《服务接待礼仪》，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

“良言一句三冬暖。”赞美是一种伟大的艺术，具有一种不可思议的力量。本书是一本非常实际、可操作性强的实用手册，书中剖析了赞美的激励作用，介绍了许多赞美别人的基本原则和实战技巧，描述了在生活和工作中如何利用赞美进行人际交流和沟通的经典案例。阅读此书，必将最大限度地帮助你：如何把赞美和庸俗的阿谀奉承区分开；如何大方、真诚地赞美别人；如何发现别人的长处；如何发挥语言的最大功效，促使对方与你合作；最终成为一个真正优秀的社会人，与那些志同道合的朋友们共赴辉煌。

世事苍茫，人生百态。每个人都是自己生命舞台的主角，怎样扮演好这个角色？把人生演绎到什么程度？是精彩纷呈，还是暗淡无光？是雄浑激越，还是默默无声？是衣锦荣归，还是颗粒无收？——所有这一切，都取决于人们对立世之本——处世之道的把握。本书立足于中国古代的传统文化，从浩繁的历史典籍和大量的人物故事中提炼、概括出“说”、“治”、“攻”、“隙”、“藏”、“柔”、“拙”、“德”、“逸”九个经典的最具有代表性的“中国式处世之道”。这九个方面以立身处世、修身做人为出发点，涵盖了交际、管理、谋略、修养、道德以及人生观等方面的内容。希望读者在欣赏本书的过程中，能够启发心智，从中感悟和体察做人处世的种种精妙之处。同时取其精华，去其糟粕，鉴古用今，在激烈的人生博弈中为已所用，使我们的人生更加和谐美满。

不花钱照样办事，可能吗？现实吗？也许有人会这样问。但是，为什么办事就得花钱？再往下想想：作为办事的条件就只能是金钱吗？花钱办事是最好的方式方法吗？答案显然是否定的。一般来说，“有来有往，互为交换”是人的一种正常心理，如果要请人帮忙办事，当然就得考虑以什么东西作为回报，而所谓的回报，可以是物质的，也可以是非物质的。一个真正成熟的、善于办事的人，往往就是在这一点上能够显示出自己的与众不同。本书从人性的角度对人的心理进行深入剖析，通过大量的实际案例分析，教你如何筑感情、尽忠诚；如何巧做局、用计谋；如何善借力、说好话等等，帮助你认识“求人办事”的本质，并提供切实可行的不花钱（或者说少花钱）的良方妙策，让你在现实生活中提高办事的能力与效率，从而办好事，成大事。

只想不做、只做不想、不想也不做都是寸步难行的，面临的将是惨遭淘汰的残酷现实。 孔子云：学而不思则惘，思而不学则殆。思考是想，幻想是想，理想也是想，总之想的范围很广，想的内容很复杂，绝非三言两语能够表达清楚。 相对而言，做的范畴就狭窄许多，也简单许多，做就是付出行动，来实现某种想法。做的过程中，不仅自己知道自己在做什么，而且别人也会知道自己在做什么。 在追求成功的路上，我们不仅有积极的心态、周密的计划、科学的方法，还要有切实的行动。因为只有行动才能把美丽的梦想、远大的目标，变成现实的辉煌，所以脚踏实地的行动，才是达到成功彼岸最大的原动力。

塞缪尔·斯迈尔斯在这方面的兴趣一直被“砺炼完美人格”这一主题所吸引，他习惯于从给那些年轻人的演讲体会中做些记录，有时在几个小时的课堂后作笔记，记下阅读、观察和生活经历的结果，因为他在构思与此相关的主题。在他早期的演讲中，最突出的例子之一便是对机械师——史蒂芬逊的描述，此外，塞缪尔·斯迈尔斯拥有描述史蒂芬逊先生生活、事业的特殊便利条件和机会诱使他一如既往的工作，直到最后出版他的自传。现在这本书也是在相似的精神状态下写出来的，两本书的由来基本相同。然而前面所列的人格特征不必太过认真对待——只是些概括而非长篇累牍的描述，在大多情况下，只有一些显著特点为人们所注意到；个人生活和国家常常把他们的关注和兴趣聚焦在事情的经过。现在塞缪尔·斯迈尔斯把这本书交给了读者，希望书中的勤奋、坚韧和自我修养精神对读者有所益裨和启发，并希望大家感兴趣。

有些东西应该藏而不露，那叫成熟，叫有城府；有些东西却必须露而不藏，不仅应该让人看见，而且必须像旗帜一样高高举起，最好使之成为你的一种符号，一种身份的代名词，这也叫成熟，也叫有城府。有一个成语叫“衣锦还乡”。楚霸王项羽解释说，富贵如果不还乡，则如“锦衣夜行”。我们在此暂且不探讨“锦衣”与“还乡”之间的人性哲理关系，单说“锦衣夜行”有什么不好：穿着新衣服晚上行走路人便看不出来，看不出来“新衣服”也就失去了其应有的意义。所谓打出去的牌，就是要给人看的牌，这种牌要大、要正，要能说明问题，还要镇得住人，让人一说就竖大拇指，故称之为王牌。王牌，就是必须高高举起的旗帜，就应该穿给人看的“新衣服”！

难得糊涂不是真的糊涂，学会糊涂是一种真聪明，运用糊涂是工作之大气，取舍糊涂是生活之必须。糊涂学，大智慧。这个智慧就是给你一颗自由的心，用这颗自由的心去重新审视世界和人生，宁静以致远，淡泊以明志，以出世的态度去过人世的生活，以无为的心态去持有为的事业。糊涂学不是一种处世的技巧，也不是基督的那种泛爱与宽容，它是中国特有大智慧。具备了它，你就会感到“天在内，人在外”，天人合一，心灵自由，获得一种从未有的解放。凭借之颗自由的心，你再不会为物所累，为名所诱，为色所惑。你才会有机会顿悟，参透人生，超越生命。

做人感性好，这样你才会有魅力，做才会开心，才会快乐，才会抛弃世间所有凡尘杂念，做好自己想做的事。不会管的那么多，一切随缘，一切顺其自然。要记住：是你去适应社会，而不是要求你去改造世界，所以怎样做好你自己，活出你自己，体现出你存在的价值，成为了你做人的动力。做事理性好，这样你才会少犯错误，少走弯路，更容易达到成工。而不是凭着脑子发热，异想天开地想怎么样就怎么样，结果只会把事情弄得一团糟。这种人只会“成事不足，败事有余。”永远领略不到成功的风采。理性的人办事沉稳谨慎，环环相扣，思维严密，效率是显，成绩斐然，深得别人的器重和赞美，能活出自己精彩的人生。成性做人，理性做事，相信你能散发出人生绚丽多姿的色彩，在这个纷繁复杂的大社会环境中活出自己的个性来，在这个充满竞争的环境中快快乐乐、健健康康地成长、生存、发展，打造出自己的成功人生！

交友论场合：如果你会交朋友，走到哪里都有朋友。在不同场合的话题，采用不同的策略，轻而易举得到别人关注和重视。交友看对象：如果你会交朋友，和任何人都能成为朋友。了解不同人的心理，见什么人说什么话，遇到什么人办什么事。只要需要，就能使任何人成为自己的朋友。交友能办事：如果你会交朋友，人人都能为己用。让朋友心甘情愿，为一件事跑多少趟，多难办的事都能办成。