《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。

《跨境电商实务（第3版）/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》以新政策和规则为依据，全面反映跨境电商产业链新动态。《跨境电商实务（第3版）/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》以真实项目和情境为载体，深入培养跨境电商专员全环节实操能力。《跨境电商实务（第3版）/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》配套资源丰富，提供PPT课件、习题答案、单元设计、网络课程等教学资源。

本书详细介绍了通过速卖通平台开展出口业务所需要的基本知识和技能，较为全面地对速卖通平台的运营工作内容进行了阐述。本书涵盖了平台介绍、账号注册、选品、产品发布、营销推广、跨境物流、评价服务以及纠纷预防和处理等内容。 本书每章节都有详尽的实操步骤指导，涵盖了大量的实操案例以帮助读者理解知识点，同时在每章末尾加入了思考练习题目，帮助读者巩固知识点。通过认真阅读本书并配合实践操作，读者可以快速掌握速卖通平台的运营工作。 本书可作为各高职高专院校跨境电子商务专业、国际贸易专业、英语专业、经管专业等相关专业主修（或辅修）的教学教辅材料，也可作为跨境电子商务行业从业人员，尤其是个人创业卖家、新手卖家的参考书籍，还可作为想转型做跨境电子商务企业的传统外贸企业或制造业工厂等的内部培训教材。

《电子商务项目管理实训（第三版）（21世纪高职高专规划教材·电子商务系列；“十二五”职业教育国家规》在前两版的基础上进行了修订，保留了前两版的主题框架和基本特色，更加突出对技术应用能力的培养，吸收了目前理论和实践领域中新的研究成果和案例。本次修订主要做了以下两方面的工作：1.更换了部分案例增加了新的、成功的项目案例分析，让学生在分析案例的过程中完成实训项目的学习。2.更换了部分实践操作本版仍旧坚持电子商务项目管理实训应用环节的设计，对原有的已脱离企业要求的操作内容进行了更新和替换，尤其是在原有的操作任务基础上，根据企业实际应用增加了新的操作要求。《电子商务项目管理实训（第三版）（21世纪高职高专规划教材·电子商务系列；“十二五”职业教育国家规》可作为高职高专院校以及应用型本科院校电子商务、计算机和信息管理等相关专业的学生教材，也可作为IT项目经理和电子商务从业人员的培训教材和参考书。《电子商务项目管理实训（第三版）（21世纪高职高专规划教材·电子商务系列；“十二五”职业教育国家规》共设六个项目，每个项目由多个任务组成。每个任务包含任务导人、任务分析、任务目标、任务要求、任务过程和任务成果等内容。

本书是以新商科人才培养理念为指导，围绕“课、岗、训”融合思路建设的理实一体化教材，主要内容包括走进产品开发、第三方选品工具、数据化选品方法、国外创新选品方法、Amazon选品、速卖通选品、Wish选品、差异化选品分析、全面分析产品和获取产品渠道10个项目。从产品开发的原则、方法及价值逻辑出发，着重讲述Amazon、速卖通、Wish等平台的站内选品方法，培养学生根据跨境电商数据分析工具对市场用户、竞争对手、成本等进行科学分析，以及对产品进行成功转化的能力。本书根据技术技能人才成长规律和学生认知特点，依据理实一体化的教学理念，整合、细化、重构教学内容。以真实案例、典型工作任务为载体，分项目组织教学内容，并提供丰富的数字化教学资源。本书既可作为职业院校跨境电子商务、电子商务、移动商务、网络营销等商科专业的学生用书，也可作为企业运营、选品专员、数据分析专员、采购等相关岗位人员及其他社会学习者的自学参考用书。

《电子商务基础与应用（第3版）/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》由电子商务专业教授、博士及企业电商专家在总结近十年“电子商务基础与应用”课程教学经验的基础上，根据教育部对高职高专培养高等技术技能型人才目标要求，参照国家电子商务专业建设指南而共同编写的一本注重理论和实践能力培养的基础性教材。《电子商务基础与应用（第3版）/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》编写以与电子商务职业岗位相匹配的工作任务为核心内容，系统、全面地介绍了电子商务的基本知识和技能；以电子商务师实验室、淘宝网为主要实践平台，强化了学生在企业电子商务交易模式、电子商务创业等方面技能的训练。《电子商务基础与应用（第3版）/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》共分为9个模块，分别是：电子商务认知、电子商务技术应用、电子商务模式、电子商务营销、电子商务支付、电子商务物流、电子商务客服、电子商务领域和行业应用、电子商务职业与创业。每个模块后面都附有拓展任务、选择题、判断题、简答题、实践题。《电子商务基础与应用（第3版）/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》还附有提供个性化学习所需的文字、图片或视频资料的二维码。

《电子商务物流（第2版）》基于项目式教学，从任务描述与分析开始，展开任务实施与心得，在此基础上补充并拓展相关知识，后通过业务技能训练，学生加深和巩固所学的知识。内容顺序上从物流与电子商务的关系入手，引出电子商务物流的基本概念和运作模式，介绍电子商务物流涉及的主要信息技术和设备。然后，按照电子商务物流的流程，分别介绍仓储管理与库存控制、包装与流通加工、搬运装卸与运输管理、电子商务配送与配送中心、电子商务供应链管理、采购与供应商管理、物流服务与成本管理，后介绍了跨境电商物流。《电子商务物流（第2版）》适合我国高等职业院校电子商务、物流管理、贸易经济等财经类专业的学生选用，也可以作为本科院校相关专业的学生及实际工作者的参考书。

《电子商务研究方法：从案例研究出发》介绍了20个电子商务案例，涵盖了近年来电子商务发展的诸多方面，具体包括案例、苹果支付案例、***案例、微信支付案例、移动支付安全案例、顺丰物流案例、共享单车案例、滴滴出行案例、O2O租车案例、京东案例、微商案例、小米案例、短视频案例、百词斩案例、无人驾驶案例、无人机案例、虚拟现实案例、AlphaGo案例、人工智能辅助盲人读图案例和美团案例。为了方便读者理解，《电子商务研究方法：从案例研究出发》还配有编者对案例的评论，以引导读者更好地理解这些案例。《电子商务研究方法：从案例研究出发》可作为高等学校电子商务、信息管理与信息系统、电子信息等专业的本科生和研究生教材，也可作为相关部门管理者，以及现代服务业和电子商务领域从业人员的参考读物。

本书内容包括商品图片拍摄、美化及宣传图片的设计；店铺装修和平台操作；商品文案；网络营销操作实战；客户服务；在线交易6个部分。本书由14个项目，103个活动组成。本书的编写以面向大赛、面向应用为宗旨，从满足经济发展对高素质劳动者和技能型人才的需求出发，针对中职学生的特点，通过“项目引领―任务驱动―活动激励”这条主线，让学生在做中学，使他们掌握相关的理论知识和专业技能，快速提高技能和竞赛水平。本书内容编写紧密对应相关职业岗位、体现专业核心能力与核心知识、涵盖丰富的专业知识与专业技能点。如商品图片拍摄、美化及宣传图片设计，店铺装修和平台操作对应网页编辑、网店美工等岗位；商品文案、网络营销对应运营专员、推广专员等岗位；客户服务对应网络客服岗位。本书既可作为职业院校及培训机构的实训教材及参考书，又可作为参加“计算机技能大赛”的学员的辅导教材。

商业的本质是爆品，不是产品。21世纪，市场已逐渐从“量”的满足转变为对“质”的满足。一个企业，只要能打造出爆品，就能瞬间接通市场脉搏，一举提高企业知名度，甚至直接做爆供应链，使用户尖叫、市场疯狂。在这种形势下，各大企业纷纷舍弃传统营销思维，逐渐开始用爆款思维打造产品并将爆品战略作为公司转型的战略重点。 《爆款思维》沉淀了作者10余年市场营销及任多家上市企业高级顾问的实战经验，作者将从思维认知、产品研发、用户体验、定价策略、营销推广、渠道选择、引爆工具等多个方面，通过实战案例和工具解析全面解读爆品打造的108招，帮助你防范爆品“陷阱”，理顺专属自己的爆品路径，快速打造流量时代“低成本、高销量、强链接”的爆款品牌！