马歇尔？卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。 做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。 非暴力沟通能够： ？ 疗愈内心深处的隐秘伤痛； ？ 超越个人心智和情感的局限性； ？ 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式； ？ 用不带伤害的方式化解人际间的冲突； ？ 学会建立和谐的生命体验。

本教材第二版是“十二五”职业教育家规划教材，第三版是在第二版的基础上修订而成。此次替换了陈旧案例、增加了一个学习情境——“主持”，并配备了音、视频资源，使新版教材升级为新形态教材。本书以交流表达能力训练为中心，由易到难设置了十四个学习情境。每个情境结构六大板块：“实训导航”明确训练目标及任务；“沟通无极限”展现生活或工作中的案例；“理论风向标”给予必需、够用的理论知识；“链接时空”精选极具模仿性的例文；“课堂实训”呈现实训过程；“自主学习”是课堂的补充和拓展。本书力争融知识拓展、能力训练和价值引领为一体，兼顾科学性和实践性。教材后附形成性考核设计方案，供参考使用。教材适用于高职高专院校各专业学生，也可供社会各类口才培训机构使用。

本书是“十三五”职业教育国家规划教材。本书在2018年第四版的基础上修订而成。基于新时代人们商务交往的需要，根据商务礼仪课程的特点，本书分为上、下两篇。上篇为知识篇，共五章，系统而简明地介绍了礼仪与商务礼仪、商务人员基本礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、宗教礼仪及商务礼俗；下篇为实训篇，共分四章，紧扣知识篇的内容，分别从礼仪教育与修养、个人形象塑造、商务交往实训、商务活动实训方面，用生动具体、易于操作的实训形式把商务礼仪的规范要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学特点。 本书既注重基础理论的阐述、一般知识的介绍，又注重技能操作的训练，是集知识性和操作性于一体，通俗易懂、实用性很强的商务礼仪指南。它可作为高职高专院校的商务礼仪教材，亦可作为五年制高职学校、中等职业学校老师及商务从业人员的参考用书。本书配套有数字化教学资源，包括主要知识点、技能点的教学视频、扩展阅读等内容，具有较强的实用性，您可以扫描书中二维码进行在线学习。本书作者主讲的在线开放课程“商务礼仪”已在“智慧职教”在线课程平台开课，您可登录上述网站浏览相关课程内容。

本书是“十三五”职业教育国家规划教材，也是国家精品MOOC和国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材。本书以企业营销活动中涉及商务礼仪的典型工作任务为主线，以“初识商务礼仪—职业形象礼仪—商务交往礼仪—商务拜访接待礼仪—商务宴请礼仪—商务仪式礼仪”为逻辑路径整合知识体系，且辅以学习目标、思政园地、礼仪小贴士、礼仪箴言、实战演练、码上学礼仪、古礼重拾等栏目设计。本书视野广阔，涉及古今、中外的礼仪规范，在内容上亦力求反映国内外相关行业的新成果和前沿动态，具有鲜明的时代感和较高的文化品位，无论是从事商务活动还是进行一般社交活动，本书都具有较强的针对性、导向性和可操作性。

用开放式问题代替封闭式问题，培养倾听习惯。用陈述句代替问句的反馈式倾听陈述法。12种倾昕路障，帮你扫清倾听障碍用“延展段落”的反馈方式，让讲述者更充分表达自己。大量在生活情境中实践的事例及具体技巧练习。米勒博士是动机性访谈的创立者，《同理倾听》是他关于同理倾听技巧的著作。《同理倾听》认为，做一个好的倾听者，掌握重要的倾听技巧，不仅有助于化解分歧、消除误解、促进积极的改变、创建和谐亲密的入际关系，还有助于从别人的言谈中获得关键和有效的信息。作者通过清晰的讲解、实例和练习，论证了同理心尤其精准同理心是提升倾听品质、改善人际关系的重要因素，并详细讲述了应用技巧。有了60年的科研基础，这些沟通技巧并不局限于专业人士使用，而是可以在日常生活中学习和应用的。随着不断有针对性地实践和练习，同理倾听技能可以得到培养，会越来越熟练和自然，倾听的能力也会得到提升，能够通过倾听更好地理解别人、了解自己。米勒的文章简明有力，将使任何致力于提高倾听的水平读者受益。

本书以口头表达能力为基础，以演讲方法与技巧为核心，通过专题的形式，进行演讲与口才的系统化训练。本书的主要内容包括初识演讲与口才，撰写条理清晰的演讲稿，提升演讲语言的感染力，演讲时身体语言的运用，用演示文稿打造高规格演讲，有效掌控演讲现场，有感而发的即兴演讲，展示职场才能的语言表达，彰显企业形象的商务型演讲，以及快速打动客户的营销语言等，让读者在较短的时间内掌握公开演讲的方法与技巧，能满怀自信地走到公众面前进行演讲，同时提高日常人际交往中的口才。另外，本书融入了课程思政元素，配套思政讲堂音频，还提供了精讲的慕课视频，读者可以通过扫描二维码收听和观看。本书可作为本科与高职院校演讲与口才课程的教材，也可供各行各业的培训讲师和演讲爱好者参考学习。

本书从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、与下属沟通、会议沟通、与客户沟通等方面，全方位、多角度地介绍了人际交往与沟通中的问题及处理技巧，以提高读者在工作和生活中的交际能力，帮助读者更好地适应社会。本书还融入了思政元素，以音频的形式呈现。同时本书还配套了精品慕课及演示微课视频，读者可以通过扫描二维码观看。本书内容新颖、案例丰富、实用性强，既可作为本科院校和高职院校公共基础课或专业基础课的教材，也可作为社会人员提高人际沟通能力的参考书，还可作为各类机关、企事业单位进行岗位培训的教材。

如何在社交活动中树立良好的第一印象？如何在社交活动中巧避误区、远离尴尬？掌握社交礼仪技巧必不可少。本书深入浅出地系统阐述仪表礼仪、见面礼仪、沟通礼仪、交往礼仪、职场礼仪、宴会礼仪、餐桌礼仪、交通出行礼仪等丰富实用的礼仪知识，给你贴心和细致的礼仪指导。学礼守礼，为社交助力，为生活添彩！

无人生无处不谈判。谈判的最佳结果不是双赢，而在于找到双方利益**化的最有效点。 在本书中，作者莉·汤普森为我们提供了在日常生活和冲突情况下都可以使用的最佳策略、实践和工具。她称这些策略为“妙招”。你不需要大量的投资、费用和时间就可以学会使用简单且切实有效的方法，在沟通和谈判中发现潜在价值，为各方带来更好的结果，从而在商业关系和人际关系中实现价值**化。阅读本书，你将有以下收获：·如何在沟通和谈判找到最有效点，以在人际关系和商业合作中创造有意义且持久的价值；·无论在进行何种谈判，你都能彰显大局意识；·不会再将谈判视为胜负之争，而会将其视为运用解决问题技能的机会；·如何使用书中给出的“妙招”，这些妙招适用于任何谈判，并已被证明非常有效。

99.9%的夫妻都会经历阵痛——沟通吵架、情感背叛、孩子教育和财务问题等。建立一段亲密关系的真谛是，两个不完美的人走到一起，学会克服各自的缺点，发挥出两个人的力量。 如果你们齐心协力来经营夫妻关系，也经受住了磨砺，那么你们不仅能够长期在一起，而且也会更加了解自己，同时在这一过程中学到很多人生经验，最后双方都获得成长，关系也会更加稳定牢固。 作者和妻子以轮流讲述、互相参证的方式，共同写作了《亲密关系》，分享他们的经验和教训，帮助其他夫妻经营自己的婚姻。正如作者所说：“过去的痛苦和教训能够帮助你构建一段更稳固、更亲密、更幸福的关系。我们希望这本书能帮你做出改变，让你和另一半之间的关系变得更好。我不是完美的人，有许多缺点，也犯过错，但我的妻子仍然陪着我，支持我，让我变得更加强大。她让我成长为一个更好的男人和父亲。” “建立一段亲密关系的真谛是，两个不完美的人走到一起，必须学会克服各自的缺点，发挥出两个人的力量。这绝非易事。本着这种精神，我们想与你分享我们成长过程中的错误、教训和经验，让你们的关系更加牢固。我们把这个秘诀称为G-R-I-T。”