糟糕的老板是需要认真对付的“举足轻重”的人——因为他们会把你的职业生涯和家庭生活搞得一塌糊涂。与糟糕的老板在一起，你会昼夜不停地处于工作状态；当你洗澡的时候，你会担心你工作的稳定性，最近的那个工作指令让你内心充满愤怒，从而毁了你的整个周末。本书论述的明智方法为你提供了应对脾气乖戾老板的洞见，还有已经确凿证明过的对付糟糕老板的技巧。来自训练有素的心理学家和前公司经理杰伊·卡特博士的诀窍与诙谐幽默的笔调融合在一起，为我们揭示了：·与晃动胡罗卜型老板——那些用承诺激励你但从不兑现的老板——自如周旋之道。·揭开富有欺骗性的两面派型上司——为取悦他人，对每个人都讲不同版本故事的上司——伪善的面纱。·对付十字军战士型经理——那些要求你狂热工作和无私奉献但永不言回报的经理——的杀手锏。·如何与否定者型领导得——那些先是否不定你的妙想，之后把它当作自己的思想实施的剽窃者——过招儿。

他们大嚷大叫、声嘶力竭、咄咄逼人；他们寻衅滋事、出口不逊、不依不饶。他们死缠硬磨，耗费你大量的时间；他们把你激怒，使你血压升高。＜br＞他们是谁？他们就是麻烦顾客。与我们打交道的人成千上万，尽管麻烦顾客只占其中的一小部分，可这一小部分人会严重打击我们的自信心，也会对我们如何对待其他顾客产生巨大影响。＜br＞在《搞掂麻烦顾客》一书中，肖恩·贝尔丁介绍了一些实用而有效的方法，专门针对麻烦顾客这个特殊的群体。全书从简单的LESTER原则谈起：＜br＞L（Listen to your customer）——倾听顾客心声＜br＞E（Echo the issue）——附议＜br＞S（Sympathize with the customer’s）——与顾客产生共鸣＜br＞T（Thank the customer）——向顾客表示感谢＜br＞E（Evaluate your opinion）——备选方案评估＜br＞R（Respond with a win-win solution）——达成双赢结果＜br＞无论顾客是在电话线的另一端，还是面对面地与你交谈；无论是在办公室，还是在销售现场，贝尔丁将指导你如何缓解冲突，减轻压力，实现双赢目标。

《情场化社会》一书是哲学家黎鸣先生代表作《问人性》一书的精缩版。原书将近百字，读者需要花费很大力去阅读，本书抽取了作者思想的精髓，可称为“精品中的精品”。作者认为，中国几千年来的历史，从以暴力和权力为基础的官场到以金钱后盾的市场，再到以文化和知识为导的情场，是历史发展的性趋国，21世纪应该是一情场化社会。

“保证完成任务！”意味着我必须具备永不放弃、坚持到底的韧性，以坚定不移的刚强意志，勇往直前：“保证完成任务！”意味着我必须想尽一切办法，穷尽各种可能性，无论困难有多大，都不足以使我灰心：“保证完成任务！”意味着我要将责任深植于内心，让敢于负责任成为一种自觉的意识。如果用一句话总结全力以赴的人，那就是好兵派克的座右铭：“保证完成任务！”这句话最能概括一个全力以赴的人的决心、恒心、忠诚、工作热情和责任感。把这句话牢记在心，那么一切皆有可能。优秀员工不可不读，精明老板不可不看。好兵派克的故事告诉我们：保证完成任务，完美执行，把细节做到完美。意味着永不放弃，意味着想尽一切办法，意味着将责任植根于心。本书适合公司员工培训，提高公司领导有效管理之用。

本书在大量吸收国外先进零售企业店员培训经验的基础上，结合中国本土的实际情况，编著了本书。本书提出了全新的零售业店员素质培养模型——ARMS模型；实现了知识、技能的“动作分解”；具有鲜明的培训用书和自选取教材之特色；进行了令人一目了然的“图解”。

人际关系作为最重要的资源，无论在官场、商场都是达到目标的云梯。而想在人际关系这张无形的巨网里游刃有余，就必须抓住“人性”这根头绪。 人性有崇高的温暖的一面，也有卑劣和冷酷的一面。本书正是通过大家熟稔的历史故事，一层一层地揭开人性的外壳，让人性的污点无所遁形，呈现于读者的面前，因为正是妒忌、贪婪、怨懑、狂傲这些人性的污点，把无数曾经的风云人物送上了人生的不归途。而且，现实还在不同的轨道上重复着从前的遗憾。 在书中，以恢宏的历史画卷，鲜活的历史人物，明晰的历史眼光，成王败寇的历史定律，透视人性，点拨现实，折射未来。让读者直击人性的污点，认清人性的真相，从而在你虞我诈的竞争社会里立于不败之地。

在生存竞争激烈的今天，必须不断地提升自己的能力并运用智慧的大脑，讲究方式方法、战略战术，做到“心中有数，术要心中”，方能在职场中游刃有余。从学生转变为劳动者，是一个“质”的变化。工作既是人生奋斗的起点，又是大多数人生存的基点。工作带给我们的不仅仅是薪水，它是我们培养能力、特质的又一所大学。当然要想进入这所大学，其实并不容易，虽然社会上各大招聘会、校园里的见面会接踵而至，媒体上的招聘广告铺天盖地，机会似乎有很多，然而当你真正前往求职的时候，会发现每一个职位都有许多人参与的竞争。经过几番初试、面试、笔试下来，淘汰了一大批人，真正入选的只有几位。所以你必须要有充分的准备，必须顽强地面对生丰收竞争危机，寻求发展和创业的成功之路。有很多新人，常常羡慕职场成功人士的经验、才能以及那可观的薪水。在此特告戒新人们，与其羡慕别人的多姿多彩，与其慨叹命运的不公，不如大吼一声，抖落身上的尘土，向命运发出闪电般的挑战！大学生其实就像学校出产的“产品”，走向社会肯定有个适应过程，如果把自己的价值定位好，朝着一个明确的目标循序渐进，锲而不舍，终有一天你的职场梦想会变成现实。大学毕业和们刚走出象牙塔，就面对一个纷繁复杂的商业社会，多少都会有些不知所措、无所适从，会遇到很多意想不到问题。要想在竞争激烈的人才市场上鹤立鸡群，脱颖而出，赢得伯乐们的青睐，并非一纸文凭、几份简历所能做到的。你还需要更多的内容来武装和充实自己。求职的时候，你需要面试的包装和技巧；在办公室里，你需要打造自己的职业形象、学会职场生存的技能；在今后漫长的职业生涯中，你必须知道怎样获得更高的收入、懂得经营你的人生和管理你的钱财……本书为即将毕业步入社会的莘莘学子，提供强有力的帮助和切实可行的方案。希望每个年轻人都能找到一个发挥自身价值的工作，实现自己的理想，展望一个美好的职业前景，收获一个健康丰盛的人生！

《如何猎取更高的薪酬》就是一本为你提供解决该问题方法的实用工具书。下面就“如何猎取更高的薪酬”问题列几条总的原则与大家分享：1、职场中员工和老板相比，员工属于弱势群体，天上不会掉馅饼，猎取高酬必须斗智斗勇，能不能悟“道”得“法”是关键 。守株待兔的结果只能是猴子望月。2、高薪，对员工是“理想主义”，对老板是“现实主义”，这是两个很难统计的出发点，这决定了你的职业生涯有多长，你的求“薪”之路就有多远。3、薪酬决不仅仅是钱的概念，它是你在社会尺度下身份、能力、价值和贡献的综合指数，是最权威的说明与体现。因此，猎取高薪，完全应该成为你职业生涯从始至终的主题与追求。

本书从3个方面体现了对传统的挑战：第一，本书不刻意追求行文的活泼，不想靠浅显粗俗的文风取悦大家。这是因为，本书不是探讨如何像艺术家那样去创造新思考，也不是研究怎样去探寻内心的自我，本书研究的是如何运用创造方法，帮助自己和同事去创造更有价值的成果。第二，我们认为，创造力具有多种表现形式，因而能够带来多种形式的价值。创新，尽管极为重要，但也不过是创造力产生的众多非凡结果之一。尤其是在商业领域，创造力的表现形式更是变化多样，五彩缤纷。只有组织采用的方法与组织的特定环境相匹配时，创造力才最见成效。第三，我们注意到，创造力在新产品，新服务和新流程的酝酿、开发、制造以及销售等各个阶段都有所体现，而不仅仅局限在新创意的产生上。本书为所有致力于商业价值提升的人士提供了唾手可得的创造方法。凭借这些方法，可以在各种环境中应用创造力；即使是在组织战略、绩效目标和业务流程这些似乎并不太利于体现创造力的情境中，创造力也能够得到充分有效地实际应用。最为重要的是，本书通过简单易懂的语言和切实有效的模式，介绍了激发创造力的正确方法。

职场奉行的是竞争主义，存在的是森严的等级，上演的是悲欢离合的人生戏剧。你想做职场上的优胜者，想爬到金字塔的顶层，光靠一点专业知识是不够的。你必须学会职场生存的经验，掌握职场沉浮的规则。本书所介绍的都是职场人士改变自身境遇的成功经验，精辟地阐述了职场生存中做人做事的方法与技巧，只有掌握这些方法与技巧，并融会贯通，酝酿修炼，你才能破茧而出，蝶舞蓝天。每个人都想改变自己的命运，成为职场的成功者，体现自己的人生价值，从这本书中你可获得启示，找到答案