细节决定成败，赢得客户的信赖就是满足自己的最大需求。只有赢得客户信赖的人，才是最成功的人。你有义务去赢得客户的信赖，你也有权得到客户的信赖。与客户交往中的每个细节，都是赢得客户信赖所必不可少的关键要素。因此，我们必须从与客户交往中的每个细节开始抓起，一点一滴的去培养和获取客户的信赖。职场女性不仅要具备胜任工作的能力，还要注意与客户交往过程中的每一个细节。一个细微的地方，可能都会对你职场生涯的发展带来巨大的影响。只有认真做好每一件事，注意好每一个细节，你才可能赢得客户的尊重和信赖，从而实现自己的人生抱负。本书通过大量的经典案例，详尽说明了与客户交往过程中的细节对于一个职场女性的重要性。我们相信，本书对职场女性在与客户交往方面的“细节”见解，能够让你在与客户的交往过程中，轻松赢得客户的信赖！

如何与客户沟通，决定着销售的成败，而良好的沟通通常能获得诸多的益处。从销售的过程来看，沟通存在于约见之前的自我介绍，存在于约见时的相互了解，存在于谈判过程中的你来我往，存在于交易完成之后的继续联系。一言以蔽之，只要有客户需求，推销员与客户之间的互动沟通就不会停止。在推销过程中，沟通并不总是顺畅无阻的，它蕴着许多不为人筹措艰难和辛酸，这其中不仅包括身体上的劳累，还包括心力和脑力的付出。所以有人说，推销是一项最辛苦又最能锻炼人的工作。对于推销员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。本书正是立足于此，介绍了66个在推销中常见的沟通细节和难题，希望能够帮助推销员赢得客户的青睐和忠诚，从而也赢得自身的发展和企业的壮大。

本书主要内容包括：组织管理制度、行政办公管理制度、人力资源管理制度、营销管理制度、财务管理制度、企业管理制度、质量管理制度等。

公司（企业）文案的写作本身是应用文写作的一个重要分支，它是企业经营管理活动的产物，是市场经济大潮下的广大企业组织生产、经营和技术创新等管理活动不可须臾或缺的工具与手段。与其他应用文写作相比，公司（企业）文案既有其共性，也有其独具的特点。它针对相对明确的目的、目标，限定了特定的写作内容和范围，且具有固定规范的写作格式。本书内容丰富、通俗、易懂，共分为六章：第一章是公司（企业） 管理、制度文案，介绍了公司（企业）内部办公管理文案、人力资源管理文案、企划管理文案、营销及信函文案和宣传文案。第二章是公司 （企业）的常用社交文案，介绍了公司（企业）常用交际文案、广告启事文案、常用条据及服务公约、常用涉外经济文案和员工常用的个人文案。第三章是公司（企业）常用报告文案，介绍了公司（企业）筹资与投资管理文书、市场调研与情况分析文书、常用工商税务文书、资产管理与财务调控文书、常用内部审计文书。第四章是公司（企业）常用经济文案，介绍了公司（企业）常用筹资与投资管理文案、市场调研与情况文析文案、工商税务审计文案、资产管理与财务调控文案。第五章和第六章则重点介绍了公司（企业）的行政、法律和合同方面的文案。本书是一部关于公司（企业）文案写作的实用工具书，不仅可以作为各公司（企业）单位进行文书写作的培训教材，也可作为公司 （企业）工作者日常使用的办公用书。

酒店文书是酒店行使管理职权、处理日常工作时使用的，具有直接效用和规范体式的文书。为了让酒店各部门在日常办公中更加规范地使用文书，我们特组织专业人员精心编写了《新编酒店常用文书写作大全》一书。《新编酒店常用文书写作大全》内容囊括了酒店文书写作的全部方面和各个环节，对酒店行政公文写作、酒店通用文书写作、酒店商务文书写作、酒店社交扎仪文书写作、酒店事务文书写作、酒店常用条据函电文书写作以及酒店常用合同等方面进行了介绍。我们把写作素质培训与训练放在第一位，重视实际写作的技巧和方法，同时又系统介绍了酒店日常办公文书写作的基本概率念及各类文书的写作方法，列举大量经典范例以供酒店工作者借鉴和参考。《新编酒店常用文书写作大全》充分体现出酒店日常工作中常用的文写作类型，具有专业的指导性、详细的说明性、较强的针对性等特点。有机地将酒店工作文书写作和丰富的范例结合在一起，内容实用、范例经典，具有很强的普遍性、指导性和可操作性。

本书对财经领域的日常应用文的撰写进行了全面、详细的介绍，选择了大量新颖、规范的例文作为参考，具有很强的针对性和实用性。主要内容包括绪论、财经常用行政公文、财经常用日常文书、财经常用事务文书、财经管理类文书、财经财会类文书、财经营销类文书、财经涉外类文书、财经诉讼类文书，财经新闻和财经论文。本书可作为高职高专财经类专业教材，也可以作为财经从业人员的参考书。

《世纪谈判：在复关/入世谈判的日子里》真实记述了中国“复关”和“入世”谈判的一些主要经历。讲述了在党中央国务院领导和全国人民支持下，谈判代表团不畏艰难，锲而不舍地争取和维护国家利益的史实。作者以亲身经历讲述了中国“复关”申请照会的起草过程、从“有计划的商品经济”如何过渡到市场经济、中国怎样取得乌拉圭回合参加方的地位，一些重大事件怎样使中国“复关”谈判复杂化，最初中国是怎样参加服务贸易谈判并作出初步承诺的、中国代表团如何在wto筹委会执行大会争取到正式代表席位，1994年底的“复关”谈判的“冲刺”经过及其意义，为什么wto不属于联合国的专门机构，等等。对人们关心的这些问题，《世纪谈判：在复关/入世谈判的日子里》详细追述了历史经过，深入浅出地讲述了“复关”／“入世”谈判的艰难曲折过程和中国在筹建wto过程中的积极贡献。 《世纪谈判：在复关/入世谈判的日子里》还着重记述了谈判中的几个重大问题，如中国的发展中国家地位、权利与义务的平衡，以及美国对华永久性最惠国待遇等问题。此外，《世纪谈判：在复关/入世谈判的日子里》还记述作者在日内瓦外交活动中的所见所闻和多边贸易谈判的内幕情况，读来引人入胜、启迪思考。 《世纪谈判：在复关/入世谈判的日子里》视野开阔，波澜起伏，文字流畅，内容翔实，有图片有分析，是一部不可多得的了解“复关”／“人世”谈判历史的有益之作。

《谈判之道》通过大量案例解答了商务谈判中的问题与疑惑，剖析了谈判活动的奥秘，将有效的商务谈判原理，方法和技巧在书中演示出来，使读者在无形之中理解和掌握了商务谈判的原理、方法与沟通技巧，为解决实际问题提出新的思路。

本书创造性地对现代企业市场营销管理经验进行了分析总结，按照现代企业生存和发展的特点，精选了国内外成功企业的市场营销方案典范，系统地对市场调查方案、市场营销计划方案、市场营销人员管理方案、市场销售渠道方案、客户关系管理方案、企业营销常用合同、市场促销方案、市场营销价格方案、新产品开发与推广方案、营销管理表格进行讲解。这些方案和表格具有极强的可操作性和实用性，既适用于从事营销管理工作的人员以及与之相关的管理人员，也适合于营销管理专业的师生参考阅读。

本书主要内容包括：公务文书、计划、报告、总结、规章制度、商务信函、企业设立类文书写作格式与范例、公司章程类文书写作格式与范例等。