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本书与跨境电商实际操作紧密结合，内容主要涉及速卖通、Amazon、Ebay、Wish、Lazada等平台的运营规则；常用的B2C电子商务沟通技巧；跨境电商选品、营销、数据分析、美工视觉、客户服务、支付结汇等相关知识。本教材以敦煌网平台为基础，兼顾其他跨境电商主流平台Wish、Amazon、eBay等，专门编写《跨境电商多平台运营：规则、实操及案例》，适用于各类跨境电商培训机构、中小企业 、市场经营户、学校等，也适用于跨境电商从业者敦煌、Wish、Amazon、eBay自学所用。

本教材以学生为本，遵循“认知—理解—应用—实践”由浅入深的学习规律设置教学模块，以“兴趣-知识-能力”为导向组织了课内外教学资源，以激发学生学习的热情和主观能动性。全书共分4篇12章，构建学生对电子商务的整体认知框架，使学生熟悉电子商务运营的基本规律和方式，明白为什么要实施电子商务，电子商务能做什么，以及如何实施电子商务等问题，使学生具有应用电子商务理论解释专业领域现象、分析和解决专业领域实际问题，以及初步策划电子商务项目的能力。第一篇是理论基础篇（第1～3章），主要介绍电子商务运营的理论基础；第二篇是商业模式篇（第4～6章），主要介绍商业模式的基本理论及其在电子商务中的应用；第三篇是支持服务篇（第7～10章），主要介绍电子商务运营的支撑服务体系；第四篇是项目策划篇（第11～12章），主要介绍电子商项目的策划过程。其中前三篇内容属于理论教学内容，第四篇内容属于实训教学环节。

《网店客服（高等职业教育“十三五”规划教材）》第一部分主要是了解电子商务企业的发展状况和网店客服在其中的重要性。后面的项目中售前篇有售前客服知识储备和售前客服技能准备两个部分；售中篇有售中客服促销活动和售中客服接待活动两个部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的销售数据监控和客户关系管理三个部分。

全书共8章，主要内容包括电商文案的概述、电商文案写作的前期准备、电商文案写作的创意、电商文案标题的创作、电商文案内文的创作、商品文案的写作、品牌文案的写作、新媒体平台电商推广文案的写作。 本书可作为普通高等院校电子商务、市场营销专业相关课程的教材，也可作为电商从业人员的参考书。

本书是一本均衡讲述电子商务中商务问题和技术问题的教科书，既不是避开技术谈管理，也不是通篇陷入技术细节之中，达到了技术与管理、理论与实务的有机结合。全书分为四篇，即概述篇、业务战略篇、技术篇和整合篇。

本书共分13章，分别从理论、技术到应用，系统地介绍了电子商务基本理论与知识、电子商务基本技术和电子商务基本应用。本书阐述了电子商务的基本内涵和外延，勾画出电子商务专业的基本理论知识和应用知识的轮廓，反映了电子商务是一门综合性、交叉性的新型边缘学科，电子商务专业是典型的复合型专业。第13章为实践应用案例，体现当今电子商务融合创新发展的新特色。 本书适合作为高等院校电子商务专业的教材，也可以作为专科生和研究生的参考书，以及经济、管理、信息类等专业学生学习电子商务知识的参考书。

随着互联网经济的深入发展，网络客户关系管理越来越彰显其重要性，决定着网络商务企业的生存和发展。《网络客户关系管理/21世纪高职高专规划教材·电子商务系列》基于4C营销理论和4R营销理论，贴合目前电子商务运营的实际需要，在“社交商务+平台商务+商务社交”理念的基础上，阐述了网络客户关系管理的内涵与意义、客户的价值及客户开发的主要方法，涵盖了网络客户的数据管理、客户分级管理、客户满意度管理、客户忠诚度等内容，提出了客户的社交互动和维护新概念，适合本科、高职类电子商务、市场营销、企业管理专业学生和电商企业从业人员学习使用。

《跨境电商客户服务/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。《跨境电商客户服务/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》以学习情境的形式展开，每个情境又分为若干内容，给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法，并讲解了跨境电商客户维护等内容，设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块，可帮助读者系统地学习跨境电商客户服务的相关知识，掌握相关技能。《跨境电商客户服务/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》可作为高等院校跨境电子商务相关专业课程的教材，也可作为跨境电子商务客服工作人员的参考书。

《网络零售（第2版）》是一本基于工作过程的项目化教材，以网络零售业务活动的过程为逻辑主线，分为准备篇、运营篇、服务篇3部分内容。准备篇主要包括网络零售概述、网络零售市场调查与策划、商品信息编辑3个项目；运营篇主要包括淘宝平台网络零售、跨境平台网络零售、移动平台网络零售3个项目；服务篇主要包括售前售中服务、售后服务2个项目。