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网上支付与电子银行帅青红，苗苗 编《网上支付与电子银行（第2版）/高等院校电子商务系列精品规划教材》从银行业信息化的发展入手，全面阐述了网络支付与电子银行系统的构成以及相应技术与业务发展，详细分析了各类电子银行系统。《网上支付与电子银行（第2版）/高等院校电子商务系列精品规划教材》力求在勾勒出网络支付与电子银行完整框架的基础上，针对不同类型、不同层次的电子支付，提供了相应的教学内容体系和知识点，注重从银行的角度出发，阐述各类电子银行系统，让读者掌握电子支付知识体系，从而满足社会对网络支付与电子银行人才的需求。《网上支付与电子银行（第2版）/高等院校电子商务系列精品规划教材》可以作为高等院校电子商务、计算机、金融学及相关专业，如信息系统与信息管理专业、财经专业等教材或教学参考书；也可作为从事金融信息化、电子商务、IT应用软件研制和开发的科研人员，金融系统的各级管理人员、银行工作人员以及广大电子商务爱好者有益的参考用书。 -
做自己鬼脚七 著当我们习惯了在社会上带着面具的时候，真实成为了一件奢侈的事情。做到足够真实，让自己的本性表达出来，这需要勇敢。本书是鬼脚七自媒体的原创文集，主题就是做自己。本书有关于生活、互联网、自媒体的睿智分享，也有关于淘宝、搜索的独到见解，是一本接地气，文艺范，并充满正能量的电商生活书。本书适合淘宝卖家、电子商务人群、希望了解电商和互联网的人群阅读，也推荐热爱生活的70、80、90 后阅读。 -
淘宝客服超级口才训练与实用技巧毕传福 著互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，具有了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通能力呢？
《淘宝客服超级口才训练与实用技巧：网店销售中的144个经典沟通实例》从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和实用技巧来应对与买家沟通时遇到的各种情况。全书共提供了144个案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。
这是一本淘宝客服人员的超级口才训练宝典，也是淘宝客服人员的综合素质提升秘籍。如果你是一名淘宝开店者或客服人员，相信《淘宝客服超级口才训练与实用技巧：网店销售中的144个经典沟通实例》能让你“能言善辩”，轻松应对形形色色的买家，走向成功的彼岸！ -
谷底的阳光瑞卡城 著《谷底的阳光：互联网时代顾客体验场景》超级白富美林子卿在老爸的催促下，从新加坡回上海准备打理鹏飞百货，但是她发现伴随着体验经济的到来，以及电子商务和社交媒体的流行，顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化，传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。她试图对鹏飞百货进行改革，让顾客体验理念和设计深入到企业管理的每个流程和细节，利用大数据信息挖掘来协助决策制定，同时进行O2O的全面整合，希望能提高鹏飞百货顾客的忠诚度。但是不管林子卿的过去多么风光，她意识到要让鹏飞百货里的每个人都以顾客为导向是件比登天还难的事，她面临的考验远比她想象的要难得多。另一方面，她的生活也遭受了各种考验；她的豪门婚姻是否真的像外界看起来的那么幸福？她的继母是不是真如表面那般贤惠？她的父亲，是否又是善类？一直支持她的好朋友们，又是否能陪她走到最后？这一切的一切，让林子卿犹如跌入了谷底。
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跨境电子商务操作实务陈明，许辉 编《跨境电子商务操作实务》主要介绍了建立网店的基本操作、跨境电子商务支付、国际物流选择与运费模板设置、选品与产品价格核算、产品发布与优化、店铺营销与平台活动、发货与纠纷处理、跨境电商进口等实操方面的内容。《跨境电子商务操作实务》选材新颖、操作性强，旨在培养学生的跨境电子商务实操技能。 -
电子商务客户服务徐熠明 编《电子商务客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。《电子商务客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》在内容编写上遵循“需用为准，够用为度，实用为先”的原则，项目设计打破体系性，突出实用性。教材设计思路是以网络客服的基础知识和技能为主线，以就业为导向，邀请行业专家对客服岗位进行工作任务和职业能力分析，并以此为依据确定《电子商务客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》的工作任务和教材内容。同时，根据所涉及电子商务客服工作中基础知识的内容，组成若干教学模块，在教材编写上采用“案例导读”、“项目学习”、“实践训练”、“自练自查”等形式，穿插“想一想”、“做一做”、“相关知识”等小栏目，融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，尽快提高学生专业技能水平，使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。《电子商务客户服务/“十二五”职业教育国家规划教材》共设计了七个项目，项目一帮助理解网络客服的含义、作用，熟知网络客服的工作范围、职能及各项相关礼仪常识；项目二帮助了解电商品牌的相关知识，掌握依据商品特色的描述技巧和电子商务环境下的促销手段；项目三帮助认识电子商务客服的各项准备工作，掌握电子商务客服工作的基本程序；项目四帮助掌握常见的客户接待与沟通技巧，能够进行有效而有利于交易成功的沟通交流；项目五帮助掌握有效订单处理的常见注意事项和处理技巧；项目六帮助熟悉售后服务的工作内容及应对方法和技巧，能够对纠纷进行正确处理；项目七帮助熟悉客户关系管理的基础知识，为专业（技能）方向课《客户关系管理》做好衔接和准备。各项目的任务设计按照电商企业对客服岗位入职培训的步骤及要求进行编写，并体现出前期准备、中期服务、后期维护的逻辑关系。 -
飞轮效应吕本富，刘颖 著数据强则企业强！
《飞轮效应：数据驱动的企业》是企业互联网转型与大数据应用的落地之作，通过对ZARA、红领服饰、尚品宅配等国内外百余个典型前卫案例的观察和总结，《飞轮效应：数据驱动的企业》提炼出了企业数据化转型的“数据飞轮”理论。
数据飞轮实现了商业模式的嬗变，改变了客户、产品、基础设施、盈利模式四个模块的运营方式：渠道商角色被弱化，由客户到粉丝、由客户直连品牌成为运营重心；产品创新更注重非标产品的设计生产和信息部分的价值提升；基础设施实现内外部资源的平台化；盈利模式要协调好免费与增值、一次收费和多次收费的平衡关系。
数据驱动是企业转型的本质和灵魂。数据资源成为企业发展的新型动力源，数据分析系统是企业腾飞的动力系统，决定了企业运行的速度与高度。
数据时代，判断一个企业成功与否的重要标准之一，就是看它的运行是不是形成了“数据飞轮”，即企业运行的各个环节是不是有数据的支撑。“数据飞轮”这个词将成为检验企业运营水平的标配，只有形成飞轮的数据才是有价值的、能够真正支撑和驱动业务发展的数据财富，才能够推动企业效率和效益的增长。 -
改变从消费模式开始[日] 桑原晃弥 著；李泊霆，段博惠 译亚马逊创始人杰夫·贝佐斯，仅用了20年就把亚马逊打造成为了全球最大的网上书店。他是全球电子商务的第一象征，引领了时代的潮流；他是1999年《时代周刊》的年度人物，被美国《商业周刊》评选为“互联网时代最具影响力的25人”之一。
有人喜欢他，因为他是满足消费者愿望的创新型领袖；也有人讨厌他，因为他给零售业带来了巨大的冲击。
彻底改变了我们消费模式的贝佐斯，到底是一个什么样的传奇人物？
让我们通过他的语言，来解读他的内心世界和他的经营方法论。 -
马化腾跑赢互联网的26个竞争策略宋振杰 著腾讯17年的风雨兼程，马化腾17年的栉风沐雨，可以说是中国互联网发展的鲜活标本。《马化腾跑赢互联网的26个竞争策略》从五个方面解析了腾讯由小到大、引领潮头、发展壮大的脉络，用26个策略诠释了马化腾撒豆成兵、一马当先的关键成功要素，同时，也为互联网时代如何竞争、如何创业、如何转型提供了具体实用的实操方法与路径。
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再战移动电商管鹏，王军，雕爷 著《再战移动电商：后互联网时代移动新势力》涉及移动电子商务、移动互联网的发展、前景，国内手机支付的平台的现状，移动电子商务的平台和技术，物联网的三个技术架构层次等，旨在帮助读者了解移动电子商务的趋势和模式，结合本企业特点，了解如何应用移动电子商务，开拓思路，发现移动电子商务中新的商业价值。《再战移动电商：后互联网时代移动新势力》围绕移动互联网这个前景广阔的平台，用深入浅出的互联网知识、生动较新的案例，为读者细说移动互联网的盈利模式，帮助读者建立起互联网思维，并通过实践真正获益，是一本落地的图书。《再战移动电商：后互联网时代移动新势力》适合各类企业营销经理、网络推广经理、企业营销总监、网站运营总监、各类电商运营经理、从事传统企业，近期想开展电商业务的大中小企业CEO及高管，对移动互联网感兴趣的读者，小型创业者阅读与参考。
