《前厅与客房管理》共分为十五个章节，系统地对前厅部概述、客房预订管理、接待服务与管理、前厅销售管理等内容展开了介绍，吸收了国内外酒店管理的*新理论成果并加以分析整理，重视理论与实践的紧密结合，突出了对学生基本操作技能和实务创新能力的培养以及职业素质的培养。《前厅与客房管理》注重对学习者综合素质的培养，集科学性、知识性和实用性于一体，并进行了深入浅出的剖析，既可作为旅游管理、酒店管理等相关专业的教材，又可供饭店相关管理人员参阅。

《商务沟通与谈判》是“十三五”高职高专市场营销专业创新规划教材。全书分为四大模块，内容包括：沟通技巧、商务谈判技巧、谈判礼仪与禁忌、商务谈判实践。《商务沟通与谈判》适合作为高职院校的营销、商务及经济管理类专业的教材，也可以用作职业培训或相关人员学习参考用书。

《会议组织与管理》基于“双证融通”理念编写，针对秘书实际工作任务需要，以职业活动为主线，以培养职业能力为本位，组织和设计教学内容。本书分为会前筹备、会中接待、会后落实3个模块，分为确定会议时间、地点及与会人员，拟定会议议程和日程，信息发布，准备会议资料和物品，布置会场，安排食宿、车辆和礼仪服务，会前检查，会议接待，信息管理，后勤服务，返程工作与整理会场，收集、整理、清退会议文件资料等12个项目，共30个任务。本书内容尽量涵盖了五级、四级秘书国家职业标准中与本课程相关的内容，并在每个任务之后增设了职业技能鉴定指导栏目，提示知识与技能要点，进行考证模拟训练，切实帮助学生完成职业技能鉴定的培训。本书可作为中等职业学校文秘类专业及相关专业的教学用书、社会培训用书、从业人员自学用书，还可作为秘书职业技能鉴定培训用书。

本书构建有效的跨文化商务沟通理论模型，讨论企业商务战略、宏观社会文化、组织文化在构建企业沟通战略中的作用与影响，研究语言与文化在信息编码与解码过程中的作用，以及沟通中的有效语言策略和模糊语言策略。同时，本书结合理论模型，提出了有效的跨文化营销沟通战略、广告沟通战略和谈判沟通战略，并提供了提高沟通效率与效果的技能和方法。

《商务礼仪实务（第2版）》以训练学生的商务礼仪技能为目标，以介绍商务礼仪基本概念为起点，选取了商务礼仪概述、商务人员职业形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务宴请礼仪、特定商务活动礼仪、涉外活动礼仪等7个项目共24个任务。

本书通过案例引导、商务礼仪知识介绍和章节实训使学生深入掌握商务人员必备的礼仪职业岗位技能，着重培养学生重礼、知礼、学礼、用礼，为今后从事商务工作的礼仪意识和岗位能力提升奠定基础。根据商务礼仪的内容体系，并结合商务礼仪使用场合和岗位特点设计教学目的和教学任务，结合案例引导、问题分析和问题解决的脉络，围绕具体工作中涉及到的礼仪问题并加以解决。整本教材兼顾趣味性、教育性和实用性，使学生轻松地掌握礼仪知识。内容范围包括仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、日常礼仪、办公礼仪、拜访接待礼仪、用餐礼仪、仪式礼仪。每章下设理论知识和实训指导，，力求使学生能接受一个较系统的学习。写作特点体例新颖（案例导入、提出问题、解决问题）；实用性和实践性强；注重知识性；重视学生综合素质的养成。

即便是最出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？此时，是收起材料转身就走，还是认清顾客说“不”的真正意图，从而继续进行陈述呢？销售大师汤姆·霍普金斯在《当客户说“不”》中告诉我们，一个消费者在购买产品之前会说5次“不”，而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的，抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。成千上万名销售人员已经在实践中应用了从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功地证明了这些策略是行之有效的。这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定，改变态度，让销售人员的陈述继续进行下去，直至取得销售成功。

完善有序的培训制度是企业人力资源得以高效利用的良好保障，更是实现个人与企业双重发展相结合的长远之计。本书从企业培训工作的体系搭建、制度构成、管理办法、实务操作、培训游戏等多方入手，深入剖析企业培训管理实操技能，提升企业培训投入产出比，统筹企业人力资本规划。本书以员工培训为核心内容，从现代企业亟待解决的培训漏洞入手，详细解答了企业培训的要点、不同层次员工的培训方法、培训方案策划、执行、绩效评估及多个实用可靠培训游戏。只有制度上的改变才能扭转鸡肋的培训效果，本书不仅是培训从业者的操作指导用书，更是企业管理者、人力资源部门必备的学习用书。

2007年开始爆发的金融危机过后，人们普遍相信这是银行缺乏有效风险管理带来的恶果，因而对于银行并购可能受到各种非理性心理影响的担忧看起来局更加具有了合理性。本书从行为金融学的成因进行实证研究，具体探讨银行业并购是否受到了股票市场错误定价、管理人员嫉妒心理、赌博心理等非理性因素的驱动，相信会对银行业并购的理论研究，以及银行业的监管、管理人员的薪酬设计和战略选择具有指导意义。

《秘书理论与实务/21世纪高职高专规划教材·现代秘书系列》将突破传统文秘教材框架，紧密结合国家秘书职业资格考核标准和秘书岗位办文、办会、办事的工作任务，将秘书理论与实务训练密切结合，针对性地设置秘书职业认知、秘书职业资质、文书拟写与处理、会议组织与管理、办公室事务管理、秘书实务综合实训六大教学模块，其中包括21个教学项目，每个项目融知识、能力、素质为一体，采用行动导向教学模式，创设“教、学、做”合一的教学情境，不仅培养学生的秘书理论知识，而且注重启迪学生的思维，突出培养学生的实践动手能力和解决问题能力，尤其通过秘书实务综合训练来提高学生的秘书素质和职业技能。