《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业员工的培训用书，有助于企业提升市场竞争力。

本书从不同视角深入探讨了识人、交友、爱情、婚姻、社区等人际关系领域的各种主题。我们能以貌取人吗？患难之交是真正的朋友吗？爱能征服一切吗？没有人是孤岛吗？作者通过引人入胜的故事、经典事件的精彩描述，以及严谨的科学研究数据和研究结果，呈现了与传统认知不尽相同的思考和分析，并给出了这些问题的答案。本书适合所有想洞察人际关系的奥秘、拥有良好的人际关系、追求人生幸福和快乐的人阅读。

在工作上，你难免会遇到瓶颈期，想超越过往的自己，却苦于没有头绪；在生活中，来自孩子的羁绊与爱人的指责，让你的内心无比焦虑，陷入内耗中无法自拔。如何才能改变现状？26位行业大咖现身说法，用自己的亲身经历引导你渡过难关，披荆斩棘，他们告诉你如何让家庭关系变得更加紧密、如何提高自己的表达能力、如何利用私域流量来创富、如何坚守自己的信念、如何让人生不断增值，干货满满，极具实用性。从现在开始，顶住压力，去突围成长吧，相信你一定可以逆风翻盘！

本书作者是美国著名心理学家马歇尔·卢森堡博士。马歇尔博士早年师从卡尔？罗杰斯，后来他发展了极具启发性和影响力的非暴力沟通原则和方法，不仅教会了人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。全书分为两个部分。部分“冲突和解”。作者系统地阐述了如何使用非暴力沟通来和平地解决冲突的过程。当我们自己直接身处冲突的漩涡，或者想要帮助他人调解冲突时，都可以使用这个技术。当我们介入冲突，并想要化解冲突时，首先要引导参与者在彼此间建立一种相互关心、相互尊重的关系。只有在这种情況下，双方才有可能产生连结，才能主动参与到寻找解决冲突的策略中来。第二个部分是“疗愈和解”。 这部分的内容来源于马歇尔？卢森堡博士在2002年10月4日举办的一次工作坊。主要讲述的是如何修复关系，如何利用非暴力沟通的技巧去理解并化解冲突，疗愈我们旧有的伤痛，培育让人满意的关系。书中的内容非常具有实操性，为非暴力沟通的实践者提供一些步骤，你按照这些步骤可以治愈或是化解我们在生活、工作、学校或是所在社群关系中的冲突。

◎内容简介本书源于作者多年的实践与研究，立意新颖，论述精辟，案例生动，语言简洁。内容既涉及哲学、管理学、心理学和中华传统文化，又涵盖企业教练技术、隐喻、NLP、行动学习等方面的技术，对中高层管理者的高效沟通、企业教练与培训师的引导促动、家长的亲子教育，将有触动灵犀、拨云见日之裨益。

《相处的密码：写给孤独症孩子的家长、老师和医生的社交故事》是一本篇幅短小却立意深远、内容翔实的书。卡罗尔非常精彩地总结了她多年来作为优秀的孤独症康复师以及资深专业顾问的经验。她认为，每一位孤独症个体都有两次展现独特性的机会：第一次是作为一个自然人，第二次是作为一名孤独症谱系的自然人。这本社交故事书里的内容是谱系孩子们希望我们能仔细阅读、理解，并且在跟他们相处的过程中尽力做到的。

越是善于交际的人，越容易产生“人际关系疲劳”。构建人际关系，活跃周围的气氛，其实这是比坐在办公桌前工作更为疲劳的事。人虽然也会通过他人来获得治愈，但是给我们带来如同将精力消耗殆尽一般的严重的疲劳的，也还是人。现代，有很多人正在为人际关系或者人际交往的疲劳，也就是“人际关系疲劳”而烦恼。因为与职场的上司或同事、社交网络上的朋友的人际关系而感到疲劳的人正在激增，即使说“现如今的疲劳的大半是人际关系疲劳”也不过分。这本书中以科学根据为基础，传授给大家我们从关于疲劳的最新的研究中明白的“避免人际关系疲劳的秘诀”。

在《了解你，理解我：阿斯伯格青少年和成人社会生活实用指南》一书中，作者描述了阿斯伯格青少年和成人的生活体验，提供了许多循序渐进的策略，帮助阿斯伯格青少年和成人学习观察自己身处的社交情境，如看医生、应聘工作、乘坐公共交通工具、约会和维持友谊等，更有智慧地应对社会生活中遇到的现实困难和挑战。对于阿斯伯格青少年和成人的家人、老师、治疗师、看护者、社会工作者和医护人员而言，这本指南也是必不可少的阅读材料。

碰到要做自我介绍的场合时，你是不是总觉得难为情，只想赶快结束，最后只能说“大家好，我是某某某，请多多指教”？日本“自我介绍”创新顾问横川裕之要告诉你的是：每一次自我介绍，其实都是在为自己塑造形象，让完全不认识我们的人能够在短时间内对我们产生初步的兴趣。此时，通过横山裕之独创的三步骤，可以打造出完美的自我介绍。第一句话：未来能够提供给对方的服务或优点第二句话：过去已经建立的业绩或专业第三句话：现在希望对方可以采取的行动用过去的业绩打造信任感，用未来能提供给对方的服务或优点引起对方的兴趣，最后在现在这个时间点让对方开始行动。这个行动可能是与你签约、录取你或是进一步洽谈的机会！本书还会帮你破除“自我介绍＝推销自我”的迷思，让你通过“对别人有帮助”来建立自己的价值，通过完善自我形象成为更好的人。

本书是国际能源巨头亚太区公关负责人近30年的经验总结。作者从跨国公司第一位本土公共事务专员开始，逐步成长为亚太区和全球业务公关部门高级领导者。作者在书中以亲身经历为基础，结合自己的分析和思考，分享了品牌塑造、媒体关系、危机管理、利益相关方管理、跨文化交流、可持续发展等多方面公关工作的实践经验。全书感性和理性相呼应，理论和实践相结合，力求帮助职场年轻人、公关从业者以及企业管理者了解公关、升级思维，促进个人和企业的发展。