能在与父母、兄弟、配偶和子女，与社会上的人们的相处中，都能保持良好的关系的人，是充实而幸福的人，是充实而幸福的，是让人无比羡慕的。但是现实生活中的大部分人，都为人际关系中的种种问题，思考、苦恼，感到头疼。本来想好好相处，却总是吵架，这就是现实。在与他人的接触中，抱有宽容的态度，采取协调的、健全的交往方式，改善不令人满意的人际关系，开创美好的未来，你的人生就会变得丰富起来，最终实现自我。

本书精选了163个小故事，揭示了人间真善美的一面，让读此书的朋友能在小事情大道理中体会真正的大智慧。沉默是一种倾听，倾听让人们增加智慧，喋喋不休的人，只会暴露自身的肤浅。本书让那些自以为自己很成功的人，绝不能听信魔鬼的谗言，不能让那些呱呱乱嚷的嘴，杀死我们心中的上帝，让我们的嘴保持应有的沉默。你会发现一个快乐的圣洁的充满爱意的自己。

礼仪是人类文明的标尺，它是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。每个人只要置身于社会，无论做什么事情，从政还是经商、日常工作还是出入重要场合、居家还是外出，均离不开礼仪。礼仪虽是生活小节，但它不仅可以展现一个人的风度与魅力，还体现了一个人的内在精神风貌、个人学识及文化素养。知礼懂礼、守礼行礼。是一个人立足社会的基本前提 ，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件《公民道德建设实施纲要》中也明确提出了“明礼诚信”的要求。因而掌握交往礼仪，融洽人际关系，注重仪表形象，成为每个人人生旅途中的一门必修课。《实用礼仪学》在编写过程中，广泛参考国内外许多学者的有关论著，浙江大学出版社编辑阮海潮先生对本书的写作和出版给予了热情的关心与技持，在此一并致以诚挚的谢意。由于时间紧、任务 重，书中疏漏之处难免，敬请专家和读者批评指正。

本书介绍了人际关系的重要性，还介绍了组建关系的技巧和方法，运用关系办事及处事的原则和集萃。全书会使读者掌握利用关系办事的诀窍。

在团队中，你是否拥有更多的爱心？你是否具备了很强的责任心？你是否怀揣着一颗良心？做好自己的本职工作吧，这样你就为别人减轻了负担！帮助你周围的同事吧，这样你们就能一起成功！承担你下属的责任吧，这样你就拥有一个坚强的战斗队伍！分担你上司的压力吧，这样你就会在不久的将来更上一层楼。一个人的事业成功，80%来自于与别人相处，20%才是来自于自己的心灵。因此，可以说，一个人成功来自于他所处的人群、所在的社会。其实做事就是做人，做人就是做事。正如磁铁的N极和S极，表面上特性独立，实际上却相互依存，缺一不可。本书以通俗的语言和趣味横生的小故事阐述了简单的人生真谛，寓意深刻。在这些小故事中，那些感性的箴言包含了脉脉隽永的温情与伟大的智慧，必将成为你灵魂探索的一盏明灯。

雇佣兵是人类社会中以“战争”与“冒险”为职业的一个特殊群体。这是一个非常古老的职业，其历史可以追溯到古希腊时代。一些国际观察家指出，雇佣兵是这个世界所需要的最好的士兵，他们得到的训练、具有的突出品质以及完成任务的优秀表现，决定了其在现代社会存在的必然性。做为一个雇佣兵，忠诚、勇敢、专注、忍耐都是必备的品质。而行动永远是第一选择，自信是紧握手中的匕首。在这个充满竞争的社会，我们都是雇佣兵，掌握雇佣兵安身立命的十三条“军规”，我们将永不言败！ 本书是根据一个老兵的回忆感受写成的，当然为了能让他与我们现实的生活联系起来，我们对其中的观点事例进行了改编，这是为了让你能够感到这就是发生在我们身边的事，就是我们的生活。事实上，如果您能耐心地阅读本书，并从中吸取营养，那么您也会成为一个“雇佣兵”，成为一个因为有着巨大利用价值，处处受人欢迎、被人尊敬的雇佣兵。

中华民族历史悠久，民族众多，在五千年的历史长河中形成了灿烂民族文化。本书主要从我国传统节日的由来，节日习俗等方面介绍节日文化，同时又结合少数民族节日习俗，使读者对中国传统节日有比较全面了解。同时本书还比较系统地介绍了外国节日礼仪的习俗。由此读者可以通过本书对中外节日礼仪文化形成系统的认知。

提高办事能力就是提高生存质量，办事能力是一个人综合素质的集中体现。一个人在社会上能不能吃得开、行得通，关键一点是看有没有办事能力。 人们在这个世界上谋求生存与发展，所要依靠的，不外乎两种能力，一种是专业技能，一种是在社会上的办事能力。而对于大多数人而言，所缺少的不是专业的技术能力，而是在社会上处理各种复杂问题和各种复杂关系的办事能力。本书就是把各种在社会上办事，有可能用到的各种办事方法，一一列出，教你如何一步一步提高自己办事的能力的一本书。...

有些人常因言语而身陷说错话的泥淖之中，以至于无法有效达到沟通的目的，获得应有的成效。因此，若能掌握一系列行之有效的说话技巧，在第一时间就说对话，那么将会得到截然不同的沟通效果与意想不到的满意收获！想要成为百万富翁，必须拥有一流的口才，拥有了好口才，你就是赢家！经常说下面的话，你就是最受欢迎的人：只有你可以办得到！你真是用功！真不像是第一次做的！你就是有这样的优点！因为你忙，所以才需要你的帮助！不要表现的太厉害！你真是与众不同呢！打扮得这么漂亮要去哪里呢！你一定没问题！

第一章现代酒店礼仪第一节礼仪概述一、什么是礼仪二、什么是酒店礼仪三、酒店服务礼仪的特点四、酒店服务礼仪的重要作用第二节沟通技巧在酒店礼仪中的运用一、沟通概述二、酒店礼仪中的沟通技巧★沟通技巧第二章酒店服务礼仪原则第一节人本原则一、“以人为本”的酒店经营管理理念二、以顾客为本，以员工为本第二节平等原则一、什么是平等二、平等在酒店服务礼仪中的重要性三、平等待客四、平等待己第三节适度原则．一、正确理解并充分满足客户的合理要求二、发现客户隐性需求三、拒绝客户的不合理需求★面对客户不合理要求的五大对策四、认真对待客户投诉第三章酒店服务个人礼仪第一节仪容礼仪一、头发二、美容化妆★脸型与眉型的完美结合★让眼睛“说谎”第二节仪表礼仪★仪表美的三大原则★制服穿着七忌第三节仪态礼仪一、站如松二、坐如钟三、行如风★酒店服务人员行走四忌四、蹲姿五、手势★各国的手势语言六、目光七、微笑★讲究个人卫生“五勤”、“三要”、“五不”“两个注意”第四节言谈礼仪一、礼貌用语★“十字”礼貌用语二、言谈技巧第五节日常礼仪一、打招呼二、介绍三、名片的使用四、握手★其他问候礼节五、交际的空间距离第六节花卉礼仪一、迎宾献花二、室内摆花★花“言”花“语”第四章酒店服务岗位礼仪第一节酒店前厅服务礼仪一、迎宾员二、行李员三、总服务台礼仪★总服务台服务礼仪的总体要求★泄密事件四、电梯服务礼仪★电梯紧急情况的处理五、寄存处服务礼仪六、大堂清洁员服务礼仪★清洁员的敬业精神七、洗手间服务礼仪第二节酒店客房服务礼仪★给客人一个惊喜一、楼层领班服务礼仪★潇洒走一回的惯偷二、客房服务人员服务礼仪三、客房送餐服务礼仪四、客房主管服务礼仪五、其他服务礼仪★巧擦各种皮鞋第三节酒店餐厅服务礼仪★察言观色，营造良好的就餐环境一、餐厅服务人员卫生礼仪二、餐厅服务人员服务礼仪★托盘的正确使用三、餐厅领班服务礼仪第四节酒店酒吧服务礼仪一、点酒二、上酒三、其他服务四、结账送客五、调酒师第五节酒店商场服务礼仪一、导购服务礼仪二、收银服务礼仪三、退换商品服务礼仪四、配货服务礼仪第六节酒店电话总机服务礼仪一、酒店话务员应具备的基本素质二、接听电话礼仪三、拨打电话礼仪第七节酒店安全保卫服务礼仪一、酒店安全保卫人员必备的基本素质二、安全保卫服务礼仪第五章酒店服务冲突协调第一节酒店服务冲突的避免一、沟通障碍二、酒店服务工作人员应具备的基本素质三、如何避免冲突★有效沟通的15个窍门第二节酒店服务冲突的协调一、协调冲突的基本原则二、协调冲突的结果——双赢三、协调冲突的五个基本方法四、工作中常见问题的处理★1元钱与代金券★停电事故★跑账风波★人际沟通黄金四原则附录1：领带的打法附录2：酒店常用英语礼貌用语