首部见解深刻、富有指导意义的电商发展阅读手册！ 当今世界电子商务发展如何，未来又是什么趋势？电商在美国、印度、西欧、非洲和拉丁美洲分别经历了怎样的发展历程，在各个国家和地区又有哪些不同的特点？ 本书会带领我们见证一场精彩而又令人兴奋的环球之旅。从中国到美国，印度到东南亚国家，西欧到拉丁美洲……电子商务在发展中国家正在扮演越来越重要的角色。各国企业应如何抓住消费市场提供的大机遇？飞速发展的互联网技术，正在崛起的中产阶级，以及创新的商业模式，都是决定未来电商企业能否崛起的重要因素。本书对把握电商未来发展也做了有效的建议。

本书注重从实际出发，以“情境导入—技能学习—巩固练习”为内容框架，由浅及深讲解移动电子商务不同营销方式的核心技能点。本书在第 1 版的基础上更新部分案例，删除过于陈旧的技能点和知识点，加深相关知识点和技能点的讲解，添加了新的移动营销方式。如项目1 绪论，更新移动电子商务相关数据；项目2 移动电子商务营销，删除O2O 营销和陈旧的知识点，添加直播经济、 H5 场景化营销；项目3 微博营销，删除基本的操作步骤以及基础性知识，加深技能点的讲解；项目4 微信营销，同样删除基本操作步骤和概念性内容，更新不同任务的案例学习，增加微信小程序；项目5 无线淘宝营销，更新学习案例并增加每日好店、爱逛街、淘宝达人、淘拍、微淘手机发布等内容。本书可作为各类职业院校电子商务及相关专业的教材，也适合企事业单位移动电子商务在职人员阅读。本书配有电子课件，选用本书作为教材的教师可以从机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）免费注册下载或联系编辑（010-88379194）咨询。

本书从移动电子商务的起源和基本概念入手，全方位介绍了当前移动电子商务应用型技能人才所应掌握的移动电子商务的重点知识和应用技能，内容涵盖移动电子商务概述、移动电子商务基础技术、移动支付与移动商务安全管理、移动电子商务价值链与商业模式、移动营销、移动电子商务物流管理等。书中重点介绍了O2O、LBS、二维码营销、微信营销、H5营销、C2B模式、移动互联网思维、共享经济、移动广告和移动App营销等有关移动电子商务的热点内容和典型案例。本书特别注重对学生实际操作和动手能力的培养，各章都设置了实训项目，以充分培养学生的岗位适应能力。同时，在各章内容的后面，介绍了当前流行的移动电子商务工作岗位和任职条件，对有志于在移动电子商务领域发展的学生的职业发展规划和展望起到了指引作用。本书可以作为高等职业院校、普通高等院校（应用型本科）、成人高校、民办高校等电子商务专业及其他相关专业的教学用书，也可以作为移动电子商务应用技能的培训教材和移动电子商务爱好者的自学用书。

本书依托“ITMC 电子商务综合实训与竞赛系统”（4.0版本）平台，以仿真的电子商务企业经营管理环境和运营操作流程为主线，分为五大模块：模块一，走进电商沙盘的世界，了解电子商务沙盘模拟企业经营课程；模块二，电子商务沙盘操作基础，掌握电子商务沙盘模拟企业经营规则及流程；模块三，制定经营战略，领会企业的经营管理；模块四，电子商务沙盘实战模拟，体验模拟电商企业经营；模块五，解密电商沙盘经营，掌握企业经营的本质。本书简洁、精练、好读、易懂，便于理解；阐明电子商务沙盘模拟企业经营的理念和规则，务求使经营操作体系全面、完整、准确；及时更新相关内容，使本书实用、系统，利于学生循序渐进地学习，实用性强。本书可作为职业院校电子商务专业、计算机专业、市场营销专业及其他商贸类专业学习电子商务的教材，也可作为电子商务爱好者、创业者的自学用书，还可供准备参加全国职业院校技能大赛电子商务技能赛项比赛的各层次的学生、教师使用。

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

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因特网及电子商务现已成为大众日常生活密不可分的部分，本书在前版的基础上，保留了10章的基本框架，内容涵盖电子商务模式及其应用领域、国际电子商务的实现形式、电子商务应用技术、国际贸易中的电子订单与电子合同、国际网络营销手段、国际电子支付、国际物流、电子政府与海关电子化管理等。第五版对内容又做了较大幅度的更新和补充，并对中国日新月异的电子商务数据做了更新。此外，为适应网络时代惜时如金的快节奏学习需要，第五版对全篇内容进行了精简。

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