本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析，通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。

本书以实际网店运营流程为引领、以业务流程中涉及的常用知识为主线、以职业资格考核要求为依据，采用业务流程、专业知识相结合的结构来展示内容。主要内容分为数据魔方、开店篇、推广篇、运营篇、辅助工具介绍、经营分析等，将运营知识分散在具体操作中，每章节由中教创享ITMC电子商务沙盘平台任务为主，穿插真实网店运营知识。通过学习和训练，读者能够掌握网店运营知识，达到全国职业院校技能大赛电子商务技能赛项运营项目参赛选手的水平。

本书兼顾了跨境电子商务职业教育的教学要求，以及一线跨境电商从业人员的业务实操需要，以培养读者的跨境电子商务理论和实际运营操作能力为目标，详细介绍了跨境电商的理论基础、主要商业模式和发展现状，以及跨境电子商务业务流程中的选品和定位、跨境物流、跨境支付和结算、跨境电商营销以及跨境电商客户等各个环节的理论和实践内容。

本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的管理思路，从网店规划、店铺装修、商品上架、引流推广，到客户服务、客户关系管理、物流管理，再到店铺运营数据分析，深入浅出地全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，为读者详细地解答了在网店运营各个环节中可能会遇到的各种问题，有效地帮助读者培养与提升网店运营的能力。

随着互联网及大数据为代表的网络信息技术的广泛深入应用，基于网络环境的服务发展与创新已成为经济发展的新引擎。本书以网购平台、网商、体验店、快递商为研究对象，组成“网购平台—网商—体验店—快递商”网购服务共生体，探讨网购服务共生体的创新问题。该书突破了对网购服务链条式的研究方式，为现有网购服务研究提出了新的理论研究架构，丰富并拓展了现有网购服务研究理论。此外，本书从理论上揭示了网购服务提供者之间的互惠共生及协同机理，为他们的协同合作提供了理论依据，并为其他相关行业的共生成长、协同合作研究提供了理论借鉴。 《网购服务共生体的创新研究》可供管理学和经济学等专业的研究生及部分高年级的本科生阅读，尤其对于网购服务相关行业的共生成长具有重要的指导意义。同时，本书可供从事网购服务研究、共生理论研究以及价值共创理论研究的专家和学者阅读；也可为网购平台、网商、体验店、快递商等从业人员提供理论指导和实践参考。

本书共9章，分别介绍了汽车电子商务综述？汽车电子商务的技术基础？汽车电子商务的运行环境？汽车企业的信息化———ERP？汽车营销与电子商务？汽车后市场的电子商务？汽车供应链的信息化管理？汽车物流的电子商务和汽车企业的客户关系管理.本书内容丰富，结构合 理，有一定的可操作性.本书可作为汽车服务工程专业本科教材，也可作为汽车类相关专业的本科教材，高职高专层次也可采用，还可供汽车行业技术人员及电子商务爱好者参考.本书配有PPT课件？教学大纲？试卷及答案等配套资源，采用本书作为教材的教师，可以登录www.cmpedu.com注册下载，或向编辑（tian.lee9913@163.com）索取.

《电子商务物流》首先从电子商务的重要性及电子商务的基本类型入手，介绍电子商务物流发展的基本情况，从电子商务物流体系基本情况、电子商务物流仓储体系、电子商务物流配送体系等方面阐述电子商务物流的体系架构；其次对电子商务与实体店模式的物流进行对比，使大家充分认识到电子商务物流与实体店物流的不可分割性；再次从生鲜电商冷链物流、农村电商物流、跨境电商物流等方面充分展现各个领域电子商务物流的特征与运作实务；最后列举各大电商企业和物流企业在电商智慧物流方面的具体措施，并提出电商物流的演变趋势。

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全书分为三部分。第一部分介绍从事跨境电商工作必需的国际贸易基础知识、国际贸易实务基础知识和外汇基础知识；第二部分介绍跨境电商基础知识以及主流跨境电商平台；第三部分介绍阿里巴巴国际站和速卖通的模拟实操。