本书以博星卓越全球贸易通教学实训平台为依托，以项目驱动式为导引，在工作任务的引领下进行了一系列实战技能的练习，包括贸易单证制作、国际站入驻、网站建设、产品发布与产品管理、营销中心、商机和客户管理，以及信用保障服务、物流服务。本书适合作为应用型本科院校、职业院校电子商务、市场营销、国际贸易和商务英语等相关专业的教材，也可作为电子商务从业人员的参考学习用书。

作为我国高等教育组成部分的自学考试，其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的教材就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问，这种教材应当适合自学，应当有利于学习者掌握和了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识，培养实践能力，形成自学能力，也有利于学习者学以致用，解决实际工作中所遇到的问题。

本书首先对行为理论、电子服务研究、信任感研究和风险研究进行了详细的文献梳理和对比分析，并以此为理论基础在互联网和移动互联网的情境下，分析了消费者电子服务使用行为的影响因素，对消费者电子服务使用过程中个人感知变量的前因影响因素进行探索研究，构建了消费者电子服务使用模型，并进行了实证检验。最后通过对中国工商银行成功发展和推广网上银行的案例进行分析，总结和探讨了影响工商银行网上银行成功推广的因素，对理论模型和实证研究结论进行了验证和补充。

《电子商务安全与支付（第三版）/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》第三版在第二版的基础上进行了全新的设计，改变了第二版的章节式教材体例，将教材内容规划为七个学习情境，每个学习情境设计学习目标、思维导读、学习情境任务描述、子学习情境、实训项目、学习情境小结和思考题。与第二版相比，本次修订增加了实践技能训练，理论知识以够用为度，强化学生实践能力的培养。同时第三版针对目前电子商务安全与支付技术领域出现的新理论和新技术，将陈旧的电子商务安全技术内容进行了替换，强化了电子商务安全技术软件的实训项目。《电子商务安全与支付（第三版）/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》分为七个学习情境，介绍了电子商务安全与支付方面相关的主要应用技术，以实用为目标，为学生从事电子商务安全和支付活动提供知识和技术基础。学习情境一“电子商务安全概述”，简要介绍了电子商务安全方面的知识和技术；学习情境二“客户端计算机系统的安全性”，介绍了Windows7操作系统的安全性能、Web浏览器的安全问题、常用的病毒防范技术等相关知识和技术；学习情境三“网络通信安全技术”，介绍了防火墙技术、入侵检测技术、虚拟专用网络技术等相关知识和技术；学习情境四“信息传输安全技术”，介绍了安全交易加密技术、安全交易认证与授权技术等相关知识及技术；学习情境五“服务器端安全设置”，介绍了服务器操作系统安全、数据库安全等相关知识和技术；学习情境六“电子支付安全技术”，介绍了电子支付概述、电子支付协议和安全技术、常用电子支付工具等相关知识和技术；学习情境t“移动电子商务安全”，介绍了移动电子商务安全概述、移动电子商务安全通信技术、移动终端安全、手机病毒等相关知识和技术。

《电子商务销量预测理论、方法与应用》对电子商务销量预测的理论、方法与应用进行了系统的研究。基于经济学、消费者行为学等理论，《电子商务销量预测理论、方法与应用》梳理分析了影响电子商务销量的主要因素，融合大数据分析、文本挖掘、自然语言处理和机器学习等技术方法，构建了基于电子商务大数据的销量预测模型，并将其应用于典型的电子商务销量实际预测中。

《中国跨境电子商务发展报告（2018—2019）》较系统地阐述了2018—2019年度中国跨境电子商务的总体概况，包括：跨境电子商务发展总体现状、环境建设与综合试验区发展、海南自贸区（港）与跨境电子商务发展概况等；分不同地区重点研究了中国与东南亚、东北亚、中西亚、中东欧及非洲国家跨境电子商务合作概况，包括国家概况与经贸市场、电子商务发展概况、跨境电子商务合作现状、面临困难及提升途径等；探讨了中国沿线区域跨境电子商务发展概况，遴选介绍了近年来企业跨境电子商务典型案例；并附有欧洲B2C电子商务发展报告（2018—2019）。 《中国跨境电子商务发展报告（2018—2019）》旨在为各级政府、各地跨境电子商务园区、企业和个人提供行业概览、系统研究分析，为进一步发展跨境电子商务提供一定参考，推动跨境电子商务健康有序快速发展。

《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。

电子商务作为现代重要的商业模式之一，在人们日常生活中处处可见，小到网上购物，大到跨国企业的大宗交易。随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的创业者加入电子商务市场创业浪潮中。本书分为产品篇（第1～3章）、物流篇（第4～5章）、客服篇（第6～8章），分别讲述电子商务模式下的产品规划理论基础、实施步骤、营销方式，电子商务物流的基础、体系建设，电子商务客服的技能、管理，以及多个实战案例。该书的知识点结合案例，容易理解；知识点讲解较为深入；案例真实，切合实际。该书附有配套视频、素材、习题、教学课件等资源，而且为了帮助读者更好地学习该书内容，还提供了在线答疑。本书既可作为高等院校相关专业的“电子商务”课程的教材，也可作为在职人员的进阶读物，是一本适合电子商务运营、电子商务创业者等人员阅读与参考的优秀读物。

本书是普通高等教育“十一五”***规划精品教材，清华大学“双**”建设指定教材，是在第5版基础上结合电子商务的发展修订而成的。本书分基础篇、技术篇、管理篇、实践篇、案例篇、战略篇6篇，主要内容包括电子商务基础知识、电子商务文化、电子商务支撑技术、电子商务支付技术、电子商务安全技术、电子商务与法律、电子商务体系结构与系统设计、电子商务门户网站设计、移动电子商务、网络应用心理学、电子商务案例分析、电子商务战略、以及电子商务战略与文化。本书内容系统、翔实， 因此具有一定的参考价值。 本书可作为高等学校电子商务、信息管理与信息系统、电子信息等专业的本科生和研究生教材，也可作为相关部门管理者，以及现代服务业和电子商务领域从业人员的参考读物。

本书是1+X《网店运营推广》职业技能等级证书（初级）配套的新形态一体化规划教材。本书采用“校企合作，双元开发”的方式，遵循“1+X”制度设计中X是对1的强化、补充、拓展的核心指导原则，以网店运营助理岗位在新技术的推动下，带来的新的知识、岗位技能变迁为核心，将网店运营的理念与实践相结合，兼具视觉营销、新技术应用、数据化网店运营分析来构建知识技能体系。全书共分为五个模块，涉及网店装修、网店基础操作、网店客户服务3个关键工作领域，涵盖商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等9个典型工作任务。全面介绍了网店运营的要求、方法与技巧，旨在培养读者对网店运营的系统化思维与实践方法，同时掌握网店运营的核心知识与核心技能。