我们生活的这个时代，大师实在是太多了，你总能碰到一些号称“全国十大策划大师”的人，把碰到的人加起来，远远不止十个，上百个都有可能。这些大师穿梭于企业之间，口若悬河地说着动人的远景，让人们觉得他们就是中国企业的救世主。在企业从事营销工作的人，有几个没有听过大师慷慨激昂的演说呢？要么是老板把大师请到企业来演讲，要么是把营销工作人员送出去接受大师思想的洗礼。不可否认的是：大师们有着极强的煽动能力，他们的演说，可以把成百上千的营销工作人员的热情同时点燃；大师们有着最前沿的思想，可以让成天扎根于中国市场的营销工作人员耳目一新，能够把西方国家在营销方面的最新发现输入营销工作人员的大脑，仅仅是那些夹杂在中文里面的英语单词，就让缺乏英语语境的营销工作人员感到高深莫测。但是，不得不承认的是：大师们十有八九都没有做过营销工作，他们甚至不懂得企业的基本经营流程，自然，他们也不可能对营销工作人员的实际工作带来多大的帮助。更遗憾的是，有不少大师甚至鼓吹“理念决定一切”，他们说只要有了先进的理念，一切就OK了！思想只是思想，切实可行的工作方案才是最有用的。空洞的理念或思想并不能解决实际问题，如果你相信大师的话，而抛弃最实用的东西，那你就错了。我们称不上大师，但我们是从企业营销一线成长起来的，并且取得了一定的好成绩。大师未必知道企业营销经理最需要的是什么，但我们知道。一个营销员成长为营销经理之后，如何才能胜任新职位的工作？一个已经在营销经理职位上的人，如何才能迅速提升自己的技能，让自己的业绩更上一层楼？在浩瀚的书海中，哪些知识才是营销经理最需要的？这些当年曾经困扰我们的问题，如今正困扰着许许多多坐在营销经理位置上的人。这是我们写作这本《营销经理晋阶手册》的初衷。“魅力营销”丛书共两本，一本是《营销新手入门指南》，专门提供给刚刚进入营销行业的读者朋友，第二本就是你手中的这本，专门给新任营销经理职务的读者朋友，以及已经担任营销经理一段时间而渴望提升自己的读者朋友。营销管理是一个内容相当丰富的课题。我们在图书市场上见到的相关书籍，要么只谈营销管理的某一个方面（如果要买齐所有内容的书，那一定是一大堆），要么就是厚重的大部头。营销经理从事实践工作，没有太多精力去读一大堆书或大部头，他们需要的是一本内容全面、实用而又简洁的营销管理书。我们这本《营销经理晋阶手册》正是这样一本书，它抛弃了对营销经理用处不大的理论，留下了对营销经理最有用的操作方法，并且在内容上力求全面，覆盖营销经理工作中可能遇到的方方面面的问题。这本书包括五部分内容：对营销经理职位的认识，市场管理，销售管理，客户管理和营销队伍管理。在编写手法上，我们尽量深入浅出，将目前国内外营销界最先进的实施方案融人简单的工作方法中。同时，我们在每一章后面，都为读者提供了形式多样、切合实际的学习测试题。目录：序言千万别信大师的话第一篇角色定位篇第一章从营销员到营销经理一、然不同的角色二、销经理的素质要求三、销经理的职责四、营销经理的权限五、作从诊断开始本章学习测试第二篇市场管理篇第二章市场环境认识和市场机会把握一、市场环境要素分析二、市场环境评估原则与标准三、市场环境评估方法四、市场机会的把握五、利用机会及应对风险的策略本章学习测试第三章市场调研与市场预测一、营销经理需要进行哪些调研二、如何设计市场调研选题三、市场信息系统的建立与维护四、市场预测的基本内容五、市场预测的要求和基本步骤六、市场预测方法七、市场调研报告的撰写本章学习测试第四章市场份额保护与市场扩张一、找准市场坐标二、成功的市场定位三、消费者购买行为分析四、组织市场与组织购买者行为分析五、市场竞争状况分析六、市场竞争基本策略七、市场占有率扩张八、市场生命周期本章学习测试第三篇销售管理篇第五章营销计划管理一、营销计划的类型和基本内容二、营销计划的制作程序三、营销计划细分四、营销计划的执行本章学习测试第六章营销渠道管理一、渠道的基本概念二、渠道成员三、渠道设计与选择四、渠道运行的日常管理五、渠道冲突的解决六、渠道控制本章学习测试第七章促销管理一、促销的基本形式二、促销的基本步骤三、广告促进策略四、人员推销策略五、营业推广策略六、公关运作策略本章学习测试第八章产品与品牌管理一、产品生命周期信其营销策略二、产品定价策略三、产品包装策略四、产品组合策略五、品牌子经营策略本章学习测试第四篇客户管理篇第九章客户服务策略一、建立客户服务机制二、服务体系的建立三、客户满意度测试四、客户情绪管理五、客户满意度分析六、处理客户投诉的策略本章学习测试第十章客户关系战略一、品牌忠诚度的评价与维持二、客户让渡价值三、建立与客户的持久合作关系四、客户信用管理与控制本章学习测试第五篇队伍建设篇第十一章营销队伍建设与管理一、组织管理基本知识二、队伍的设计及职责划分三、销售队伍的管理四、营销队伍的培训本章学习测试

员工努务认真地做事，就一定能被看到吗？并不是每一个老板都能保持耳聪目明，万一老板得了近视、散光、老花……看不到员工的表现，那该怎么办？作者以简练面生动的笔触、以北京甲骨文公司华东华西区董事总经理李绍唐先生的成功经历回答了这个总是同时探读者论坛了李绍唐的个性品质和成功因素的形成过程，从他的成功经历中，刚毕业的大学生或初入职场的人能够学到很多经验，是一本不可多得的职业生涯规划的参考书。本书中文简体字翻译版由台湾地区天下远见出版股份有限公司授权机械工来出版社出版发行。目录：序作者序第一篇沃土永远知道自己要什么中能向前冲我来了！我征服了！卖面包的一打钱也买不到的第二篇成功不是偶然逆势而起用意志务证明自己是对的确定“目的”，寻找“机会”创造核心价值勇于接受更大的挑战态度决定胜负第三篇超级业务员心诚业勤机会是“自找”的朋友的机会永远比别人多一点另一种成功模式第四篇百变CEO耳朵旁边有14颗心带人要带心CEO是什么东西铺好自己要走的路第五篇攀峰，永不歇息继续攀登一下高峰只要敢挑战太阳比风更能让人脱下大衣CEO是不归路人生不打烊后记

成功，70％取决于良好的人际关系，而良好的人际关系70％取决于做事的能力。老实人容易取得别人信任，把握好老实做事的分寸，可以获得事业的成功。做事，贵在“精诚所致，金石为开” 。

人偶尔会在镜中瞥见自己的身影而不能立即自我辨认，于是在不自知前就加以嘲笑一番，这样的片刻里正好可以使用权人进一步认识自己，彼得梯子定律扮演的正是那面镜子。你想做一位因不胜任而不快乐的董事长，还是一保胜任且快乐的员工？本书的知识将使你的人生产生革命性的变化，甚至可能拯救你的生活。胜任将使人有资格再度晋升，假使时间足够，同时假使层级组织里有足够的阶层，每个员工终将晋升到自己的不胜任阶层，并从此停滞不再前进。彼得博士进一步推导出一个引起全球人骚动不安的梯子定律：在层级组织中，员工倾向于晋升到自身不胜任的职位。其结果是，企业中的每个职位终将由不胜任员工所占据。“梯子定律”中的“美好的生活在于向前迈进而非向上攀爬”的理念影响了几代美国人的生活方式，是左右企业与个人发展的永恒法则。《彼得梯子定律》于1969年2月出版后，渐渐登上非小说类畅销书排行榜的第一名，并持续榜首20周之久。至今，该书已被翻译成几十种语言，在世界各地热销。在许多大学，该书被列入必修课程。在《彼得梯子定律》的启发下，有关组织进行了几个严肃的研究调查，结果证实彼得博士的观察是正确无误的。该书的巨大成功却使彼得博士又一次成为彼得梯子定律的受害者。许多组纷纷邀请他去担任他不胜任的职位，而那些邀请他发表演说的学校，常常会安排他在同一时刻出席五间以上不同教室的演讲。这个世界仍然充满了不胜任。不同的是，由于彼得梯子定律的推出，使彼得博士“无意间”创设了一门新的科学——层级组织学。该科学是解开所有阶层制度之谜的钥匙，因此也是了解整个文明结构的关键所在。劳伦斯·彼得因此名噪天下，他的名字被收入了《美国名人榜》、《美国科学界名人录》和《国际名人传记辞典》等辞书中。劳伦斯·彼得博士在对层级组织进行多年调查研究之后发现了一个巅覆传统思想的梯子定律：在层级组织中，员工倾向于晋升到自身不胜任的职位。其结果是，企业中的每个职位终将由不胜任员工所占据。“梯子定律”为在不胜任职位上痛苦挣扎的人开出获得快乐的处方，为滞留在梯子低层郁郁不得志的人指点顺利晋升的捷径，为高层管理者提供知人善任的方法。

本书较为系统地阐述了对大学生进行职业指导的意义，职业指导与大学生创业、人生发展的内在联系，详述了大学生就业的具体政策，求职的方法、步骤与技巧，有利于大学生全面了解职业的内涵和求职的全过程。

关于大学生就业指导的读本较多，与其他读本相比，为了使本书具有简洁、实用的特色，撰写过程中，力求形成理论联系实际、针对性强、实用性强、具有可操作性和启迪性的特点。在结构上，力求循序渐进，简明紧凑，突出重点。通过本书的学习，使同学们在形势的基础上，正确地认识自己、认识社会，科学地进行职业生涯规划，建立合理的知识结构，培养、提高自己的综合素质和能力，打造好求职择业和生涯发展的核心竞争力，掌握求职择业的方法和技巧，自觉地处理好求职择业中的心理问题，学会运用规则、法律、法规保护自己的合法权益，顺利实现角色转变，走向社会，赢得成功。

职场人士，俗称上班族。他们是“朝九晚五”在公车和地铁里涌动的人流。他们是“相约星期六”里男女嘉宾的稳定来源。他们更是从职员到主管再到经理的道路上争先恐后的精英。从被管理者到管理者，这个群体中的每一个人，为此而奋斗着。本书是职场人士的一部行动纲领，一篇篇另人顿悟的寓言故事告诉被管理者：在工作中什么样的态度，信念，行动才是个人成长和组织发展的关键。一段段醍醐灌顶的感悟提醒管理者：什么是恰当用人之道，什么才是四两拨千斤的管理技巧。本书写给每一位在密密麻麻的写字楼里渴望职场智慧的人。

编辑推荐：一天还是24小时，一年还是365天，但是现代人对时间却变得越来越敏感，仿佛时间风车的速度正在加快。你时常觉得时间不够用，被事情追得团团转，你已经很久没有外出度假，甚或只是在公园里散散步，几个月来，你老是丢三落四，寻东找西。生活在这样一个高信息、高效率的时代，有这样的反应也十分正常。但是，作为一个管理者，你如果有了以上的现象，你就该重新安排你的生活了。《经理人时间管理》一书中讲授的管理技能如学会确立目标、学会授权、学会拒绝、学会整理办公桌、学会写工作日志、学会抓紧分分秒秒等等，不仅仅是一些工作生活中的常识，这些技能的实用性也非常强。希望借此能够将时间管理理念从工作领域扩展到生活的方方面面，让读者从一个全新的角度去理解时间，成为时间的主人，能够事半功倍。

编辑推荐：史蒂芬·柯维继《高效能人士的七个习惯》、《要事第二》、《领导者准则》之后推出的一本最具影响力的书！力量是一个人或一个机构的脉动，它的奇迹是新思想，新见解，新选择应运而生的。力量原则就是激发忠诚和奉献并超越时间和地点的那种力量，它建立在信任和尊重的基础之上，忠诚一定是赢来的，而不是命令得来的。本书遵循了《高效能人士的七个习惯》的改变生活的传统，它讲授了能强烈影响我们的职业和生活的核心原则。杰出的教师布莱恩·李博士揭示了：原则型力量是影响他人行为的能力，而不是控制，改变或操纵他人行为的能力。这种力量是由于你的为人处世，由于你的信仰和生活原则而让别人感知到的。你尊重他人，他们也会尊重你。李博士表明你能怎样克服无能为力的感觉，怎样建立合理的力量，怎样以尊重服人，怎样留下自己的遗产——这个遗产让你能通过你最关心的人的生活而继续存在下去。你在生活中遵循的原则创造了你生活于其中的世界；如果你改变了自己的生活原则，你就能改变你生活在其中的世界。

没有谁能避免自己是天生的普通人；但也没有任何人注定就是平庸之辈；全新的工作哲学；自我经营的行为准则；让你超越平凡超越自我；从优秀到卓越是对职业生涯乃至人生的一种提升。任何一个想从优秀提升到卓越的人，都必须找到一种适合自己的工作方式，即刻以超越为标准，从事情的真相出发，而不是从主观臆断入手，应对种种职场困难和挑战，追求完美的职业生涯。职场是一具展现自我的大舞台，每个人都是角色，但无论你演何种角色，要想表演出色都面临着同样一个问题：如何运用心灵的巨大力量，超越角色本身，超越自己。本书介绍的是一个人从优秀到卓越的过程，首先要打破自己固有的思维方式，再以全新的思考方式考虑问题进而处理事情。本书总结了卓越职场人士处理问题的思路和方法，精心煲制成46道工作鸡汤，为每位不甘心平庸的职场人士指明了一条超越自我坦途。目录：第一章讲求技巧才能取得优势做好蛋糕后，别忘了挤花想加薪，需要你给老板“提个醒”找到自己的地盘，并保护好它拓展人脉，提升你的竞争力放低姿态，向同事学招双赢是做事的最高原则跳槽跟求职一样，一定要精心设计把沙子炼成珍珠优秀的工作者从来就是积极主动的打造你的个人品牌善于捕捉信息，才会抓住机遇永远做受老板器重的员工别轻视谣言的杀伤力，冷静面对才是上上之策理解他人是一项技能，也是一条成功的捷径善于全作，才是真正的聪明不要怕同事偷你的点子从现在开始，马上付诸行动第二章有选择才有好结果真正的高手，不会插足帮派之争事先预测危机的到来竞争不只是“争枪”，还需“合作”避免失当的社交手腕同事之间要有鲜明的界限切忌站到老板的位置上指手画脚多做多得，吃亏未必不是占便宜与其负气走人，不如耐心等候鱼和熊掌不可兼得，要学会选择放弃发怒不能解决问题，最好保持冷静做自己最擅长的事要想成功，就先设定成功的目标办好事比好办事更重要当主管邀请你一起跳槽时，你一定要慎重考虑除了晋升，你的工作还有什么追求第三章以最快捷的方式接近目标第四章轻松提升自我