有一天由于交稿时间紧迫，为了争取时效，并信守时间的诺言，我在中午12点多进办公室，交给助理一堆稿子，告诉她：“这些稿子要拷贝留底，尽快‘先’发给出版社，明天早上我到机场前，车子经过办公室，我会通知你下楼来拿另一批稿子再发出去。”避免“选择性的倾听”到接近下班时，我问助理：“给出版社的稿子快递送走了吧？”她一脸狐疑：“您不是说明天早上还有一批‘再’发吗？”原来她听到讯息的重点是——“明天”、“再发”，而漏掉了前面“尽快”、“先发”的字眼。在倾听时，只“听”到后段而以之作为判断，误解了全盘的“完整意义”，这是一般人常犯的毛病，通常不外是“选择性倾听”、“重后轻前”或“重前轻后”的局部性倾听，容易以偏概全。

掌握人脉、制造钱脉的经营法则！这是一本Team work的年代，绝不可轻忽人脉的影响力，让人际专家王琳老师告诉你，如何利用人际交流成功致富！如果你想在众人之中脱颖而出、想跟同事相处和乐融融、想赢得上司的赏识提拔、想获取部属的忠诚向心力、人际经营能力是最关键的致胜要素！本书教你如何拥有健康的个性；如何突破人际障碍；如何掌握良好人际互动鲤跃龙门的秘决；带人先带心的领导原则；向上管理、向下领导、平行沟通的要领，助你成功的一臂之力！本书是王琳老师继《从0到100，让你大受欢迎》后，在内地推出的第二本成功励志类著作。在本书中，王琳老师向读者传递的是务实的人际关系，无论是与上司、同事、部属，或是与家人的相处，都需要我们进行一定的表达以达到一定的效果。在写法上，王琳女士打破传统说教的常规，而是尝试经由个案解析，然后再以专家指导的方式提供因应之道，协助读者度过人际障碍的难关，并寻求出适合自己的人际思维。此书的成书目的，也旨在通过循循善诱的说理，进而帮助读者在人际交往中，调整正确态度，采取应有的思维与对策，而赢得赞赏与尊敬。本书作者王琳老师，是一个从事企管及教育训练长达二十年的资深讲师，其在本书中现身说法，语言生动自然，叙事平和流畅，说理深入浅出，应该是一本可以给读者带来收益的人际关系教科书。

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片断：13沟通话术的六项法宝正面的沟通语言，往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。高中时，有位女老师告诉我们，常把三句话挂在嘴边，必然无往不利。第一句是“谢谢您！”：事无大小，人不分老幼，接受别人的“施”，永远谦卑地道谢。第二句是“对不起”：当您冒犯了别人，或做错了事情，立即道歉，这是负责；当你要请教他人时，因为占用别人的时间，所以也要“对不起”。我们当时似懂非懂，问了个调皮的问题——在公车上，别人踩到你的脚，难道也要向对方道歉？老师的回答是肯定的，我们不明白地问：为什么？“因为你站了对方所要站的位置。”老师的回答让我至今谨记不忘，这是何等的谦让胸怀。第三句是“我可以帮助您吗？”这是主动、积极。有能力又愿意协助别人的人，最大的收获者其实是自己，因为他是最快乐的人，也是永远受欢迎者。短短三句话，在人生的成长过程及待人处事中，受益非凡。沟通话术的六项法宝在我从事人际沟通的研究中，更感受到恶言的可怕，积极进取的正面沟通语言，的确是我们该学习，而且时以用之，成为日常生活工作中的优良习性。以下归纳、比较一些常用字语，可作为您在沟通时的参考：（1）最“不重要”的一个字——我。最“重要”的一个字——您。（2）最“不好”的两个字——你们，不行，不会。最“好”的两个字——我们，很好，当然。（3）最“错”的三个字——你错了，不知道，不可能，我坚持，我反对，笨死了，真讨厌，气死人，你不懂。最“对”的三个字——我错了，请包涵，您真棒，好极了，请指教，好开心，有可能，别客气，对不起。（4）最“伤人”的四个字——无可救药、笨头笨脑、令人厌恶、恶心至极。最“中听”的四个字——令人激赏，才情横溢，精力充沛，不同凡响。（5）最“鼓舞”人的五个字——您做得真好，多亏您帮忙，真令人惊讶，我以您为荣。（6）最“好用”的七个字——我可以帮助您吗？我错了！请您原谅。以上只是我们日常用语的一小部分，在沟通过程中，无论正式或非正式，您同意或不同意对象的意见，表达的方式很多，而正面的沟通语言往往是减少歧见、避免冲突，甚至是达成共识、双赢的重要法宝。本书前言沟通无限我最近在北京为微软（Microsoft）亚洲研究院的研究员讲授“关键沟通”课程，得到非常的成功。这群优质的工程师日日埋首“网络沟通”的研究，运用其智力与创新力，为明日世界创造无限的可能。习于独自作业的研究工作者，往往缺乏与他人面对面的沟通能力，久而久之，非但不善于言辞，也不精于倾听，如此“自闭”的造车，非但不能激发更多的创意，也可能逐渐疏离人群而养成孤僻的个性。作为研究工作者，沟通能力的养成，仍然是很重要的；一个研究团队，惟有开放的沟通，才能分享彼此的智慧及研究成果，互相激发，加速创造更突破性的发明。所以，今日的研究团队，必须具备优良的基础科学能力，再加上沟通、分享与团队精神，才能成为最快速有效的尖兵，我很高兴微软亚洲研究院的高瞻远瞩，也预见这群明日之星的闪耀未来。在进入21世纪之际，人类生活由于网络之崛起，速度一日万里，广度扩及全球，然而，人与人之间的直接距离却异形疏离。尽管电子邮件弹指即出，许多人因其便利而忽略了人之本性，面对面、眼对眼的沟通仍是最快速。温馨、有效的沟通方式。虚拟的空间毕竟是虚拟的，无法完全取代内心的实在，深明这个道理，我们必须回归人类最基本的需求——被了解、被关爱。我在辅导许多国际性或国内的大小企业时，发现最普遍存在的问题是沟通不良。无论是主管与下属、同事之间的互动或与顾客之关系，沟通都是令许多人头痛的大问题。在家庭中，夫妻之间的关系，对子女的教养，沟通的优劣是左右家庭和乐的要素。在社会上，观诸左右逢源、深受欢迎的成功人士，必属沟通高手，他们温文有礼，用心倾听，真诚回应，口才一流，自然也财源滚滚。在国际游走20多年，踏遍40多个国家，比较东西方人士的沟通能力，我发觉，由于学校教育体系及不同的教育方式，导致中国学生在学校时，并未学习到沟通的艺术，以建立良好的人际关系，因此，在进入社会时，更不知如何走出沟通的康庄大道。沟通是终生必须学习的最重要课题之一；练就一身有效的沟通功夫，无论谈情说爱，工作升迁、拜访顾客、业务发展、公司会议、家庭纷争、朋友互动……您将受益无穷。导正中国人的沟通理念，提升中国人的沟通能力一直是我多年来的心愿。在中国大陆教授沟通已有将近十年的历史，让我更加坚信社会普遍的要求，如果您未能亲自聆听我的课程，那么，详读研究这套沟通系列的丛书，无疑是间接与我沟通，学习精华的最好机会。我以新娘待嫁的心情，期许读者把我娶进门，这个媳妇儿将终生陪伴您成长，灌输您的心灵，源源不绝，它的价值是永续的，它的力量是无穷的。洪秀銮敬上2002年11月22日于台北

本书探讨个人修养问题，主要抓住做人与做事之间的关系，分析和讨论绝大多数人做人与做事时遇到的种种问题，力求以最直白与实用的语言阐述。

内容简介：如果不能把握理论的边界，便不能借助理论来理解现实；如果不研究现实，便不能理解理论的边界。本书是作者在中国制度变迁的经验研究和理论分析之间多年对话的记录。谨供对社会科学研究有兴趣的人参考。

中国民俗文化系列，搜寻古籍方志野史，汇集各族民俗材料，进行科学调查研究，揭示中华大地上“活化石”和“活古代”的诸文化相，向我们展示传统习俗的方方面面：五彩纷呈的婚姻习俗，颇有考究的姓名习俗，情趣盎然的交际礼仪，源远流长的家族习俗，光怪陆离的官场习俗，耸人听闻的黑社会习俗，深入人心的习惯法则，五花八门的商贸习俗，古趣横生的交通习俗，花样百出的游艺民俗……洋洋大观，实灰广大读者索取民俗知识的宝库。

21世纪口才学校。说话有七忌：要善于表扬，掌握批评的五个要领，正话反说，反话正说，随机应变，风趣幽默，温暖的语言是冬日的阳光。