《电子商务理论与实务（第2版）》结合当前电子商务发展的新趋势、新热点，对电子商务领域相关知识进行了新的体系编排。全书共有10章，系统地介绍了电子商务相关基础知识、电子商务商业模式及盈利模式、电子支付、互联网金融、电子商务物流、网络营销、电子商务安全、移动电子商务、跨境电子商务以及网络店铺运营实训等内容。本书既可以作为高等院校电子商务专业、经管类专业的教学用书，也可以作为对电子商务感兴趣的企业管理人员和自学人员的参考用书。

《电子商务理论与实务（第2版）》以培养学生的电子商务基础知识和初步技能为核心，以工作过程为导向，以电子商务相关基础知识为主，配合电子商务初步技能的操作，详细介绍了电子商务的发展与应用、电子商务模式、电子商务技术基础、电子支付与结算、电子商务物流、网络营销、网络客户服务、电子商务法律法规、电子商务发展热点应用等内容。本书采用项目教学的方式组织内容，书中项目均来源于企业的典型案例。本书主要内容包括9个项目，每个项目都由项目情境引入、项目任务书、具体任务和项目总结4部分组成，每个任务都由任务描述、相关知识、任务实施、任务评价、知识拓展和同步拓展6部分组成。通过知识学习和任务操作，学生不仅能够掌握电子商务理论知识，而且能够初步掌握电子商务操作的方法，为进一步学习电子商务专业课程奠定基础。本书可作为高等职业院校及应用型本科电子商务、市场营销、国际贸易和工商管理等相关专业电子商务课程的教学用书，也可供相关从业人员和有兴趣的人员学习和参考。

《网店运营实务（第2版）》以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的逻辑顺序，从市场分析、商家运营规划到店铺申请、网店推广活动，逐一介绍网店运营的整个应用流程和应用要点。本书主要内容包括市场调研与商家规划，店铺申请、初始化及平台规划，淘系网店推广，店铺活动与促销，淘系客服与物流，行业分析与店铺运营效果分析，移动网店运营，跨境零售电商网店运营。编者基于初学者原有的知识结构和应用逻辑需要，既考虑到了网店运营相对完善的运营策划思路，又清晰展示了网店的运营流程；既梳理了基础性知识，又避免了繁冗的理论。并且，每个项目后都设有课后练习和参考资料，一方面能帮助读者强化运营能力，另一方面为读者提供了延伸性的学习资料。本书适合作为高等院校电子商务专业“网店运营”相关课程的教材，也可作为开设网店的初学者的参考用书。

本书介绍了移动电子商务及其应用的基本知识，全书共三篇（基础篇、应用篇、实践篇），分为17章，内容包括移动电子商务概述、移动电子商务技术基础、移动商务价值链与商业模式、移动商务安全、移动银行与移动支付、智慧城市与云计算、移动信息服务、移动社交与购物体验、移动学习与娱乐、移动旅游、移动医疗、企业移动商务应用、HTML5移动商务开发基础、HTML5移动商务动态网页设计、HTML5移动商务开发案例、Android移动商务应用案例、iOS移动商务应用案例。全书结构合理，叙述流畅，通俗易懂，可作为高校电子商务专业及信息技术、信息管理、市场营销、国际贸易等相关专业的教材或教学参考书，也可作为广大移动电子商务领域管理与技术人员的学习和参考书。

本书从实用、适用、好用的角度出发，以能力为本位，以操作过程为基础，以职业实践为主线，依据高职高专学生的学习能力和职业技能的形成特点，采用“理论+实践”的编写思路，注重实践能力的培养。本书结合大量案例，系统地讲述了电子商务的基础知识及其应用，并在每章之后安排了实训内容，加深读者对内容的理解，巩固所学知识，掌握基本操作。全书内容包括：电子商务基础知识、网上银行与网上支付、电子交易模式、网络营销与品牌推广、网络信息安全、店铺开张、商品照片拍摄、装修特色店铺、网店营销与推广、网店经营与售后服务等。本书可作为高职高专院校及成人教育院校电子商务、计算机相关专业的教材，也可作为各种电子商务人才的培训用书，或广大电子商务爱好者自学的入门教材，还可以作为电子商务技能鉴定参考教材。为配合教学，本书配有电子课件，读者可以登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com免费注册后下载，或联系编辑索取。

《京东平台店铺运营从入门到精通》全程贯穿大道至简全精华，大道致用皆实战的理念，囊括了京东店铺后台操作、系统运营规划、数据分析与优化等内容，还收录了2016年以来行业的新变化和新趋势，诸如京东移动端玩法、跨境电商、农村电商等。《京东平台店铺运营从入门到精通》全书共11章，主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。每一章在以细节、实操为主并做详细介绍的基础上，还辅以案例、小贴士（Tips）等形式，介绍实操过程中遇到的难点、重点，供读者参考借鉴。在编写原则上，本书突出以实战为核心，凡是岗位中要求掌握的知识和技能，均做了详细介绍；在编写模式上，按照以实践过程为主导，横向涵盖店铺运营全过程，纵向深入运营本质关注点；在内容安排上，增强可读性，文字浅显易懂；在掌握电商系统理论的基础上，辅以真实案例，做到学以致用。（本书编写及数据截至2016年10月。）《京东平台店铺运营从入门到精通》可作为企业电商岗位培训教材或供电商管理人员参考借鉴，或者供电子商务相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。

由董德民、孟万化、马玲、严兴尧、蔡小哩等编 *的《电子商务（第2版）》主要介绍了电子商务的基本原理和实现方法，《电子商务（第二版）》共分九章，内容包括电子商务概述，电子商务技术基础，电子商务框架及系统，电子货币与支付系统，电子商务的安全性，电子商务网站和公众平台建设，网络营销，电子商务物流，以及电子商务的应用与发展趋势。《电子商务（第二版）》按电子商务系统的各个组成部分和关键问题来展开编写，具有系统性，并附有配套的实例，可供大家结合使用。第二版*加重视理论与实践结合，增加了导入案例和多的内容案例。《电子商务（第2版）》可作为各类本科、大中专院校学生的“电子商务基础或概论”课程教学用书，也可作为自学者学习电子商务基本原理和实现方法的参考书。

传统品牌营销正遭遇滑铁卢，受到移动互联网浪潮的强烈冲击。如何借力互联网的大势，借用各类新型网络推广技术，让品牌长上翅膀，飞得更高，是本书区别于市场同类书的亮点。本书从两条线帮助读者了解互联网品牌营销的相关知识。一条是品牌营销战略线，内容不仅包括互联网品牌的营销思维、观念、渠道、要素、方法，还有品牌提升、品牌设计、个性塑造、品牌传播等，帮助企业从电商、产品等高度布局战略，站在互联网的风口，让企业飞得更远。另一条是品牌营销工具线，如何借势借力*、*火热的互联网营销工具，如百度推广、微信公众号、新浪微博、移动APP、大数据、软文通稿、论坛、社区、SEM营销、口碑营销、病毒营销、电子邮件营销、微视频营销等，帮助企业快速创立互联网品牌。本书结构清晰、语言简洁、图表丰富，适合进军互联网的传统品牌企业、互联网品牌创业者、品牌企业的管理人员以及品牌营销人员阅读，还适合对品牌、营销感兴趣的人士阅读。

这是一本关于淘宝客户的图书，目前针对所有的淘宝经营者、客服人员。本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红；淘宝客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠*物的三种方法以及礼物的四种类型；淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。刚刚从事淘宝客服工作的新手们会发现一个问题，从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如，你可能看到别家客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮你吗？”，然而如果你按部就班，也像这样做，结果却并不尽如人意。针对这种情况，本书所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式，可以有效吸引住客户。例如，逢人就赶型的开场白适用于面对客户刁难的情景。比如，客户说你家产品太贵，你可以表示无法退让，然后让客户去别家看看，货比三家，然后再做出购买决定。一般来说，这种答案可以让客户信服，并成功促使其下单。除此之外，本书还从掌握客户心理、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠*物、紧跟物流、电话沟通、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十三个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与客户沟通，如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的工作能力，并创造出出色的业绩。

暂缺简介...