本书系统阐述了商务礼仪的基本原则、方法和技巧。全书分为10章，主要内容包括：商务礼仪概述 、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪 、通信礼仪、求职面试礼仪 、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪 、商务仪式礼仪、涉外礼仪 。本书编制了教学课件、教学大纲（课程质量标准）、选择题、判断题、案例分析题、模拟试卷的参考答案，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。本书可作为各类高等院校本科经济管理类相关专业课或通识课教材，也可以用作职场培训或自学参考书。

本书第一版是教育部高等教育司组织编写的“大学生文化素质教育书系”之一，是知名礼仪专家金正昆教授特意为国内大学生编写的一部礼仪教材。 经过此次修订，全书分为四章，内容包括个人礼仪、公共礼仪、聚会礼仪和因缘礼仪等当代人难以回避的礼仪规范。它兼具权威性、系统性、知识性、趣味性、时效性与可操作性，重视理论联系实际，适应当代大学生的特点，实例丰富。本书既可作为大专院校的专用教材，也可作为在校大学生和社会各界人士的自修读物。

与他人建立深度关系的能力对我们的生活和工作至关重要。当身处一段深度关系中时，我们会感到自己被理解和支持。然而，有时我们会发现自己很难与他人建立深度关系，或者无法应对与他人更亲密时不可避免会出现的挑战。事实上，所有的关系各不相同，但多数都会按照相似的模式发展。建立和维持深度关系的过程是可以描述、学习和应用的。本书内容源自斯坦福商学院50余年经典课程“人际互动”，两位作者将人际心理学的重要核心知识点应用在5种典型的人物关系——父女、夫妻、闺蜜、兄弟、同事中，探讨了关系由浅入深的发展过程，指明了深度关系的6个特征，让抽象的关系变化看得见，帮助读者与家人、朋友和同事建立充分信任、彼此成就的深度关系。

羞愧感是一种高自卑、低自尊的情感状态，严重摧残着我们的身心健康。羞愧袭来的一瞬间，我们会像触电一样逃开，继而感觉尴尬、愤怒、恐惧、内疚等。深陷羞愧感的人，很少对自己满意，会不由自主地陷入自卑的恐慌：“我为什么这么差劲？”“是不是只有我这样？”“身边的人会怎么看？”深陷羞愧感还会让我们情绪不稳定，容易愤怒、指责，以极其苛刻的标准苛责自己或他人，容易暴怒，甚至产生暴力行为。如果无视或忽视羞愧感的影响，不去彻底化解它，你会发现虽然学习了很多情绪管理的方法，生活却没有丝毫改变，这让你产生强烈的挫败感。 本书给我们带来了希望——它在深入探讨了羞愧、内疚和愤怒的基础上，教我们用非暴力沟通转化羞愧感，可以从根源上解决问题，让我们提升内在力量，体验幸福人生。

本书通过大量真实案例，首先揭露了我们在善良的面具下，逐渐丢失了想法和情感的自然流露，家庭关系、人际关系都面临着困难的现状。然后让读者意识到自己的人生只属于自己，从而学会调节自己的情感，控制自己的内心。最后，自己获得了成长，那令人疲惫的他我关系也就迎刃而解。 读者可以学习到在复杂的关系中， 如何改善让人疲惫的状况，观察到找回自尊心的过程。相信读过这本书的人可以学会了解自己、慰藉自己，解决生活中让人疲惫的关系，找到解决办法，最终获得成长。 为什么每次都只有我要体谅？ 为什么说出“好累”那么难？ 真正的我究竟是怎么样的人？ 我的想法和心情又有谁会懂？ 被问到“想吃什么”时，总是回答“都可以”？ 无法拒绝别人，经常被推销买了没有用的东西？ 明明不觉得好笑，只因为旁边的人笑了就跟着笑？ 借钱给朋友，怕破坏关系所以不敢要求对方还钱？ 讨厌争吵，即使受委屈也宁愿忍气吞声？ …… 书中总有一个故事，总有一句话，会触动你的内心，让你感到有人理解，让你产生共鸣，让你感到被爱……我们不是不要善良了，是要知道自己的真实想法，要表达自己的真情实感，善良不该负重前行。 从此，你可以大胆拒绝，堂堂正正表达自己的意见，平和地说出我很累、我很难过……

知名广播栏目主持人教您用“倾听”对话 采访各行名人逾5000位而总结出的对话技巧！ 前作销量超7万册，远销海外的西任老师 结合时下特征为我们重新讲解“倾听型对话” 告诉您如何天衣无缝地用倾听给对方打配合！ 日本超笑超5万册的人际沟通指南。

如果你害怕冲突，那你并不孤单。研究证实，人际冲突是我们每个人在日常生活中面临的巨大挑战。例如，如何跟正在搞装修的邻居交涉？如何让孩子按时上床睡觉？如何跟自己不喜欢的亲戚相处？如何代表小区去维权？如何跟老板谈加薪？如何跟客户讨价还价？……面对冲突，大部分人都感到很有压力。如何有效应对冲突？答案是谈判。基于40多年来的1000多项心理学研究，哈佛大学谈判项目组指导专家为你提供了12种有效的工具，包括谈判流程图、避免认知陷阱的检查清单、元情绪倾向练习等，着力培养你在谈判过程中的掌控力、觉察力和情绪控制力，从而让你自信应对各类冲突。

《生活课》是在2017年出版《时光中盛开的女子》基础上进行修订，更换新序并新增4篇全新内容的作品集，全书收录了45篇生动精彩的文章，是作者根据自己在职场和生活中“掉过的坑”总结的经验，写成一个个动人的小故事，以此告诉大家：女性的成长没有一蹴而就，经历尴尬的过往，填平凹凸的坑洼，才能找到盛开的姿态和美好的时光。 这是一本写给二十多岁年轻人的“避坑”指南： 关于职场陷阱——《比情商低更可怕的是话太多》 关于生活智慧——《可以努力生活，但请别满身戾气》 关于自我修炼——《请成为“优质心机女”》 关于爱情困惑——《通透的女人不在错误的爱情里陶醉》 关于物欲迷思——《昂贵的不是手表和包》 …… 关于本书，李筱懿说：“在今天你打开的这本书里，我写了很多自己掉过的“坑”、摔过的跤、做错的事和走错的路，很想温柔地提醒你：此处有诈，请绕道。你现在困惑的，是我当时经历过的；你目前迷茫的，是我曾经思考过的。我不相信捷径，但我或许了解方法。我也不想谈大道理，但希望和你分享具体的解答和思路，陪你避开生活与职场可能遇到的问题，对爱人有软肋，向对手有盔甲，对朋友情深意重，也能避开对手的明枪暗箭，既凶狠，也温柔。”

过去，社会用硬技能的标准来衡量我们：强壮不强壮？牢靠不牢靠？ 今天，社会更多用软技能的标准来衡量我们：有多少正向影响力？能组织多少人共赴协作？ 把握软技能，成为那个不过时、不贬值、不消失的职场人，是我们共同面对的时代课题。 我们邀请30位得到系老师（万维钢，吴军，施展，刘擎，李希贵， 薛兆丰，梁宁等）进行一次集体创作，讲讲他们在各个领域、各种情境下的软技能的行动模型。 想象一个场景：你遇到的某个软技能难题，得到了全世界的积极回应。其中，有30位师长特地给你写来了信，讲了自己的诚恳建议。一天读一封，你将度过收获满满而又善意充盈的一整个月份。

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