市场一片混乱，竞争的输赢取决于对未来市场趋势的预测和对不断变化的消费需求的迅速反应。成功的竞争者行动迅速，从杂乱无序中获取信息，快速地出入某个市场。在这种环境中，策略的中心不再是产品和市场结构，而是公司行为的动态化，乱中求胜。因此，汤姆·彼得斯提出了划时代的混乱管理的管理理论。否定循规蹈矩，崇尚混乱冒险。拆散公司，员工人人都是企业家。混乱管理理论认为：成功源自运气，成功是失败之母，策划只会碍手碍脚，没有什么节目能在百老汇长演不衰。正确的做法是：把企业放入市场中任其摸爬滚打；从企业内部开始改革，大量引进外部人员；摧毁总部和分部；把绝大部分业务外包出去，保持核心竞争力；顾客不是上帝，在竞争者袭击之前，先进行自我毁灭……阅读本书，还有更多的精彩高论在等着你！

海尔的企业文化，最核心的体现为对两部分人的尊重：对员工的尊重，对顾客的尊重。世界上最无价的东西就是人心，是花多少钱也买不来的。要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，这跟谈恋爱的道理一样。因此，企业的领导人永远也不要以为自己比这两部分人聪明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出大问题。DD张瑞敏只要你是成功者，你就会有一种企事业文化，不管你是否想要。而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。DD［美］约翰·科特即使在一家只有一位负责人及一名兼职行政助理的咨询公司，也能体现出企业文化的价值。这位行政助理表现出来的精神面貌、活力和专业性，代表的就是公司提供的服务水准。DD［美］汤姆·彼得斯一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实，提炼、坚持、重复DD这就是你成功的法宝。持之以恒最终会达到临界值。DD杰克·韦尔奇什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事，非常认真地做它，就是不容易。DD张瑞敏优秀的管理在于指导普通员工如何像那些杰出人才一样出色的工作。DD［美］约翰·D·洛克菲勒

MBA营销实务与案例丛书（第二辑）。世界名牌——我国的海尔公司依靠“星级服务”而成为家电业的老大。美国通用汽车公司（GM）65%的利润来源于服务；服务业公司如旅游业、金融保险、医疗和教育等更应将服务作为主业。由此可见，无论是制造业的服务营销，还是服务业自身的营销，都认为服务顾客是企业成功的法宝。本书介绍了服务营销的基本内容，服务营销的规划，消费者的需求，服务渠道以及服务产品、服务质量、定价、促销、人员管理、服务过程和展示等方面的方法和技巧。案例部分则详细地记述了服务业公司的营销策策略和成功经验。本书既有系统理论性，也非常实用，具有极强的实战性。本书前言特色及评论文章节选

《组织行为学》是管理学科的重点课程，是一门研究组织系统内个体、群体、组织及其关系的行为规律，以提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，提高组织运作效率的科学。在组织行为学近百年的发展历史中，其理论与应用价值，随着学科自身的曰益完善越来越受到管理者和研究者的承认与重视。本文作者在充分参考和借鉴国内外组织行为学及相邻学科理论和研究成果的基础上，结合多年来对中国工商企业行为的考察和研究成果，编写并修订了这部《组织行为学》教材。《组织行为学》保持以下几个方面的特色：1、独特的编写体例。2、权变的观点。3、理论与实践的有机结合。

本书是美国斯坦福大学商学院的著名会计学教授国际公认的会计学权威查尔斯·T·亨格瑞等所著的会计学教材，涵盖了成本管理会计的主要内容，全面反映了90年代以来成本会计的最新发展。本书自60年代出版以来，已连续修订了七次，30多年一直畅销全球。是一部世界级的成本管理会计巨著。本书从管理应用的角度出发，以研究与开发、设计、生产．营销、配送和售后服务这一价值链为主线，系统地阐述了成本会计的内容。本书不但详细论述了企业成本系统、分批成本法、成本的归集与分配、标准成本洁与变动成本法、成本差异的衡量等成本会计的基本内容．而且用大量篇幅论述了成本会计的最新发展，如自动化作业对成本会计所造成的影响、计算机技术应用于规划与控制对成本会计的冲击与影响、准时生产与准时采购管理方式对成本会计的影响、作业成本制度、质量与成本，等等。此外，本书对企业与个人的业绩衡量问题、资本预算与成本分析等问题，进行了较详尽的论述；同时还介绍了世界各国企业的成本会计实例。配备了大量的思考题与练习题。

经营战略是企业中长期发展的全局性规划，是随着市场经济发展到一定阶段的产物。在激烈的市场竞争中，任何企业都有自己的经营战略，任何企业无不是在经营战略的指导下从事着自己的经营活动。经营战略是企业经营理念的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时也是企业一切策略规划的基础。

本书带给你来自世界顶给商学院的最新思想。这些领导潮流的丰富的新思想涵盖了从合并与收购、风险、技术和联盟，到知识、公司治理、全球化和领导的所有最重要的战略问题。本书的撰稿人都是世界顶级的战略专家，包括普拉哈拉德（C.C.Prahalad），亨利.明茨博格（HenryMintzberg），约翰.凯（JohnKay），诺埃尔.蒂奇（NoelTichy）和金灿（W.ChanKim）等，他们将战略的新思维和一流公司的战略实践充分结合在了一起。对战略管理领域中最重要的原理和有关其在21世纪发展的新方向提供了一种多维的视角和细致的解释。本书适合作为《战略管理》课程的辅助读物，16个单元的划分反映了世界顶级商学院在授课时进行的题目安排。每个单元中的简短的导言概括了该部分的主题，每篇文章后面的总结可以帮助读者迅速地识别感兴趣的内容。建议阅读材料的列出会对那些想进一步研究或者查阅参考文献的人有所助益。

运作是企业经营的基本职能之一，运作管理是工商管理学科中的一个基本分支。近年来，在市场竞争日益激烈、技术进步日新月异的环境下，运作管理领域涌现出了大量的新思想、新理论和新方法。本书共包括四大部分，前三大部分分别是运作管理的战略性决策问题、运作系统设计以及运作系统的运行。通过这三大部分，全面、系统地介绍了运作管理的基本理论和方法。在第四部分，给出了运作管理中的主要定量决策工具和决策模型。本书全面地反映了这一学科领域的概况和新发展，增强了对服务运作管理的论述，新增加了电子商务在运作管理中的运用，还给出了大量的案例、讨论题和习题。本书可用做MBA以及其他管理类专业的教材或参考书，也可作为企业管理的培训教材以及企业管理实务人员的阅读材料。

2003年MBA语文考试大纲又有很大的变化，那就是将对必要的语文基础知识运用的能力、快速理解文章内容的阅读能力和熟练驾驭语言的写作表达能力，都用写作一项来进行综合考查了。本书的编写，是在讲解了必要的写作知识的基础上，重点在于分析各类文章的写法，并设计大量的写作训练，以便形成实际的写作能力。本书根据新大纲的精神，注意了考生的针对性、辅导内容的实用性、训练的可操作性、成效的切实性。同时，由于其容量大训练多的特点，也弥补了统编教材因篇幅的限制而带来的练习不足的问题，因此，本书可视为统编教材的配套用书，它将帮你在短时间之内，通过强化训练，迅速培养起强大的应试能力。所以，本教材一定能在你的应试备考中助你一臂之力，让你取得应试的好成绩。本书适用于广大参加MBA考试的考生。

本书的特点在于：？1．紧跟时代。经济一体化进程的加快和商业竞争的日趋激烈，使得越来越多的公司采取全球化的经营战略。跨国兼并、收购与资产重组为公司扩张经营规模、调整市场结构提供了有效的渠道。20世纪90年代以来，大宗跨国兼并、收购案例层出不穷，资金运动动辄数千亿美元。而且跨国交易的深度、广度还有日趋扩大之势。在这样的背景下，探讨跨国兼并、收购以及国际合资企业相关交易等方面的书籍就体现出较强的时代气息。本书紧跟时代，从实践中提炼理论，以理论指导实践，在选材、立意上，大大超越了其他同类教材，弥补了跨国兼并、收购及其他交易理论上的空白。？2．内容丰富。本书共七篇十五章，作者依据企业跨国交易决策过程及操作程序的内在逻辑关系，从战略计划、法律、会计与税务、融资、合资企业、定价与谈判及合并后的融合七个方面阐述了涉及战略计划、法律问题、交易方式、会计准则、税务事项、国际融资、政府协助、项目融资、国际合资企业与战略联盟、定价与谈判、财务控制、风险管理、人力资源、信息系统、文化整合及合并后经营管理等各方面的问题。本书贯穿了跨国交易的全过程，图表清晰，案例具体，内容详尽而丰富。？3．易于理解。本书各章节作者包括美国商学院的教授、有着40年以上国际交易经验的公司管理者、国际法律公司高级雇员、国际会计师事务所负责人、保险协会顾问等，他们有着丰富的交易、经营管理经验和精湛的专业知识。他们以简洁易懂的文笔，从不同角度由表及里，对纷繁复杂的跨国交易进行了系统剖析。即便是一些较为深奥的问题，也尽量做到深入浅出，使读者易于理解，便于掌握。？4．便于教学。本书的体系设计有助于工商管理教学改革。每一部分开篇列出内容概要，章节结束时对本章内容进行总结，并列出与本章内容相关的清单。同时，各章节中穿插着案例阐释和图表说明，这样的结构安排有助于学生掌握书本内容，了解交易实际操作过程。本书有助于教师讲授和学生自学，有利于培养学生的理论基础和实务技能。本书可作为高等院校工商管理类企业管理、财务管理、会计、金融以及法律、人力资源等专业硕士研究生的核心教材，亦可作为相关职业实务工作人员的参考书籍。