）学习相关微课、电子课件等资源，具体方法见“智慧职教使用指南”。本书可作为高等职业院校城市轨道交通类专业教学用书，也可供其他服务类专业学习参考。授课教师如需要本书配套的教学课件及教案资源，可发送邮件至邮箱gzjx@mail.pub.hep.cn索取。

本书系统地介绍了社交礼仪的规范和标准，能够帮助社会各界人士提升社交形象，规范社交行为，建立良好的社会关系，从而取得人际交往的成功。本书以“文字+图片+视频”的形式全方位地呈现了社交礼仪的全貌，生动、直观。 本书可作为各机关、企事业单位工作人员的培训教材，也可作为职业类院校的学习教材，更可对涉世不深的年轻人以及没有系统学习过社交礼仪的人士提供帮助。

在人际交往、职场沟通、商务谈判中，往往会遇到一些在年龄、金钱、职位、经验等方面具有一定优势的人，导致我们在与其沟通之前就心生恐惧，很难找到一个合适的沟通切入点。因此会并将他们定义为“怪物”。 其实，他们并不是不可战胜的“怪物”，而是我们由于恐惧而在心中产生的幻影。因为这些“怪物”会让我们的工作难有进展，生活质量很难提升。那么，如何与“怪物”谈判，让看上去处于不利地位的我们赢得自己想要的东西？ 本书作者伊戈尔·雷佐夫具有丰富的沟通谈判经验，在本书中，他给出了许多沟通谈判的实用技巧和应用场景，帮助我们保持理性、抵抗压力、化解恐惧、打破僵局，懂得如何与这些“怪物”进行平等交流，并取得双赢结果。

和写作一样，公共演讲被视为Z有效的传播方式之一。想要促进职业发展，公共演讲是你可以培养的第一项技能。掌握公共演讲的艺术是提高领导能力、获得成功的关键。 本书指出了8种技巧：进入心流状态、与观众共情、使用思维导图、利用记忆原则、演讲现场布置、利用语言的力量、训练肢体语言、成为推销员，运用这些技巧可以帮助你掌握公共演讲。这些技巧简单易懂但运用起来并不容易，只有不断练习，明确演讲的内容和目的，采取创造性的表达方式，吸引观众注意力，才能使演讲令人印象深刻。