本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核；第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。

本书作为电商文案与活动方面的专业图书，全面、系统地介绍了各类电商文案构思创作方法与技巧，多平台多类型的电商活动在策划、实施方面的方法与技巧，以及相应的实战案例，使读者能够快速掌握电商文案与活动方面的知识与技能。本书共有13章，第1章主要介绍了电商文案的基本知识；第2章主要讲解了撰写电商文案前要做的准备工作；第3章主要讲解了电商文案的创意方法与写作思路；第4章主要讲解了电商文案的各种写作技巧；第5章主要讲解了网店中各类文案的写作技巧；第6章主要讲解了电商营销软文的写作技巧；第7章主要讲解了微信、微博等各种平台上的推文的写作方法与技巧；第8章主要讲解了不同平台上的电商活动的特点；第9章主要讲解了电商活动策划的流程、原则等核心内容；第10章主要讲解了电商营销活动的策划技巧；第11章主要讲解了微信朋友圈活动的策划技巧；第12章主要讲解了多平台联动推广活动的策划方法与技巧；第13章主要展示与分析了几个经典的电商活动案例。本书内容丰富，实用性强，特别适合想要快速掌握电商文案撰写与电商活动策划的创业者、电商从业人员、各大院校及高职高专的电商专业学生、电商理论研究人员阅读，也可以作为电商培训机构教学之用。

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本书聚焦于数字经济最为典型、对就业影响最为深远的平台型工作，围绕“平台型工作形态及其劳动治理体制演进历程与影响因素”“平台工作者群体特征及其对工作组织转型的反应与应对”“平台劳动治理效能及其体制稳定性与可持续性评估”三个问题，深入探讨了工作“平台化”转型在中国的实质意涵，并最终解答了“中国平台型工作的产生和发展究竟代表着工作条件的升级还是危难工作的再生产”这一困扰学界多时的重要问题。本书的分析结论对于理解其他平台型工作条件的生成和演进过程具有借鉴意义，对于中国平台型工作本质的判断具有启发价值。

本书主要从跨境电商概述、跨境电商平台、平台型跨境电商与自营型跨境电商、跨境电商企业类型、跨境电商基础知识、跨境电商的交易流程、跨境电商相关的靠前贸易风险与安全、主流跨境电商平台、阿里巴巴靠前站平台、优选速卖通平台、商务英语人才培养目标、商务英语人才培养目标定位的意义、商务英语人才培养模式、当前商务英语人才培养模式存在的弊端、商务英语的教学原则和教学模式研究、商务英语教学重点——加强学生就业能力培养、商务英语人才培养模式及方案、商务英语人才培养模式实现途径等方面进行阐述。

随着网络技术和信息技术的发展，电子商务领域呈现出飞速发展趋势，这促进了消费者在线购物的蓬勃发展，给电商带来了前所未有的发展机遇和挑战。电子商务给消费者提供了更多的在线商品选择机会，同时也为消费者带来了巨大的认知负担。为此，许多电子商务网站给消费者提供关键字的检索功能，以此来减少消费者在商品海洋中选择的盲目性。在线购物过程中商品图片对消费者购买行为有着重要的影响，这是因为图像信息具有形象、直观、易懂和信息量大等特点，图片是人类最重要和最有效的信息获取和交流方式。传统的基于内容的图像检索是对图像视觉底层特征的计算和比较，即“视觉相似”。实际上，消费者对商品图片的理解不仅建立在“视觉相似”上，同时也要求商品图片的“语义相似”，仅仅使用图像处理算法提取底层视觉特征不能充分描述人对商品图片的语义理解。人对图像的理解结合了日常生活中积累的经验知识和个人偏好，并且人是以语义视角下的思维认知模式进行图像理解的，这容易造成人理解的图像语义与图像的底层视觉特征之间存在“语义鸿沟”。为了克服商品图像检索中的“语义鸿沟”问题，本文利用眼动跟踪技术记录人浏览图像时的眼动行为，探讨眼动行为、选择行为和视觉注意计算模型之间的内在联系，并以此作为获取人理解图像语义信息的基础，进一步深入研究眼动行为的语义表达和图像检索问题。

抖音是当下受欢迎的短视频平台之一，聚集了庞大的流量。越来越多的企业、品牌和个人选择入驻抖音。如何才能在用户量庞大的抖音平台上站稳脚跟？创作短视频有什么技巧？如何有效地开展粉丝运营？如何选择合理的方式完成变现？ 数据化运营思维、线下实体门店获客、IP塑造、企业蓝V账号运营技巧……本书帮你掌握抖音运营的实用方法和技巧，快速有效实现运营目标。

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本书共13章，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，概括介绍了新零售、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、物流和客户关系管理等内容，简要介绍了移动电商、跨境电商的新应用。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题。本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。本书可作为高等院校经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。