本书从企业企划、市场营销、人力资源、财务及生产管理等不同的方面，将企业日常管理涉及的常用计划书，从基本知识、编写步骤、编写要点及注意事项等方面以深刻的解析，并相应地提供每种计划书的格式范例，使你能够在短时间内找到适合你实际情况的部分，完成一份出色的企业计划书。 本书材料新颖，范例详实，通俗易懂，实用性强。无论你是正准备投资兴办公司的创业者，还是资深的企业管理者，本书都是你不可多得的指导性读物，尤其对专门从事企业计划撰写的文案人员更为适用。

《21世纪电子商务系列教材：客户关系管理》系统地论述了电子商务时代客户关系管理的基本理论、实施方法、关键技术和实际应用。全书共9章，首先介绍客户关系管理的基本概念、发展背景和理论框架；然后从实现的角度阐述了客户关系管理的流程重组和实施方法论，并对呼叫中心、数据仓库、系统整合等关键技术环节作了深入的分析；最后从应用的角度介绍了客户关系管理的新拓展、主要产品和行业应用特点。客户关系管理是一门新兴的综合性电子商务应用课程，《21世纪电子商务系列教材：客户关系管理》的内容体系设计充分体现了技术和管理的融合性和交叉性，有利于培养复合型的电子商务人才。《21世纪电子商务系列教材：客户关系管理》可作为高等院校电子商务、工商管理等专业的客户关系管理课程教材，也可作为相关领域管理人员或研究人员的参考用书。

《新千年科技文书即用即套》本书汇集科技活动、科技实验、科技文书等科技生活中的各种格式化文字，提炼其中代表性的公文文字样式，并要点指出文书中关键部分，读者在使用中可以看样本、思旁通、套成文。

在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。本课程学习目标：了解带领和管理团队的要领，掌握营造优秀企业文化的要领，学会科学决策的方法和步骤，掌握在逆境中自我解压的方法，掌握塑造经理人权威的方法。适合对象：企业各级管理者、培训部经理及员工。

本书每章包括练习指导（练习内容、练习要求）、题型示例（填空题、判断题、单选题、多选题、名词解释、简答题），部分章节的案例分析、任务和问题或综合训练。同时还收录了北京市、河南省、江苏省2003年文秘专业对口升学的试卷及所有题型的参考答案。

《实用经济文书写作（第4版）》的主要特点：（1）体系新。（2）例文多，教学针对性强，突出经济性、齐全性、示范性。（3）注重“写作思路”教学。（4）各文种针对学生写作中普遍存在的问题，设置了足量的、循序渐进的“复习与训练”题，教师可视需要而选用。《实用经济文书写作（第4版）》选编了经济生活中实用的经济文书类型，其中包括（国家行政机关公文处理办法）规定的9种公文，以及大学生校园文书、大学生就业文书、经济告启说明文书、经济调研文书、经济活动分析文书、经济筹划总结文书、经济规章文书、经济契约文书、经济仲裁文书、经济诉讼文书、经济学术文书等，适合作高等继续教育院校本科、专科各专业经济文书写作课程教材，也可作经济从业人员的参考用书和国家各级秘书职业资格考试参考用书。

要成为一家A+级的卓越成功企业，在经营管理的各种功能领域，务必是面面俱倒，因此本书作者提出身为公司高级主管或是高阶企划人员，所必须具备的共同基础知识，亦即策略管理、行销管理、国际企业及财务管理等4门知识课程。这4项知识也可称之为4大基础内功。本书除了针对上述4大知识范畴的理论的涵及共相关议题加以论述，并希望透过168个重要名词的诠释，以及190个企划案架构内容的案例参考，增长各位读者的方位企划功力，以期在工作生涯中，步步高升，无往不利。作者简介：戴国良现职：◆台湾世新大学传播管理系专任副教授◆台湾育达商业技术学院企管系兼任副教授◆《突破行销》杂志特约撰述经历：曾任台湾森媒体集团（东森电视台、东森得易购公司）企划中心副总经理、策略长、首席顾问，及其他多家公司职务，具16年实务丰富经验。目录推荐序企划案葵花宝典赵怡推荐序一本企划实战纪录雷倩作者序全方位打造A+企划高手第一章引言引言之一：企划案撰写实战的5大成功要因引言之二：如何正确看待本书引言之三：基本内功：重要企管学术理论精化诠释第二章策略管理重要理论与实务名词诠释（基本内功之一）第三章财务管理重要理论与实务名词诠释（基本内功之二）第四章国际企管理重要理论与实务名词诠释（基本内功之三）第五章行销管理重要性理论与实务名词诠释（基本内功之四）第六章如何撰写“经营企划案”（计84个）一、如何撰写公司“未来5年营运与策略规划案”二、如何撰写新年度“营运（营业）计划案”三、如何撰写信用评等“问题答复Q&A计划案四、如何撰写新事业“投资企划案”或“转投资企划案”五、如何撰写“布局全球营运企划案”六、如何撰写“赴外考察取经企划案”七、如何撰写“产业分析与竞争分析企划案”八、如何撰写“并购企划案”第七章如何撰写“行销（业务）企划案”（计59个）一、如何撰写“广告企划案”二、如何撰写“新产品上市企划案”三、如何撰写“业务（销售）企划案”四、如何撰写“顾客满意企划案”五、如何撰写“市场（行销）研究企划案六、如何撰写“SP促销活动企划案”七、如何撰写“公共事务宣传企划案”第八章如何撰写“财务企划案”（计29个）一、如何撰写银行“中长期联贷企划案”二、如何撰写“上市（IPO）企划案”三、如何撰写“私募增资”与“公司债”企划案四、如何撰写“董事会、股东大会及法说会议程企划案”五、外国券商辅导“财务策略简报企划案”六、如何撰写“无形资产评价企划案”七、如何撰写“财务投资企划案”第九章如何撰写“管理企划案”（计18个）附录190个案索引

《会议与会务工作：文秘专业》是中等职业教育文秘专业国家规划教材的配套教学用书。《会议与会务工作：文秘专业》共11章。主要内容有：第一章：会议概述，第二章：会议秘书工作，第三章：会前准备工作，第四章：会议中的工作，第五章：会议后的工作，第六章：会议文书工作，第七章：会议的生活管理，第八章：会议的安全保卫和保密工作，第九章：会议礼仪，第十章：会议组织举例，第十一章：会议形式的发展。《会议与会务工作：文秘专业》可作为中等职业学校文秘专业教材，也可作为机关、企业、商贸文秘人员的岗位培训教材，也可作为企事业单位管理人员的参考读物。《会议与会务工作：文秘专业》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《会议与会务工作：文秘专业》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪并赢取大奖。

我们精心挑选了国内外著名私营公司经典文案、制度、表格共1000多例，汇编成《公司必备企划文案现用现查》一书。《公司必备企划文案现用现查》一书紧紧围绕新时期中国私营经济的特点，既从宏观上对私营公司的发展和壮大做了纵深的指导，同时精选国内外顶尖企划800多例，为我国企业的规范化运作奠定了坚实的基础。本书的最大特点是：（1）淡化理论，注重实用性、实践性和可操作性。《公司必备企划文案现用现查》最大的特点在于实用性、实践性和可操作性，其目的并不是要广大读者精读细研，而是让其能够信手拈来，灵活应用。秉承了这种理念，本书并没有在高深的理论上做过多的研究，而是用详实的案例和透彻的分析给人耳目一新的感觉！（2）通俗易懂，可读性强，实用性强。为方便读者使用，《公司必备企划文案现用现查》尽量避免使用比较专业和不易理解的词语；对于范文的选用，坚决避免选用冗长、复杂甚至陈旧的范文，而是用简短、浅显和新颖的范文。（3）材料新颖，案例翔实。《公司必备企划文案现用现查》不仅从理论上对企业必备的各种文案进行了剖析，而且精心汇集了中外经典范文1000多例。它既系统地介绍了企业在企划过程中所需的各种文案、制度、表格，又巧妙地把企业发展中的点、线、面完美地结合在一起。同时，本书在编排上把理论性和实用性进行了完美的结合。书中既有理论上的引领和阐述，又恰当地用范文对文案的写作、设计和编制加以说明。因此，本书不仅可以作为企业文案制作人员的参考用书，又可以作为企业制定相关文案的参照标准。

在现代公司的商务活动中，大到一份市场调查报告或一份市场营销策划书，小到向你的客户致歉或邀请客户到公司参观，都需要用到商务文书。商务文书涉及到商务活动的方方面面，老板也好，白领级的主管也好，甚至是普通的公司员工，都不可避免地要跟商务文书打交道。商务文书与商务活动是分不开的。商务活动愈活跃，愈需要商务文书参与其中。而商务活动又与市场经济的发展和成熟息息相关。随着我国市场经济的日益成熟和发展，任何性质的公司作为市场经济中的一员，都无法拒绝商务文书。商务文书的写作，时时体现着商务活动的特点。文书是载体，商务是内涵。商务文书的写作有自己的独特性，即无时不刻紧密联系市场，为市场服务，为公司服务，达到促进商务交往、市场流通的目的。本书囊括了商业书信、涉外商函、商务公关文书、商务调查、营销文书、商务公证文书、商务诉讼文书、企业通用文书、企业内部管理文书、商务传播文书、商务专业文书、招标投标文书、商标专利文书、工商海关文书、会计、审计、税务文书、金融文书、企业改制文书、企业破产文书、企业重组文书、国际商务文书等20个大类300多个文种，应用广泛，基本包括了现代公司日常商务活动的各个方面。本书名为“现用现查”，目的即是为了让使用者用起来方便，更具可操作性。为此，我们在编撰本书的过程中，尽量做到简洁、丰富、新颖。本书有300多篇例文，对于使用者来说，它们都是最好最新的版本。