本书的目的在于帮助业务员或经营干部， 了解销售业务的真正意义，更希望对公司的经 营有所助益。 本书的内容有几项特点：一、本书所举的例子都是真人真事。有些 公司的业务员到其他公司服务时，会换上对方 的制服，表示与对方站在相同的立场。本书也 是希望以真人真事，来告诉业务员一些亲身的 体验。二、本书所列举的事例，包含了各行业销 售人员的经验，其中有医药、食品、建材、房 地产、汽车、机械、乐器、化妆品、保险、农 业、证券等。三、本书所提供的优秀业务员的亲身经历 与成功经验，都是访问当事人之后，依据当事 人所说的内容整理出来的，希望能够提供给大 家做为借鉴。四、除了由各行各业的业务员提供的亲身经历之外，本书也借鉴了其他管理类书籍的内 容，以使全书的内容及体系更完整。例如本书中提到的“睡眠记忆法”，就曾经被社会大众广泛地应用。如今的制造业，技术水平大幅度提高，商品的品质差异往往不大。因此，销售业绩的好 坏靠的就是广告与宣传，而业务员的表现正是最后的决胜关键。今后的商业交易趋势已经走向人际化，也就是说人的因素更甚于商品本身。希望你也能在这样的时代里，在成功者里占有一席之地。

这是一本讨论社交礼仪的书，也可以说是在讨论如何与人打交道。然而，我们的社会需要新的社交行为指南吗？新一代社会工作者的社交方法与前人、与过去有什么不同吗？作者曾在非正式场合与许多教育工作者、人类学家、社会科学家以及文化界名人交换过心得，大多数人对这个问题的答复都十分的肯定，那就是“确有需要”。这是一本个人色彩浓厚的书，书中呈现强烈的个人观点。曾有人这么介绍我：“一位传统主义者，也是一位现实主义者，相信人与人之间应该以良好的礼仪和慈善友爱相待，有机会应该互相邀约共进晚餐，年轻人应该谨守贞操！”作者在书中呈现的内容正是作者个人说话方式和内心感受的忠实反映，而作者对事物的感受总是十分深刻，作者在意寂寞的人的内心感受，也同情邀约宾客、却未能守约的年轻主人；年轻人在对朋友介绍自己的老板时，突然想不起老板的名字，那种窘迫难堪之情，我感同身受；一个女人遇上生命中另一个男人，却不想在缔结婚约之前和他发生性关系，这样的两难处境我也见识过。所有的人都会在生命中某些时刻面对真正令他们困扰的难题，要解决这些问题，首先就必须退后一步来评估情势，找到最符合常识判断而且最完善的解决方案，然后采取行动并保持幽默感。听许多朋友讲过，学习如何与人打交道是年轻人的事。对此作者不敢苟同。事实上，许多人失败一生，问题不在他的智慧，而是他不善与人打交道，白白错过许多机会，许多失误也许他自己都不知道。这在智商与情商的讨论中已得到明证。随着公元2000年的即将到来，我们的社会习俗和日常生活也正快速演变，因此探讨我们的社会行为和与人交往，就成为很有现实意义而且多少有些紧迫的事。如今我们需要的已不只限于与人交往，我们需要一套新的行为指南，从而能够符合社会的要求，培养塑造出一套“新行为”模式。我们需要一本功能更多样的行为指南著作，可以指导我们如何在这方面训练我们的孩子，甚或别人的孩子，以确保将来我们仍能保有一个强盛的国家和一个健康的社会。我们需要一本礼仪著作，指导我们如何与人打交道，也可以帮助平常人面对时下诸多令人手足无措的社会问题。 我们也需要从日常生活的角度来重新定义人际交往礼仪，赋予礼仪更重要的地位，并藉以告诉一般人一项事实，那就是良好的行为规范并不仅仅是“功成利就的手段”而已。与人打交道，就不能不谈到礼节问题。我向来认为礼仪的内涵与礼节有所不同，尤其在社会飞速变化的今天，两者的差异更是显著。礼节是一条一条让你谨记在心的行凑的行事历中抽出时间来，和朋友面对面地聊聊天，或者写一封短笺给办公室的同事，恭喜他开会时在大老板面前表现出色？这是一个不安的时代，充满困难与挑战，但是也有一股普遍存在于人类社会的永恒力量，也许它是无形的，但我们能感受到它的存在。只要我们积极行动，掌握主动，只要我们睁开双眼，把视线从荧幕上转移开来，真切地去观看事物，只要我们摘下立体音响的耳机，让耳朵真切地去听，去倾听自然的声音，只要我们彼此互相期待切磋，企求改变，那么我们将能发现这股力量。如果我们能够善加导引这股无形的力量，届时，即使我们觉得不喜欢，我们也会好好对待他人。我们将能与人相处愉快，即使与陌生人亦然。即使我们在人满为患的商店里，即使当别的驾驶人看不惯我们开车的方式，对我们猛按喇叭并且恶言相向时，我们也都能以礼应对。请记住这一点，那就是在与人打交道时，真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格和内心。你不可能像灯一样时而开启它，时而关闭它。与他人平等相待是一种真实的气质，因为你必须真心关心别人的自尊、幸福和感受，然后才能发而为自主地尊重他人。良好的社会行为是一个确保社会顺利运作的润滑剂。不过，现在它的功能已远远超出于此。真正的礼仪是美好人际关系的基础。真正的礼仪甚至会影响我们种种人际互动的最细微处，包括家里，工作场所和休闲时间，即便在超级市场，在牌桌上，甚或政府机关，亦不例外。今天，会使别人喜欢与他相处，称得上真正懂得与他人交往的人应当有如下的行为举止：凑的行事历中抽出时间来，和朋友面对面地聊聊天，或者写一封短笺给办公室的同事，恭喜他开会时在大老板面前表现出色？这是一个不安的时代，充满困难与挑战，但是也有一股普遍存在于人类社会的永恒力量，也许它是无形的，但我们能感受到它的存在。只要我们积极行动，掌握主动，只要我们睁开双眼，把视线从荧幕上转移开来，真切地去观看事物，只要我们摘下立体音响的耳机，让耳朵真切地去听，去倾听自然的声音，只要我们彼此互相期待切磋，企求改变，那么我们将能发现这股力量。如果我们能够善加导引这股无形的力量，届时，即使我们觉得不喜欢，我们也会好好对待他人。我们将能与人相处愉快，即使与陌生人亦然。即使我们在人满为患的商店里，即使当别的驾驶人看不惯我们开车的方式，对我们猛按喇叭并且恶言相向时，我们也都能以礼应对。请记住这一点，那就是在与人打交道时，真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格和内心。你不可能像灯一样时而开启它，时而关闭它。与他人平等相待是一种真实的气质，因为你必须真心关心别人的自尊、幸福和感受，然后才能发而为自主地尊重他人。良好的社会行为是一个确保社会顺利运作的润滑剂。不过，现在它的功能已远远超出于此。真正的礼仪是美好人际关系的基础。真正的礼仪甚至会影响我们种种人际互动的最细微处，包括家里，工作场所和休闲时间，即便在超级市场，在牌桌上，甚或政府机关，亦不例外。 企业界的年轻人竭尽一切可能方式，努力汇集有关礼仪资讯的那种热切态度，令我十分欣赏。他们到图书馆借阅讨论礼仪的书籍，并且去书店购买这类著作。他们排队进入演讲厅，聆听像我这样的人针对企业礼仪所发表的演讲。他们所收集的是他们知道自己将来需要，但是学校里从不曾提供的资讯。现在的年轻主管和专业人员操作电脑和处理财务报表时可能非常熟练自得，但是面对某些社交场合时却常常觉得不自在。曾有一位年轻人这样对我说：“我这样害羞，连我自己都觉得不好意思！”许多父母都认为自己十分懂得如何与人交往，事实上却不然，他们无论是对居家礼仪抑或工作礼仪的认识，都极为有限。如今他们的儿女在职业场上正要迈开步伐，去发现自己所知实在太少，因此想要学习更多的东西。经历这种困而学之的求知过程，个人将会觉得未来充满了希望

本书分十章：第一章为逍遥做准备；第二章逍遥经营的八大原则；第三章平稳期的管理重点；第四章过渡的策略；第五章平稳期的特殊问题；第六章平衡期的经营战略；第七章作业正规化；第八章人事管理是必修课；第九章创业成功的信号；第十章创业期与平稳期的差异。

“羊皮卷系列”丛书将推出一系列精选的译著，这些作品贴近生活的真实，体味读者的甘苦，从不同的角度与读者共创财富和成功的美好人生。它们的独异之处，是以每个人的真实体验，去克服生活和命运的嘲弄，把苦难和失败的创伤变为平静和深厚的精神动力，撕开惨烈的人生悲剧而走向意志坚定、充满爱心和智慧的成功人生。相信读者在与作品的同悲恭喜中，自能深味底蕴，并且鼓起生活的风帆，沉稳、坚定地驾驶人生之舟，走向光辉的明天。本书向你展现了如何运用积极的心态去除你精神上的束缚；如何设立你的目标前景、如何通过坚持不懈地思考、积极的行动来实现你的目标。作者运用简单直白的语言告诉读者走向成功的五个自我激励的因素；通往幸福的六个步骤；一个人际关系交往的重要方式，以及三种去除通向成功道路上的障碍的方法。阅读这本激励人心的书，它能够帮助你在商业和社会生活中踏上成功之路。

内容提要所谓成功的人生，是指高水准的生活、有前途的职业和幸福家庭三者之间取得的一种平衡状态。获得成功的两个重要方面是：如何选择自己的人生道路；如何在自己选择的世界中生存、努力。本书作者以经营管理顾问的身份，对各公司内部不同的人进行观察与思考，总结出获得成功的33条铁则。其核心内容是：树立科学的成功观念，努力成为值得信赖的人，对事情要深入思考，具备带动他人的能力。

内容提要本书总结了成为领导者应遵循的33条铁则，可谓鞭辟入里、发人深省。如书中提出的“所谓指导就是共同畅谈希望”、“要改变别人首先改变自己”、“每个人都是潜在的人才”、“人际关系就是善意关系”、“以多能化加强集体协作”等观点，均使人获益匪浅。本书文笔精练，辅之以大量例证，读来亲切怡人。诚如作者所言“表述、发掘领导能力归根结蒂就是表述和发掘人的真实性”。

还清晰地记得处女作出版的日子碰巧是我三十周岁生日的前一天，我可不愿年纪一大把了才出人头地。总梦想着能在而立之前有所作为，到两鬓斑白再成功也没什么意思，可是二十几岁时总也不顺，什么都尝试了什么也没做成。这就是我的二十年华。我的青春挂历上涂满了大叉，记忆里只有徒劳的来回奔波，那是仅属于二十年华的味道。二十年华的所谓必修课，就是只有在那时才能够做到的事，只有在那时徒劳的来回奔波的人。灿烂的人生才会光顾。二十年华是最无情的，也是人生中最最辉煌的瞬间。

暂缺简介...

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《妈妈的心有多高》是一个残疾母亲的自述，讲述了她独特的奋斗经历，也讲述了她养育女儿的千辛万苦，还讲述了她如何带领女儿顺利地通过初考、中考及高考的全过程，展现了她自强不息的精神世界。作者自两岁残疾，饱尝人间冷暖。她曾两次报考研究生而不得，也曾参加了七年成人自考才毕业；她曾生活困窘得被“请”到大街上，也曾为先天不足、后天多病的女儿操碎了心：她的女儿也像其他孩子一样，曾经追星、贪玩、厌学，也有过青春期反抗……然而，她成功了。“知识改变命运”，她不仅成功地使女儿考上了北京四中，后又考上了理想的大学，成为一个人格健全的姑娘，自己也由一个“连普通女人都不如”的残疾妈妈成了一名女记者，成了一个让女儿自豪的母亲。全书由一段段原汁原味的生活构成，间或间现作者对生活的真诚感悟，平实而感人。读完《妈妈的心有多高》，你会发现一个实实在在的、十分不容易的残疾母亲，你会更积极地去面对人生。