本书主要从跨境电商概述、跨境电商平台、平台型跨境电商与自营型跨境电商、跨境电商企业类型、跨境电商基础知识、跨境电商的交易流程、跨境电商相关的靠前贸易风险与安全、主流跨境电商平台、阿里巴巴靠前站平台、优选速卖通平台、商务英语人才培养目标、商务英语人才培养目标定位的意义、商务英语人才培养模式、当前商务英语人才培养模式存在的弊端、商务英语的教学原则和教学模式研究、商务英语教学重点——加强学生就业能力培养、商务英语人才培养模式及方案、商务英语人才培养模式实现途径等方面进行阐述。

本书系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧，为广大客服、客服经理和网店店主提供实用的客服工作指导，让读者能够快速上手客服工作，少走弯路。本书共13章，第1章介绍客服对于网店的重要性：第2章介绍客服需要掌握的知识技能：第3章介绍售前与售中的工作内容；第4章讲解开场白抓住顾客的方法；第5章讲解向顾客介绍商品、回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧；第6章讲解促使顾客下单的技巧；第7章讲解售中工作中的订单处理与跟踪的方法；第8章介绍售后工作的主要内容；第9章讲解如何处理好中差评的方法；第10章讲解如何处理顾客投诉的方法；第11章讲解如何经营和管理客户关系；第12章讲解客服招聘、培训与管理的方法；第13章讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。本书内容丰富，实用性强，特别适合想要快速提高客服技能技巧的客服人员，也适合想要科学建设、管理客服团队，进一步提升客服团队工作能力的店主与客服经理，还可作为各类职业院校或培训机构电子商务相关专业的参考书。

随着网络技术和信息技术的发展，电子商务领域呈现出飞速发展趋势，这促进了消费者在线购物的蓬勃发展，给电商带来了前所未有的发展机遇和挑战。电子商务给消费者提供了更多的在线商品选择机会，同时也为消费者带来了巨大的认知负担。为此，许多电子商务网站给消费者提供关键字的检索功能，以此来减少消费者在商品海洋中选择的盲目性。在线购物过程中商品图片对消费者购买行为有着重要的影响，这是因为图像信息具有形象、直观、易懂和信息量大等特点，图片是人类最重要和最有效的信息获取和交流方式。传统的基于内容的图像检索是对图像视觉底层特征的计算和比较，即“视觉相似”。实际上，消费者对商品图片的理解不仅建立在“视觉相似”上，同时也要求商品图片的“语义相似”，仅仅使用图像处理算法提取底层视觉特征不能充分描述人对商品图片的语义理解。人对图像的理解结合了日常生活中积累的经验知识和个人偏好，并且人是以语义视角下的思维认知模式进行图像理解的，这容易造成人理解的图像语义与图像的底层视觉特征之间存在“语义鸿沟”。为了克服商品图像检索中的“语义鸿沟”问题，本文利用眼动跟踪技术记录人浏览图像时的眼动行为，探讨眼动行为、选择行为和视觉注意计算模型之间的内在联系，并以此作为获取人理解图像语义信息的基础，进一步深入研究眼动行为的语义表达和图像检索问题。

随着互联网技术应用的普及，以互联网为基础的电子商务的发展如火如荼，《电子商务技术基础》作为电子商务专业电子商务技术基础课程教材，结合专业特点，把握技术发展潮流并结合企业应用实际，以技术为主，商务管理为辅。分别从电子商务的认知与应用，电子商务技术基础概述、电子商务支付技术与应用、电子商务物流技术与应用、电子商务网络营销技术与应用、电子商务数据库技术与应用、电子商务安全技术与应用、电子商务平台选择与应用等。

本书分为八章。作为全书的起始章节，第一章主要围绕本书要论述的两个重点词汇——“电子商务”与“现代物流”展开，论述电子商务与现代物流之间的关系及电子商务物流管理的特点与基本内容，为后续章节的论述进行铺垫。第二至第五章以电子商务环境为背景，论述该背景下的物流系统、物流模式与创新、物流配送、供应链管理四方面内容。物流系统是现代物流的客观物质基础，因此，第二章主要从电子商务物流系统的功能要素、设计与优化等方面对现代物流系统进行论述。继而，第三章开始对电子商务环境下的物流模式进行探讨，包括一般物流模式和创新物流模式两大类。第四章则针对电子商务环境下的物流配送，论述电子商务物流配送的种类、模式与流程，以及电子商务物流配送合理化、配送中心与规划设计。在信息化时代，基于互联网供应链系统的广泛应用，做好供应链管理工作，已经成为企业获取竞争优势的重要手段。第五章从供应链管理的现状、问题、策略等方面展开论述。信息流是物流作业的关键要素，各项物流作业都是依靠信息来进行调配的，电子商务物流技术与信息管理是开展物流管理研究中不可缺失的部分，因此，第六章就从这两个方面来进行论述。第七章立足当下，放眼未来，主要从电子商务与物流现代化的发展现状与趋势、当前问题与解决策略、新兴的智慧物流与云物流三方面来对电子商务与物流的现代化发展进行论述。由于前面七章主要围绕的是电子商务环境下物流管理理论，为增强本书的实践性，第八章特选取电子商务物流管理的一些优秀案例进行分析说明。全书注重电子商务和现代物流的结合，逻辑清楚、叙述简练、内容翔实，且兼顾理论性与实践性，是一本值得阅读的有关电子商务物流管理与应用的专著。

本书是直播电商1+X证书制度系列教材之一，为《直播电商职业技能标准》（中级）职业技能认证理实一体化教材。本书分为上下两篇，上篇为理论篇，下篇为实训篇。其中理论篇包括概述、直播策划、主播孵化、直播带货、直播推广和运营分析等六个模块内容；实训篇包括直播策划、直播带货和直播推广三个工作领域内容。全书涵盖商品选品、内容策划、脚本策划、商品讲解与展示、直播控场、粉丝互动转化、直播数据分析、宣传物料把控、直播引流、直播二次传播、推广效果分析等多个直播电商运营典型工作任务所需的知识、技能、方法和工具。通过学习，能够帮助学习者以数据化运营的视角，深度理解和掌握直播电商新业态下的电子商务运营所需要更新和提升的技术技能要求。本书立足于岗位，内容全面、案例新颖、重点突出，具有较强的实用性，即可作为应用型本科院校、高职院校、中职院校的电子商务、全媒体电商运营、网络直播与运营、移动商务、跨境电子商务、网络营销与直播电商、商务数据分析与应用、市场营销、直播电商服务等相关专业的教材，也可作为获取直播电商1+X证书的培训教材，还可作为电子商务运营、直播电商从业人员的自学用书。本书配有在线开放课程、课件、习题答案等数字资源。书中选取了其中具有典型性、实用性的优质资源，在教材中以二维码的形式进行了标注，供使用者即扫即用。其他资源服务见“郑重声明”页的资源服务提示。

本书通过分析私域流量的发展历程、基本特征和规律，对私域流量是什么，为什么要做私域流量，怎么获取私域流量，如何从0到1搭建自己的私域流量池，如何长期经营私域流量，如何做好内容营销，如何获取源源不断的精准流量，如何打造IP等主题进行了详细讲解，以期给读者提供一个连接用户、筛选用户、经营用户的方法体系。

本书以物联网理论为基础，分析了七种不同类型的电子商务物联网的形成、结构、信息运行和功能表现，阐释了电子商务物联网是以用户平台需求为主导、其他各平台需求参与下，形成的能够同时满足各平台需求的物联网。电子商务业务物联网的运行需要电子商务监管物联网的监管，只有当两者用户一致时，电子商务业务物联网才能合理、有序、有效地运行，真正实现为人民服务、为消费者服务，满足人民的美好生活需要，使人民享受到电子商务的服务，促进社会和谐、稳定发展。

中国数字经济正处于高速发展阶段，从数字化到数智化，本质是客户的需求发生了改变，电商企业的数智化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心，从企业的角度来讲，体现为客户关系管理的流程重构及商业模式创新。《电子商务企业数智化变革》书中以数智化为背景，描述了数智化对商业环境所带来的深刻影响，进而探讨了电商企业客户关系管理重构问题，并提出了电商企业商业生态全链路数智化构建的思路，最后对电商商业模式发展趋势进行了探究。

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