要在这个复杂的世界里，生活的如鱼得水，至少是能平平安安，就需要留心一些会伤害你的人，一旦接触到这样的人，你就要提高警惕，处处留心。如何才能擦亮眼睛，认清小人呢？《做人必须防备的9种人》将告诉你怎样做好必须的防范措施。希望通过《做人必须防备的9种人》，每个人都可以远离那些品行不端的人，在纷繁复杂的人事关系网中顺利躲过各种明枪暗箭。

我们一边做事一边感悟才能进步，不断地从生活中感悟做人，做事的道理，人生的不同时期，面临不同的事情，要有不同的处理方式，生活错综复杂，像个多棱镜，从不同的角度我们会看到不同的景象，做人处世不简单，需要活到老学到老，真正同情别人的不幸，理解别人的需要，并给予适当的帮助，用一生的时间和经历去感悟，关于做人、处世、原则、心态的忠告。

为富不仁，当然应当鄙视；贫而无行，同样要加以批评。能否赢得尊重，不是取决于财富，而是取决于修养。正确的心态才能导致正确的结果，心态摆不正，仿佛整个世界都是倾斜的，结果只能处处碰壁。许多事情很微妙，行事的尺度，讲话的分寸，都是有理可循的，运用之妙，存乎一心。这就是做事的章法。...

语言不仅仅是人际交流的中介，智慧较量的战场，心灵表现的途径，思维碰撞的舞台，它还是沟通情感的手段，展示魅力的艺术。总之，语言是一个蕴藏着巨大磁力的魔场，它让无数人为之倾倒。本书通过119个实例评析，将语言的无穷魅力及语言技巧的可模仿性和可操作性呈现给读者，使读者能学以致用，用而弥新。语言是人类思维和交际的工具，本书通过实例评析，将语言的无穷魅力及语言技巧的可模仿性和可操作性呈现给读者，使读者能学以致用，用而弥新。

销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？这本《与客户有效沟通的N个技巧（第2版）》由俞慧霞编著，在第一版的基础上，由有着丰富经验的作者根据他们近年来的最新实战经验总结出72个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。 这本《与客户有效沟通的N个技巧（第2版）》适合销售人员阅读。

推销是最具挑战性的工作，而顶级话术可使推销员在推销中化腐朽为神奇，点顽石成黄金。如何掌握一流的沟通术？如何发挥声音的最佳感染力？如何开始一个美好的开场白？……本书改造您成为具有顶级推销口才的营销人员。本书荟萃了101个推销话术要决、270多个说话技巧，并以生动案例为切入点，紧密结合实际，演示了各行各业的金牌推销员无往而不胜的顶级话术。通过阅读本书让你轻松就掌握了一套最简明最实用的推销话术，在接近客户、与客户面谈、处理客户异议、促成交易等过程中轻松应对，完美成交。

读书时，我们铭记老师和父母的教诲，废寝忘食、如饥似渴地啃书本、做作业，以期待将来有一技之长，便于在社会上立足。可是，当我们面对纷繁复杂的社会却感到无所适从、怅然若失时，才蓦然发觉知识、能力只是一种"硬件"，还有一种"软件"在学校的课堂上是无法学到的，那就是做人。 做人对人的成长和成功起着决定性的作用。人是"做"出来的，做人是一种修养。人活一天就得做一天人，尽一天责，就得讲一天修养。只要一息尚存，修养就一刻也不能放松。做人不但是大难事，也是大艺术。从普通平凡的人提升到不普通、不平凡的人，从不普通不平凡提升到超凡脱俗。再从超凡脱俗提升到鹤立鸡群，独特独造，这就达到了"做人"的最高标准，最高艺术境界。 按现代的眼光来看，只有将能力通过正确的途径转化为财富才算是真正的成功。固然，在生活中谁都离不开金钱，否则，做人就直不起腰杆，做事会捉襟见肘，说话人微言轻。其实，也不尽然。请翻一翻成功人士的历史，看看他们是怎样成就自己、成就事业的。略举几例便会一目了然。 ……

比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为企业创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。那么，什么是商务礼仪？ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 孟子说：“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“ 敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。 2004年的北京世界财富论坛上，国内一些企业界人士在论坛上的举止让人感到“沮丧万分”：许多人不停地吸烟，有些人在会议过程中旁若无人地接、打手机。这些“抢眼”的细节，被诸多报纸、电视等媒体“荣幸”记录了。2004年上半年，某阿拉伯国家发生了一件令更多中国商人下决心学习礼仪的事件。在当地经商的几十位中国商人因为聚众赌博被警方“请”进了监狱。这在国内可能是件小事，交点罚款就可以“摆平”。但这次却通过外交途径多次交涉，在拖了很长时间后，才罚以重金获释。在信仰伊斯兰教的国家，赌博是犯了严重的教规，被认为是非常严重的犯法。事情结束之后，国家相关部门再次呼吁在国外的中国公民，一定要了解、尊重当地的礼仪、习俗。 所以，对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。

本书讲述了中华民族的传统节日，各民族民俗民风以及各种有关对联等。

海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。　随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。　也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。　对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、艮好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。　什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。　有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。　有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。　可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。　另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。　一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。　他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”　“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。　用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。　所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。　本书正是从实际工作的角度出发，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、应对技巧的规范等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为指导。