《人性的弱点》出版于1937年，汇集了卡耐基的思想精华和很激动人心的内容，是作者很成功的励志经典。这部著作从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人性内部的弱点，使人们能够充分认识自己，并不断改造自己，从而能有所长进，直至取得很后的成功。 《人性的弱点》自出版以来，已被译成58种文字畅销于世界各地，拥有4亿多读者，稳居成功励志类图书靠前。书中，卡耐基以对人性的深刻洞见，利用大量普通人不断努力取得成功的故事，激励人们取得辉煌的成就。不论你的职业、性别、年龄，这本充满力量和智慧的书，在生活中一定会给你以启迪，使你勇敢地克服自己的弱点，成为人际交往的高手，拥有美好、快乐、成功的人生。

介绍了需要遵循聊天的哪些黄金法则，如何善用对方的心理，让聊天更有效果，怎样说好难说的话，好听的话怎样说更打动人心，拒绝人怎样不露痕迹，实话不代表直说，怎样有技巧地说服别人，学会说让人开心的糊涂话，批评人而不得罪人等内容，向读者朋友们推出高情商聊天的技巧，助读者朋友们在与人聊天时顺风顺水。

以“说话让人舒服”为主题，将语言和人性有效地结合起来，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，教会我们，如何通过洞察别人的心里来说出让人爱听的话，如何通过体察别人的需要来说出让人开心的话，如何通过“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句话都说得得体又令人舒服，到哪都受欢迎！ 一书再手，从此不再为“说话让人不爱听”所困扰。

良好的口才能让你在人际交往中左右逢源、游刃有余；糟糕的口才会使你在人际交往中遭人厌恶、寸步难行。 聪明的人说话懂得言简意赅、点到即止；智慧的人说话善于恰到好处、弦外有音；睿智的人知晓话说三分、余味无穷。 如果你想拥有良好的口才，就要学会把话说到点子上。

“会说话”可以帮你交朋友 “说重点”才能让你抓机会 说错一分钟，废掉十年功——“怀才不遇”很大的原因不是你没钱、没背景，而是因为沉默寡言或者废话连篇。 本书介绍了一套在日本推行多年且行之有效的简易方法，教你用“很短的时间，把重要的事情说明白”的真本事。坚持练习，你一定能体验到句句值千金的分量和能量。

现代社会，各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系，而且这种联系正变得越来越紧密。一个优秀的客服人员，不仅需要具备良好的口才、热情的态度，还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力；不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑，还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉……　可以说，现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高，想要把客服工作做好，必须紧跟时代潮流，并不断提升自己的综合素质。　本书语言精练，通俗易懂，结构紧凑，内容翔实，不仅有理论论述，也有真实案例的讲解，再加上各种小板块的搭配，可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者，都可以从中得到一些启迪。

俗话说：“良言一句三冬暖。”说暖心的话，说贴心的话，是一个人情商高的表现。要想成为一个会说话的人，就要具有同理心，站在对方的角度来考虑问题，把话说到对方心坎里。　本书就是一本为不善言谈者所写的实用话术指南，为其提供了重要的精神食粮。书中，将教你如何体谅他人，用暖心的话来安慰他人、拒绝他人、关键时候救场、委婉提出忠告等，让你在日常社交、职场、情场如鱼得水，成为受欢迎的那个人。

罗伯特·西奥迪尼在《影响力》一书中探讨的社会影响力六大原则： ◎ 互惠（人们感到有义务回报帮助过自己的人） ◎ *（人们期待专家为自己指引方向） ◎ 承诺/一致性（人们希望自己的行动与承诺、价值观相一致） ◎ 稀缺性（资源越匮乏，人们越想要） ◎ 偏好（人们越喜欢一个人，就越容易服从对方） ◎ 社会认同（人们会根据旁人的行为决定自己的行为）。 《影响力》从这六个原则出发，讲述如何通过了解自身的心理特征来影响和说服他人。 《说服》则通过60篇文章，具体阐述这六大原则及其运用的细节。此外，《说服》还强调了这些方法的适用情境——工作场所，以及个人生活。从养儿育女、邻里往来、朋友相处，到职场交往、商务谈判等，这本书几乎囊括了生活中所有的场景。 本书提供的方法可行性极强，且简单易行，能够切实帮助读者提高自己的说服力。

每个人都有自己独特的思想，都会通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段与其他人进行沟通。不管是工作、学习还是生活，那些会说话的人，总是能更直接地将信息传达给对方，能更有效地解决问题，也能更愉快地与他人合作……而这些，在重视效率和合作的当代社会，都是非常重要的。 作者在管理企业的过程中，曾遇到过很多因为沟通不到位严重影响企业运营和发展的问题，为了企业能更顺畅地发展，为了团队能更高效地运行，也为了让一些因为“不太会说话”而影响自己发展的人能够从语言牢笼里挣脱出来，作者遵循“从实践中来，再到实践中去”的原则，选取日常生活中的聊天场景，用通俗易懂的方式进行阐述，并结合实际案例研究分析，一步步地引导读者掌握详实的聊天技巧。还根据不同的场景设计了不同的对话模式，深入浅出，帮助读者构建完整的说话技巧学习体系。希望读者读完本书，能打开不会说话的局面，在任何场合都能好好说话，“不鸣则已，一鸣惊人”，张嘴就要赢！

《职业礼仪/高等职业教育人文素质教育规划教材》是高等职业教育人文素质教育规划教材之一，紧紧围绕“职业”特点，重点介绍了职业形象礼仪（包括仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪）、职场交际礼仪（包括见面礼仪、交谈礼仪、文书礼仪、餐饮礼仪）、职场活动礼仪（包括拜访礼仪、接待礼仪、会议礼仪，仪式礼仪、求职礼仪、外事礼仪）和铁路客运服务礼仪（包括候车大厅服务礼仪、其他岗位服务礼仪、列车服务礼仪）等内容。本教材可作为高等职业院校大学生人文素质教育教材，亦可供从业人员学习、参考。