本书共分成三个篇章。第一篇章是“导论篇”，帮助大家重新认识互联网、帮助大家认识“技术——经济的变迁”；从而引出电子商务的定义、内涵、形式、表达、演变等。第二篇章是“理论篇”，分别介绍了信息经济、电子商务发展所依仗的经济理论、技术基础；还介绍了电子商务自身的机理以及电子商务的基本商业模式。第三篇章是“应用篇”，介绍了互联网技术加持下演化出来的各行各业电子商务的形态，比如互联网技术和零售业结合，就出现了电子商务零售；互联网技术和制造业融合，出现智能制造；互联网技术和服务业结合，出现电子商务服务业；还有智能物流和互联网金融。最后介绍了跨境电子商务、分享经济和兴趣电商。

本书旨在探究新时期跨境电商业务开展的有效途径。本书共分为六个部分，分别为：大众创业新契机——跨境电商；“开源”——跨境电商业务开发；“市场”——跨境电商数据分析；“武器”——跨境电商市场营销；“后勤”——跨境电商物流管理；“保障”——跨境电商风险防范。本书内容详实，层次分明，非常适合相关从业者和专业者阅读参考。

随着互联网的发展，直播逐渐走入人们的视野，成为互联网生活的新时尚。越来越多的行业与直播结合，越来越多的人入局直播带货。在这种火热的背景下，主播应了解直播带货的发展现状及趋势，掌握开展直播带货的各种方法。本书讲解了关于直播带货的多种实用技巧，意在帮助读者对直播带货有更全面的了解，掌握多种方法，少走弯路，轻松从小白成为带货行家。

本书共13章，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，概括介绍了新零售、网络营销、新媒体运营、电子商务安全、电子支付与互联网金融、物流和客户关系管理等内容，简要介绍了移动电商、跨境电商的新应用。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括主观题、客观题和技能实训题。本书配有电子教案、教学大纲、教学计划、电子课件、各类题目参考答案、实训指导书、文本和视频教学案例、微课视频、模拟试卷及答案等教学资料（部分资料仅限用书教师下载），索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书配套网课的网址见人邮教育社区本书页面。本书可作为高等院校经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。

本书系统全面地介绍了有关淘宝网店客服售前、售中、售后与客服团队建设管理的方法与技巧，为广大客服、客服经理和网店店主提供实用的客服工作指导，让读者能够快速上手客服工作，少走弯路。本书共13章，第1章介绍客服对于网店的重要性：第2章介绍客服需要掌握的知识技能：第3章介绍售前与售中的工作内容；第4章讲解开场白抓住顾客的方法；第5章讲解向顾客介绍商品、回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧；第6章讲解促使顾客下单的技巧；第7章讲解售中工作中的订单处理与跟踪的方法；第8章介绍售后工作的主要内容；第9章讲解如何处理好中差评的方法；第10章讲解如何处理顾客投诉的方法；第11章讲解如何经营和管理客户关系；第12章讲解客服招聘、培训与管理的方法；第13章讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。本书内容丰富，实用性强，特别适合想要快速提高客服技能技巧的客服人员，也适合想要科学建设、管理客服团队，进一步提升客服团队工作能力的店主与客服经理，还可作为各类职业院校或培训机构电子商务相关专业的参考书。

《跨境电子商务发展研究》作者在撰写《跨境电子商务发展研究》的过程中特别注重跨境电子商务理论与跨境电子商务实践的结合。《跨境电子商务发展研究》思路清晰，对内容广度和深度的把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖目前跨境电子商务实践的各个环节。《跨境电子商务发展研究》力求用通俗易懂的语言，由浅入深地引导学生了解跨境电子商务的方方面面，为其个人能力发展打好基础。

内容简介本书是作者在教学过程中积累总结编撰而成的，本书理论结合实践，选取具有代表性的电子商务操作实例，讲解电子商务产业的内涵及发展，共分为基础篇、实操篇及总结篇三部分。基础篇包括电子商务概念、发展历程、发展现状及基本运营策略。实操篇包括天猫平台、淘宝网、移动网站、抖音、快手等短视频营销、直播营销、农产品电商、亚马逊平台、速卖通平台等电商运营实操案例，内容覆盖国内外主流电商模式和近期新的直播电商模式。总结篇是本书对电子商务产业的发展建议与展望。本书是电子商务产业新业态、新模式下的运营操作辅导手册，可作为高等院校

本书是直播电商1+X证书制度系列教材之一，为《直播电商职业技能标准》（初级）职业技能认证理实一体化教材。 本书分为上下两篇，上篇为理论篇，下篇为实训篇。其中理论篇包括直播电商基础认知、直播场景搭建与开播准备、直播平台操作、直播执行、直播后运维、直播数据整理和初步分析六个模块内容；实训篇包括直播间搭建与运维、直播执行、直播后运维与数据整理三个工作领域内容。全书涵盖直播间搭建、商品发布与设置、直播物料准备、直播预热、脚本初稿编写、直播间系统操作、直播间互动、直播后推广、订单处理与客户维护、数据整理与初步分析等多个直播电商初级典型工作任务所需的知识、技能、方法和工具。通过学习，能够使学习者立足直播运维和执行视角，理解并掌握电商运营、客户服务等工作在直播电商新业态的冲击下带来的技术技能新要求。 本书立足于岗位，内容全面、案例新颖、重点突出，具有较强的实用性，即可作为应用型本科院校、高职院校、中职院校的电子商务、全媒体电商运营、网络直播与运营、移动商务、跨境电子商务、网络营销与直播电商、商务数据分析与应用、市场营销、直播电商服务等相关专业的教材，也可作为获取直播电商1+X证书的培训教材，还可作为电子商务运营、直播电商从业人员的自学用书。 本书配有在线开放课程、课件、习题答案等数字资源。书中选取了其中具有典型性、实用性的优质资源，在教材中以二维码的形式进行了标注，供使用者即扫即用。其他资源服务见“郑重声明”页的资源服务提示。

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