美国联邦调查局，是世界上著名、也是美国*重要的情报机构之一，隶属于美国司法部，英文全称为FederalBureauofInvestigation，英文缩写就是我们经常提到的FBI。在FBI中，除了身手不凡、威风八面的特工之外，还有一群以化解危机、拯救生命为己任的人——谈判专家。FBI谈判专家在实践中积累起来丰富的谈判经验，对于日常生活和市场竞争中形形色色的谈判活动颇有借鉴意义。FBI谈判专家付出巨大代价练就的这手绝活，可以让你在谈判中如鱼得水，占尽先机。本书教你：如何做好谈判准备、与谈判对手建立信任关系;如何陈述自己的立场，如何倾听，如何提问，如何回答，怎样拒绝;如何突破对方的心理防线，如愿达成自己的谈判目标;如何破解肢体语言，了解对方的真实想法;如何把握谈判潜规则，从而征服谈判对手;如何打破谈判僵局，以弱胜强、扭转乾坤。

《高效演讲：如何把当众讲话变成影响力》为每一位渴望提高自己演讲口才的人们提供了一条便捷途径。全书用深入浅出的语言将演讲者应当掌握的重要知识和演讲中必须运用的技巧娓娓道来，告诉读者如何修炼自己的演讲素养，如何锤炼自己的演讲语言，如何开好演讲的头、结好演讲的尾，如何吸引听众的注意力，如何与听众进行现场互动交流，如何展示自己的魅力影响和打动听众等，流利地表达自己的思想，一步步实现演讲目标，高效圆满地将演讲推向高潮。练好演讲功底，运用演讲艺术，在讲台上大展风采，发挥你无与伦比的影响力，让全场掌声经久不息！

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客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？　面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？　发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？　客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？　客户对价格有异议，应该怎么处理？　如何预防而不是去处理客户的拒绝？　……　针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，《销售中的拒绝处理70招》一书精选70个实战情景进行说明。全书分为上、中、下三篇，共70招。这三篇分别讲的是实体店、上门拜访推销拒绝处理；电商、微电商销售拒绝处理；电话销售拒绝处理。这70招，也就是70个情景，每一个情景下面都分为情景再现、情景分析、技巧点拨，让销售情节更加生动、鲜活，也更加便于读者理解、分析和掌握。简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升销售人员的沟通技巧和销售业绩。

回话，是人际交往中一门重要的沟通技术，是行走社会赢得成功的必备技能。　善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。回话，是一门学问，更是一门技术。回话，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。　本书层层剥笋，条分理析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话；如何以问代答占据主动；如何依对方的性格选择回话方式，等等。通过本书，读者能够在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。

精准的表达显示一个人学识的广博、语言的隽永、举止的优雅和应变的灵活，它往往是一个人综合素质的体现。拥有精准高超的表达技能是每个人渴望的目标。本书将告诉你如何掌握这些技巧，让你一步步实现目标，从此冷静自信地站在所有人面前，流利自如、随心所欲地表达自己的思想，在生活与工作的舞台上优雅地左右逢源，在社交场、情场、职场、商场等人生各种场合挥洒口才，展现风采，大显身手。　精准的表达，精彩的人生。掌握精准表达的诀窍，跨出改变命运的关键一步！

不管你生性多么的聪颖，长相多么漂亮，接受过多么高深的教育，穿得多么华丽时尚的服装，拥有多么雄厚的资产，但如果你不善于表达，那么仍然是一个不完美的人。会表达是成就一个人一生的财富，能给一个人带来美好的人生。 要想得到社会的认可，就必须培养自己的表达能力。它是打开人与人之间沟通的大门，心灵才会产生碰撞、产生共鸣。会表达的人永远会受欢迎，能轻松地与他人融洽相处，在人际交往中永远处于不败之地。

本书结合当今社会交往中的实际需要，对人们必须懂得的礼仪常识进行了全面、系统的归纳和总结，详细阐述了与日常工作和生活密切相关的礼仪常识，如仪容、服饰、社交、办公、商务、接待、就餐等方面的内容，图文并茂地进行解答

《口才等级测评目标训练指导（普适版 全国口才等级测评培训指定用书）/丛书》是为了配合教育部中国教育发展战略学会和上海市语委有关口才等级测评内容的专项课题后编纂的系列丛书，是文化部人才发展中心认可并签发证书的“青少年口才等级测评”培训指定教材。《口才等级测评目标训练指导（普适版 全国口才等级测评培训指定用书）/丛书》提供了青少年口才培训的理论和方法，既有从日常生活口语表达意图和类型出发，编写的口才不同能力层级的模块化训练内容，又有从常见的口语表达形式和测评样式出发，编写的具有标准化的训练内容，其中有成功案例分析，有技巧能力的指导。

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