系统介绍了电子公文的理论体系和操作技术，既详细介绍了如何使用常用办公软件制作电子公文的操作技术、方法和技巧，如DOC、PDF，又全面论述了电子公文运转流程各个环节的基本知识，如传输、处理、归档等；既注重电子公文理论的基础性、完整性、发展性，又注重实践环节的实用性、操作性、便捷性。《电子公文写作：制作·传输·处理》具有极强的实践性，可使读者从操作层面有效掌握电子公文的制作方法、运转流程，既可作为党政机关、企事业单位从事电子公文写作相关人员的工具书，又可作为高等院校文秘专业电子公文相关课程的教科书。

《商务英语》在这样一个大背景下诞生了。本套教材融合了中西方对语言教学的不同理念与方法，将语言学习、语言使用、人文素养和商务知识有机融合，充分调动学生的积极性，在认知和交际过程中提高英语水平，培养跨文化沟通能力、学习技能和研究能力。本教材编写采取听、说、读、写整合的思路，以听说导入，以阅读为核心，围绕阅读课文进行口头和写作训练；语言、商务与文化有机结合，知识与技能兼顾，人文素养与商务专业素质并重，重在培养跨文化商务交际能力。本册为第3册，由郭巍等编著，按不同话题为主线，结合商务环境下的交际活动，深入讨论相关话题，提高学生的跨文化商务交际能力。

《创造你的影响力》是一本富含思想、忠告和原理的书。一本商业人士期待已久的书！清晰而有条理的工作终会取得成果。对于阅读者来说，条理清晰的商业文件更具吸引力。一份清楚明了的文件可以使人更快地理解你的观点，进而作出更好的决策；清晰的演讲也会使你的听众更加聚精会神。因此，决策者往往更倾向于采用简明扼要的企划书。它们实施起来简单而方便，同时又惊人的有效。书中很多建议将使你倍受启发，可使你制作出真正吸引听众的幻灯片，构造并写出一份围绕中心观点并且能给人留下深刻印象的商业报告。你将学会一种非常好用的“文字表格法”，这种独特的方法能够在视觉上从幻灯片与报告中使你的观点更加醒目，从而赋予你的信息惊人的影响力。你所有的商业文件和演讲都可以做得比你想象的更加清晰明了——并且从现在起，大大增加你的影响力。

21世纪，伴随着中国经济的快速发展，中国正日益同世界全方位接轨。在经济全球化的进程中，势必会带来更多对外交流和合作的机会，而这种交流和合作是通过语言来实现的。在对外交流中，语言的功能是不可替代的，它起着桥梁和纽带的作用。然而，仅有语言是不够的，还需要懂得如何在适当的场合运用恰当得体的语言来准确地表达商业意图，这样才能维系商务关系，确保业务成功。随着经济全球化的不断深入，对掌握必要商务知识和具有语言沟通能力的人才的需求产生了量和质的飞跃。商务英语人才已不再是传统意义上的外销员，而应是具有参与国际商务竞争能力的人才。有效地提高学生实际运用语言的能力，培养既有专业知识又能熟练运用英语的复合型人才，使学生所学的知识紧跟时代的发展，符合社会经济生活的实际需求，是高等院校人才培养的历史责任，也是经济全球化和社会发展的迫切需要。为此，根据我国高等院校的课程设置，以国际贸易的知识为背景，我们编写了《外贸函电》一书。本书重点就有效的商务沟通所应注意的方面和应遵循的原则及技巧进行了详细的讲解和示范，同时对各种商务英语函电与应用文的内容、风格、格式以及写作特点做了详尽而系统的介绍。本书的特点是从跨文化交际的视角出发，针对交际沟通对象的差异，结合实际的商务沟通内容，有机地将外贸实务、商务写作和函电实例相结合，引入3×3写作思路及模式，并以此为主线贯穿整个教材。各单元均配有大量的实例和例句，为了便于学习者学习和掌握，各例后均紧跟生词和短语的讲解；同时各单元后附加了章节回顾和思考题，以激励学习者进行积极的总结和反思。本书共15章，1～3章详细讲解3×3写作思路及模式的运用，对全书的内容起着总纲的作用；从第4章开始，教材按照常规外贸流程及环节分类安排各章节，包括建立业务关系，询盘．、发盘与还盘。订单。国际支付，信用证，包装与运输，保险，投诉与索赔，代理，商务合同等内容。

业务分析师是新兴的专业职务。在组织或项目中，业务分析师通过与项目干系人合作，采取一系列技术和知识，分析、理解组织或项目需求，并实现组织或项目目标，提出解决方案。《七步掌握业务分析》作者是国际业务分析协会（IIBA）的《业务分析知识体系指南》BABOK创作委员会的核心成员，全书结合BABOK的标准，以通俗易懂的语言阐述了业务分析的基本概念、任务与目标，介绍了从初级业务分析员成长为卓越业务分析师所必需的技能和知识，权威性强，内容清晰全面，是业务分析师和咨询师的必备用书。

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《商务礼仪实训教程》着力体现高职高专的教育特色，遵循商务礼仪规范，从创新性、实用性、互动性和趣味性人手，突出商务礼仪的操作与演练，注重实际岗位能力的培养。通过商务礼仪的操作与演练，使学生在不同商务情景下掌握不同的礼仪规范和技巧。依据商务礼仪的使用场合和岗位特点，全书分为商务形象礼仪实训、商务会面礼仪实训、商务沟通礼仪实训、商务办公礼仪实训、商务活动礼仪实训、商务住行礼仪实训、商务用餐礼仪实训、涉外商务礼仪实训、商务礼仪综合实训9个项目。教材定位于可以独立使用的实训教材。每个项目分为实训目标、任务描述、任务步骤、知识点拨4个模块，项目最后设置项目体验对学生进行考核检查，具有较强的实用性和操作性，起到良好的实训指导效果。《商务礼仪实训教程》可以作为高职高专院校市场营销专业及经济管理类相关专业的实训教材，也可以作为相关从业人员的业务参考用书。

本书充分体现高职高专教育教学特征，整体框架突破传统学科模式，以“项目”和“任务”为载体，设计出“现代旅游企业应用文书写作基础知识”、“现代旅游企业会议文书写作”、“现代饭店管理文书写作”、“现代旅行社管理文书写作”4个项目、12个子项目、42个任务。本书不唯理论深度，但求学生“够用”；不唯内容广度，但求工作“实用”。本书项目明确，任务清晰，步骤合理，操作性强，不仅是高职高专旅游管理专业、导游专业、酒店管理专业、会展管理专业等在校学生学习应用文书写作的教材，也是对旅游公司、旅行社、饭店、餐饮公司、会展企业的管理人员、办公室文员、秘书及服务行业的业务人员、销售经理、销售代表等具有实用价值的工具书。本书提供丰富的课件，下载网址为http：//www.tupwk.com.cn。

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