在当前电子商务不断发展的市场背景下，网店客服已然成为网店经营过程中必不可少的一部分。《电商训练营 网店客服》通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。《电商训练营 网店客服》共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。《电商训练营 网店客服》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的教材，也可作为电商从业人员全面了解网店客服工作的参考书。

《电商训练营 网店美工》从零基础出发，通过理论结合实例的形式，全面、系统地介绍了网店美工的知识、技能和工作内容，旨在为网店美工，尤其是淘宝美工的初学者，提供实用的图片处理及店铺装修指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种技术活。《电商训练营 网店美工》共有10章，第1章至第9章介绍网店美工的必备知识与操作技巧，包括拍摄并处理商品图片、设计店铺装修元素、制作宣传推广图、制作店铺首页、拍摄与制作视频、制作商品详情页、装修店铺页面、设计手机端淘宝店页面等。第10章通过一个售卖旅行箱的店铺页面设计的综合案例，对前面所学的知识进行巩固和实践。《电商训练营 网店美工》可作为各类电子商务培训机构和高等院校电子商务专业的培训教材，也可作为电商从业人员全面了解网店美工工作的参考书。

如何用Excel分析新媒体与电商运营数据？《新媒体和电商数据化运营 用户画像+爆款打造+营销分析+利润提升（Excel版）》是新媒体与电商运营的集合，分为用户画像、爆款打造、营销分析与利润提升四个模块。全书通过12章专题内容、36个经典案例、42个专家提醒、740张高清图片，以及180多分钟的视频讲座，帮您轻松成为新媒体、电商运营数据分析高手。《新媒体和电商数据化运营 用户画像+爆款打造+营销分析+利润提升（Excel版）》通过Excel来分析新媒体与电商运营数据，包括：如何通过数据分析提高公众号中的活跃粉丝数？如何通过数据分析打造月销上万的爆款产品？如何选择性价高且有效的产品营销渠道？如何在电商行业快速、有效地提高产品的利润？《新媒体和电商数据化运营 用户画像+爆款打造+营销分析+利润提升（Excel版）》适合新媒体和电商平台的数据分析人员、新媒体和电商运营的创业人员、处于新媒体和电商运营低潮的商家或企业、对新媒体与电商运营感兴趣的人群、Excel数据分析的初学者或者爱好人员阅读，还可以作为各中、高级Excel用户的辅助教材。

《跨境电商B2B立体化实战教程》以阿里巴巴国际交易市场（国际站）跨境贸易工作流程为基础，以阿里巴巴国际交易市场相关企业实际工作内容为题材进行编写。本教材是《从0 开始：跨境电商实训教程》的升级版，内容安排由浅入深、循序渐进。书中全面论述了新的B2B 跨境电子商务基本概况、阿里巴巴国际站的基本规则、阿里巴巴国际站的业务流程、商机获取的方法、阿里巴巴国际站的运营技能，讲解了以产品推广为基本目标的新媒体营销技术，内容丰富真实，集贸易、营销、技术于一体。《跨境电商B2B立体化实战教程》主要包括跨境电商综述、数据分析与品牌定位、阿里巴巴国际站应用基础、商机获取与产品推广、商机管理与交易管理、跨境电商履约流程、新媒体营销等内容。 《跨境电商B2B立体化实战教程》内容与阿里巴巴国际站培训资源相互对接，读者可以获得与阿里巴巴国际站相关的学习资源，也可以参加相应的跨境电子商务认证考试；《跨境电商B2B立体化实战教程》图文并茂、层次分明、重点突出，且内容翔实、步骤清晰、通俗易懂；《跨境电商B2B立体化实战教程》是阿里巴巴国际事业部ICBU 百城千校项目培训用书，可以作为各类学校跨境电子商务、电子商务、国际贸易、商务英语等相关专业必修课程与专业选修课程的教学用书或参考书，也可以作为跨境电商领域从业人员、个体从业人员的自学与培训用书。

《商务网络信息生态链价值的协同创造》根据商务网络生态链自身特点，对其作为耗散系统具有的条件、演化规律、演化机理进行分析；其次，从物理学有关质点、位、场、能的概念出发，阐述信息生态学中信息质点、信息生态位、信息场、信息能的概念，利用能值理论能值分析方法构建商务网络信息生态链的能值模型；第三，以生态系统观点和信息论为依托，运用“过程管理”概念，从人、信息、环境以技术4个因素出发构建商务网站信息生态系统模型图；最后，运用价值管理、价值链和平很记分卡理论，分析商务网站信息生态系统经营过程和价值实现路径构建商务网站生态系统的经营效益评价模型和指标体系、对商务网站信息生态系统的经济效益进行评价。

本书是网店运营与推广的全程指南。全书共12章，具体包括做好网上开店的准备、选好货源是成功的第一步、店铺管理与商品发布、淘宝网店铺商品展示、装修具有特色的精美店铺、出售商品、在淘宝网平台上宣传与推广、在淘宝网平台外进行推广、店铺活动与促销、淘宝网客服与物流、手机淘宝和微商运营及跨境电商运营。本书可作为高等院校电子商务专业“网店运营”相关课程的教材，也可作为开设网店的初学者的参考书。

本书为高职高专电子商务专业教材。主要包括移动电子商务概述、移动电子商务基础技术、移动电子商务模式、移动支付、移动互联网营销和移动商务安全管理六个项目，每个项目分为项目概述、项目分析、任务分解、知识要点四个部分，对整个移动电子商务相关知识进行逐层分解、逐层分析。加深学生对课本相关知识的理解，系统化地讲述相关知识点，让学生在学习过程中潜移默化地形成互联网分析问题、解决问题的思维方法。本书使学生不但能够全面系统地掌握移动电子商务相关知识，而且能够树立一定的电子商务观念与思想。

本书适用于电子商务专业中职一年级的专业基础课程教学。全书分7个项目，内容包含电子商务认知、网购体验、网店美工、网络营销、客户服务、电商物流和网店开设。通过认识、领会和实践三阶段，进行分项目教学，以“项目—任务—活动”的形式呈现。每个项目内都精心设计了多个环节，通过活动描述、活动实施、知识链接、知识加油站等环节的实施，让学生在做中学、学中做，掌握电子商务的基础知识，并为后续专业课程学习打下基础。本书可作为职业院校电子商务专业的教材，也可作为各类电子商务教育的培训教材，还可作为企业电子商务从业人员的参考用书。

本书共12章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例；每章结尾都有案例实训，案例实训以具体操作或案例分析为主；每章后都有习题，包括客观题和主观题。本书提供电子教案、电子课件、参考答案、实训资料、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。

作为电子商务新型演变的社交商务更强调社会元素以及人的存在感，《在线商务购买信任机制研究》运用社会存在感理论，从理论上说明了在线社交商务市场的社交性并通过数据检验了模型的有效性。基于对买方采购集团成本分摊机制的研究，得出了序列成本分配机制是有效的纳什均衡。从买方有限理性和复制动态方程出发，建立了购买联盟合作行为中信息共享的演化博弈模型，并针对在线市场产品质量问题分析企业与监管者的行为。因此制度环境与社交背景均对信任产生重要影响，社会临场知觉和制度结构感知有效性对在线购买有同样的激励作用。