由刘慧侠主编的《外贸函电（第2版）》共14章，由三部分内容构成：第一部分（第一章）是英文商务函电的概括介绍，包括商务信件的结构、格式和写作原则。第二部分（第二至第十章）是外贸业务各个运行环节所涉及的英文信函实例，包括建立贸易关系、推销、报盘、还盘、订购与确认、支付、包装与运输、保险、购销合同、申诉及索赔等基本业务知识、书信示例、写作要点、基本术语和常用表达。第三部分（第十二章至第十四章）是几种特定贸易方式介绍，包括代理、招标和投标、专用合同等。本书相关业务知识及函电范例紧跟国际经贸发展前沿，内容全面、实例丰富，注重实用性和可操作性。《外贸函电（第2版）》可供高职高专院校外贸、电子商务、外贸英语、市场营销专业以及其他相关专业的师生使用，也可供从事外贸商务活动的人员参考。

经销协议与国际商业代理一样，是在国外组织货物錔时最简单也是最常用的方法，几乎每个出口企业在国外都有经销商。因此，许多大大小小的出口商必须面对起草国际经销合同的问题。为了协助从事国际贸易的企业以及帮助他们起草及谈判合同的律师，国际商会（ICC）制定了国际经销示范合同。该示范合同不基于任何特定的国内法，而是以国际贸易中的惯例以及全世界通行的法律原则为管辖法律，增加了各方当事人对各自权利义务的认识的确定性和争议解决成本的可预见性。当前版本为第二版，于2002年修订，反映了国际上有关经销协议的法律的最新发展，尤其是欧洲委员会反托拉斯法的最新规定。

究竟什么是企业文书呢？我们认为，企业文书是企业在日常生产、技术、经营等管理过程中所形成并使用的具有特定内容和惯用格式的一种应用文体。企业文书写作是应用文写作的一个重要分支，它是企业管理活动的产物，是千千万万的企业进行生产、技术、经营等管理活动不可须臾离开的工具和手段。与一般应用文写作相比，企业文书既有其共性，也有其独具的特点。主要表现为如下几个方面：一、具有明显的目的性和针对性；二、具有特定的内容和范围；三、具有规定的写作格式。企业文书是各类企业进行生产、技术经营等管理活动的重要工具，起着推动管理活动的正常运行，提高企业的生产和经营效率，增强企业的信誉度和美誉度的重要作用。本书由中国公文写作研究会专家执笔，根据国家最新公文法规撰写，是国内第一部系统阐述企文书写作技法的专著。

中国化妆品近20年来平均每年都以15%左右的增长率不断地成长，这样的形势是特别让人兴奋的。但即使如此，中国的化妆品企业，特别是中小化妆品企业，仍然面临着销售的困境，难以突围，面对这种局面，我们应该以新营销的观念来思考如何走出化妆品的销售困境。当某位消费者看到我们的产品，说外包装不行或产品瓶装太粗糙时，说明消费者已经发出一条信息：此产品不能物有所值。这就说明我们的产品开发是失败的。因此，为了开发出适销对路的产品，我们必须研究市场的需求，然后根据市场的需求进行产品开发。我们首先应该进行市场调查，了解消费者的消费心理及现有市场品牌状况，找出既能迎合某部分消费者心理又能与现有市场上所销售产品有差异点的目标定位与产品定位。然后，根据两者之间定位研究目标顾客群对包装、瓶装、色彩、形象、价格、品性等的爱好，以开发出目标顾客群喜欢的产品，这样才有可能适销对路。因此，我们必须确立以市场需求为中心的产品开发思路，如此方有可能从化妆品销售困境中突围而出。今天我们看到许多内资企业以极低的价格向代理商供货，大打价格战，表面上这是一种竞争战术，但实际上许多企业已经伤筋动骨，陷入困境，这就是不注意成本概念所种下的恶果。企业是制造利润的机器，化妆品企业也是如此，我们应该注意各项成本的预算，特别是要懂得根据产品的目标定位制定合理的价格体系。因此，我们必须建立以成本为中心的战略发展思路，这样，化妆品企业方可能避免陷入困境不可自拔。看有些厂家与代理商或经销商甚至终端店的关系，真让人不可思议，互相埋怨，甚至互相诋毁，而不懂得以沟通的方式取得相互的理解与信任乃至建立互赢的利益共同体，以相互支撑、相互发展。化妆品企业要加强与社会、政府、经销商等的沟通，使得各种渠道畅通，争取一种有利于行业发展的宽松环境。如，对社会，我们就应该通过行业协会共同塑造化妆品安全、时尚、美丽的品质，使整个社会对此行业有很高的信任度；对政府，我们更应该去沟通，争取更多对化妆品行业有利的政策；对代理商，我们更是如此，只有通过沟通，才能拓展销售渠道，通过加强与经理、营业员等各级工作人员的关系，维护渠道的稳定，使我们的产品顺畅地通过有利的渠道到达消费者手中。因此，为了突围化妆品的销售困境，我们必须建立以人性化为中心的管理策略。许多时候，化妆品企业因为物流速度缓慢，处理代理商建议缓慢，而导致销售额下降；有时，因为营业员的服务态度不真诚或不耐烦，原本要买我们产品的消费者不买了。诸如此类的情况都是因为我们的企业不懂得把最大化的便利提供给消费者和代理商。现代化的企业竞争真正难以模仿的只剩下服务竞争了，谁能确立以服务为中心的竞争格局，谁就容易在市场竞争中制胜。因此，我们必须懂得为代理商或消费者提供最大的便利，确立以服务为中心的市场竞争格局，建立属于自己的个性化服务策略。我们只有确立开发产品以市场需求为中心、制定战略以成本为中心、营销管理以人性化为中心、售后工作以服务为中心的四种格局，才可能走出销售困境。《营销方案与公文实战范本》就是教给营销经理人撰写方案和公文的模式。当然，这里所提供的方案公文范本，也不是唯一的模式。俗话说，文无定法。方案和公文的撰写形式也是多种多样的，但是万变不离其宗，其中心思想、主要项目还是一致的。

本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；三是练习设计上以商业实务为背景。全书分为几大部分，包括：有效信函的基础，信函、备忘录和电子邮件，人际沟通，报告，求职，具体讲解了如何撰写各种类型的商业信函，如何在各种商务场合下进行有效的口头沟通及跨文化背景下的人际沟通等19章的内容，不失为一本涉及面广泛、实用性极强的商务沟通教材，非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的“商务沟通”课程。

推销，其实是一项劝说工作。成败全看推销员在单位时间内对客户劝说的效果。本书采撷中外大量生动的实际案例，全面分析了快速推销活动的基本思想，阐述了快速推销的一般法则与技巧。集知识性、实用性和操作性为一体，是每一位推销员必不可少的读物。本书针对在推销工作中应该注意的各种各样的问题，详尽列举了如何快速推销的秘诀与方法。其内容十分广泛，其实用性极强。它包括：什么是快速推销法，快速吸引顾客的接近法，不让顾客跑掉的心理战术，可以使顾客立即同意的有效王牌等十二个方面的问题。只要你遵循这些法则和秘诀，并在实践中善加运用，就能进退得体，成为一名伟大推销员。目录：第一章什么是快速推销法1.严格遵守“十分钟定输赢”2.一局定乾坤3.单刀直入4.关于顾客购买欲的变化5.关于所谓“待定顾客”和“熟人顾客”6.精益求精运用快速推销法第二章快速吸引顾客的接近法1.吸引顾客的接近法2.效果最大的接近法第三章不让顾客跑掉的心理战术1.如何引起顾客的购买欲望2.心理操作的21条原则第四章在瞬间认清顾客的各种推销法1.按难度划分顾客的推销法2.按年龄划分顾客的推销法3.按职业划分顾客的推销法4.观察顾客的一些要点第五章立即引起购买俗望的商品介绍法1.引起顾客购买欲的11个步骤2.抓住顾客的三种方法3.如何诱导及施加压力第六章诱导顾客的快速推销魔术1.怎样知道顾客在想什么2.诱导顾客想买的方法3.怎样提高好的提问4.让顾客同意的技巧5.怎样应付顾客的三种反应6.“达成协议”后聪明的追踪7.成功推销员的信条第七章可以使顾客马上同意的有效王牌1.借暗示诱导顾客2.借构想诱导顾客3.借宣传诱导顾客……第八章当机立断的成效战术第九章第一流的快速促销法第十章学会随时处理反对意见第十一章掌握推销的心理战术第十二章推销工作自我诊断第十三章最好的推销员如何磨炼自己

《中小企业国际化管理丛书》是迄今为止中国第一部最完备的国际化管理类丛书，也是中国第一套操作型的国际化管理行动方案，其最大的特点和优势就是具有可操作性和实际行动性，以最优化的理论和最成功的实务构成体系的内核，由中外专家和企业界成功人士倾力打造，为中国中小企业专门量身定制。《中小企业国际化管理丛书》突破以信同类部分内版图书的滞后性和外版图书的不适用性，引进最新成果，中西专家共同会诊，理论实务科学辉映，为中国中小企业提供切实所需的全方位的国际化管理解决方案。

本书从中国企业国际化管理的需要出发，结合中国企业经营管理的深刻变革和发展趋势，较为科学地引入了西方先进的企业管理理念、经验和方法，并结合中国企业的实际，从系统、模式、方法、制度、文案、表格、案例七个方面入手，系统阐述了现代国际化企业营销、财务

对于广大的营业员来说，迅速成长的零售市场给各位提供了更多的就业机会和更广的空间。虽然如此，但竞争的残酷迫使零售业主对销售人员的要求日渐提高，如果自己没两下“真功夫”，很容易就湮没在营业员大军中。所以，掌握一套高人一等的零售工作技能，对于想成为金牌营业员的你来说，是必需的。基于以上原因，我们研发了《图解零售营业负99个常犯的错误》一书。不论是用来培训营业员还是自学，本书都有很强的针对性和实用性。目前市场上关于销售技巧的书不计其数，但本书另辟视角，从“纠错”这个角度入手，指出营业员在工作中常犯的99个错误，并进行分析，引出深层的根本问题，对其作出全面的阐释，给出正确的做法。书中理论和实际相结合，深入浅出，配合图片案例。这些案例可能是情景性的也可能是观念性的，从理念到动作我们都一起来纠偏，通过纠正工作中一点一滴的错误，达到掌握正确的工作技能的目的。全书分为“实战篇”和“进阶篇”两部分。“实战篇”包括第一章“销售”、第二章“售后”、第三章“防损”。第一章主要介绍接近顾客的技巧、探询需求的技巧、展示商品的技巧、介绍商品的技巧、说服顾客的技巧、应对异议的技巧和促成的技巧等与具体销售行为有关的知识和技能；第二章主要介绍当钱款发生错误时、当顾客要求维修时、当顾客要求退货时以及顾客来投诉时的处理技巧；第三章主要介绍怎样防止损耗、怎样预防和处理偷盗事件、怎样预防和应对突发事件的方法。“进阶篇”包括第四章“商品”、第五章“基本素养与技能”、第六章“礼仪”。第四章介绍色彩搭配、音响使用、气味营造、橱窗展示、商品陈列、柜台维护和理货方面的常识；第五章介绍的知识比较综合，涉及到营业员的心态、基本能力和要求、服务态度和方法、顾客的心理和思想等方面，是一些对营业员来说基本的素质要求和知识；第六章介绍营业员在发型、化妆、首饰佩戴、着装、站姿、走姿、蹲姿、和顾客打招呼、和顾客道别以及接电话等礼仪方面的细节要求。本书图文并茂，用简明扼要的语言，全面具体的分析，教会大家最实用、最有效的零售工作技能，帮大家走出误区。

现在营销领域有一个使用频率很高的词汇，叫做“度身订做”，本丛书分别针对不同的行业推出营销方案公文实战范本，也是为各行业的营销从业人员度身订做参考工具书，提高书的针对性和使用价值。写方案不是一项简单的工作，也不是一般的营销人员所能胜任的，更多的是由营销经理人来完成。我们编辑这套丛书，主要是给营销从业人员提供一个学习的样板。书中没有枯燥的理论，全部是实战演示方案和公文。因为有关这方面的理论书籍已经很多，并且许多读者读完理论书籍后，仍然不知道怎么撰写方案和公文。而看了《营销方案与公文实战范本》系列图书后，即使理论基础不够扎实也完全能够“依样画葫芦”地写出个像模像样的方案来。《营销方案与公文实战范本》就是教给营销经理人撰写方案和公文的模式。当然，这里所提供的方案公文范本，也不是唯一的模式。俗话说，文无定法。方案和公文的撰写形式也是多种多样的，但是万变不离其宗，其中心思想、主要项目还是一致的。进入21世纪，尤其是加入WTO之后，中国企业面临着国际国内经营环境的深刻变化，如经济全球化，高度信息化，知识经济的到来，世界性的产品过剩、价格滑坡，全球范围的环境保护运动及绿色消费运动的兴起等等。这些深刻、巨大、日新月异的变化，给我们的企业带来了前所未有的压力，也带来了千载难逢的机遇。从这种意义上来说，市场营销已经成为决定中国企业命运的重要因素之一，甚至有人提出营销就是企业的灵魂和未来。认真探索和研究企业在新世纪市场营销的发展方向，具有非常重要的显示意义和战略意义。本书正是从此旨出发，介绍了家电企业中多种类型的营销方案，希望为中国的家电企业提供成功的经验。另外，本书还归纳了家电企业营销中运用较多的公文，希望给中国的家电企业一些借鉴和参考。面对越来越复杂的国际竞争形势，我们的本土企业只有不断挖掘自身在整体营销和市场运作方面存在的缺陷，才能跟上时代发展的脚步。企业的管理者们要谨慎从事，居安思危，尽快变革自身之不足，向先进的强企业学习，创名牌效应，力争打人国际市场。