本书汇集从日常工作礼仪到实际商务谈判等方面的口语范例，除了口语句型之外，还揭示了重点表达和商务交往成功的秘诀。本书可供学习商务英语和从事国际商务活动的人员学习和参考。

本教材自2003年出版以来，已经四次印刷，是到该进行全面修订的时候了。近年来，随着经济体制改革的不断深化和政治体制改革的不断推进，秘书工作在发展中获得了许多新的经验，而秘书工作理论也在探索中取得了许多新的成果，因此作为高校秘书学教材理应吸收这些经验和成果，使教材的内容更具先进性和前沿性；况且经过几年的使用，教材中的一些不足之处也逐渐地显现出来，当予修正。这次修改涉及全书上下两编几乎所有章节，其中重大修改有四处。一是增加了“我国秘书工作的发展”一节，并与原有的“我国秘书工作的起源”一节共同构成一章，从而使内容和结构都更为完整，毕竟只谈起源，不谈发展，总会让读者有意犹未尽的感觉；二是删除了原第九章“秘书的思维”，而将其中有关内容作文字精简后，安排在“秘书的才能”一节中，原因是思维能力是秘书能力的一个组成部分，独立成章，影响了结构的合理性；三是删除原第三章中“管理信息”一节，将内容改写后，与原“简报和资料工作”一章合并为第十四章“信息工作”；四是重写“接待工作”一章。通过修改，应该说比原书有了一定的进步，结构更合理，内容更丰富，理论性和操作性都有所加强。

《销售语言与服务礼仪（商品经营专业）（第2版）》是中等职业教育国家规划教材《销售语言与服务礼仪》的第二版，是在第一版的基础上，结合广大中职师生使用教材后的主要反馈意见重新组织编写的。《销售语言与服务礼仪（商品经营专业）（第2版）》由销售语言和服务礼仪两大部分组成。较系统地介绍了商业活动中语言的表达要求和技巧，销售活动中语言的重要性和作用，接待服务工作中服务语言的规范要求，同时还介绍了在商业活动中推销人员、服务人员应遵循的礼貌、礼节，在社交场合中的仪容、仪表修饰以及在涉外场合中的礼仪规范和要求。全书内容丰富，层次清楚，观点新颖，信息量大，理论联系实际，可操作性强。

本书是根据“重视基础教育，突出职教特色，着眼素质教育，体现当前时代特征和教学改革”原则，按照高等职业教育培养高级应用型人才的目标，顺应市场经济发展，为培养胜任机关、团体、企事业单位工作需要的文秘人才而编写的。本书在精心总结课程教学和文秘岗位实践经验的基础上，系统而简要地阐述了秘书口才的原则和艺术，以及秘书社交口才、主持口才、演讲口才、公关口才、论辩口才、谈判口才、宴会口才、信访接待口才和场景口才等内容。本书明确指出如何有效地应用多种口语表达技巧，使秘书语言富有生机，启发兴趣，以情动人，引起对方心灵共鸣，以理服人，使人心悦诚服，同时紧密联系秘书工作实际，具体指导接待、谈判、信访、公关、宴会等各项实践操作方法与技巧。教材紧随时代发展，汲取了本学科最新科研成果充实到教材中。全书理论知识以“必需、够用”为度，注重提升学生职业所需的口才交际能力和综合素质修养。本书主要面向高职高专文秘专业学生，亦可作为其他层次文秘、档案、社区管理等专业人员的辅助教材。为方便教学，本书配备电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教材服务网www．cmpedu．com免费下载。如下载中出现问题，或对电子课件有宝贵建议，欢迎致电010．88379375。

《文秘基础实训教程》以文秘基本技能和职业规范训练为主线，将抽象的公文写作、文书学、档案管理学的理论知识，分解为各部分的实际训练内容，通过全面、系统的训练使学生逐步掌握职业秘书所必备的基本技能和职业规范。所以，此书既可作为普通高校以及高职高专文秘专业公文写作、文书学、档案管理学等课程的实训教材，也可作为职业秘书岗前培训的配套教材。全书分为四大篇章，内容几乎涵盖了职业秘书的所有工作要点。第一部分为公务文书写作实训，包括识别公文、标引主题词、行文关系、行文规则、拟制公文标题的实操训练，以及通知、通报、请示、报告和会议纪要等十余个文种的写作训练。第二部分为文书档案整理实训，文书处理包括印制文件、收文登记、阅件办理、办件处理等方面的内容；档案整理包括卷内文件排列及拟制案卷标题、传统归档文件整理方法、新归档文件整理方法、档案编研等方面的内容。第三部分为文秘基本技能实训，包括汉字录入、速记、校对、图表文件制作、统计分析、简报以及主题小报制作等方面的内容。实训参考资料精选了公文主题词表、应用写作常用特定用语表等4篇参考资料和有关实训用表，供学生实训时参考使用。《文秘基础实训教程》具有鲜明的实践性和可操作性，编排新颖、简洁，文风朴素，文字通俗易懂，对大学文秘专业公文写作、文书学、档案管理等课程的学习，以及全面、系统地提升学生文秘基本技能和职业素养是大有裨益的。

在讨价还价的谈判桌前，哪些举措会达成抑或断送最重要的交易？大多数谈判人员陷入了“双赢与输赢”的思维定势，把关注的焦点放在谈判桌的正面交锋上。《三维谈判（在至关重要的交易中扭转局面）》作者戴维·拉克斯和詹姆斯·西贝尼厄斯奉劝谈判双方把目光放远，超越谈判桌上的战术。具有说服力的战术只是作者开创性的三维谈判法的第一个层面。第二个层面交易设计阐述了谈判人员如何系统地预见和创造性地安排协议的结构，从而揭示交易的经济和非经济价值。而真正使拉克斯和西贝尼厄斯的三维谈判法脱颖而出的则是它的第三个层面：方案。在谈判桌上露面之前，三维谈判人员会主动采取措施，他们可以先“设置谈判桌”，为其后巧妙的战术斡旋奠定基础。三维谈判方案是怎样的？谈判人员在谈判桌以外采取行动，确保用适当的顺序，找到适当的相关方，以解决适当的问题。同时把适当的利益纳入进来，在适当的时候，带着适当的预期，面对适当的无交易替代方案。这些谈判桌以外的新举措往往能对谈判结果产生重大影响。如果不采用把方案、交易设计和战术三者相协调的三维谈判法，那么只能在三维世界里使用一维战略。《三维谈判（在至关重要的交易中扭转局面）》以大量切实可行的步骤和引人人胜的案例，阐释了高明的方案加上目光独到的交易设计，如何使你在谈判桌前坐定后，就能达成理想的协议。

《商务谈判实务》以国际、国内商务活动为对象，立足商务活动实践，较为全面、深刻地阐述了商务谈判的基本理论、策略与方法，全书由浅入深，把谈判理论与实战操作紧密结合，覆盖了谈判实践的诸多方面，并能紧扣企业现状和发展需要。《商务谈判实务》最大的特点是：以案例引导出理论，并以理论阐释案例。案例分析时，不是单方面地从甲方或乙方的角度去分析，而是将谈判中的甲乙双方置于同一平台展开深度剖析，让读者全景式地透视谈判一方如何出招，另一方又如何接招、拆招，从中汲取有益的谈判经验，并防范那些不规范的、风险性的操作。

《赢在谈判》作者乔治·罗斯依据自己在美国房地产界50年的商务生涯以及同亿万富翁唐纳德·川普30年合作的谈判经历，全面系统地总结出了一套行之有效的谈判策略，内容涉及谈判本质、谈判心理学、谈判前个性的磨炼、谈判信息、谈判底线、谈判陷阱、谈判步伐的控制、人际关系在谈判中的作用、谈判与法律的关系、通过电话和电子邮件达成交易、特殊场合下的谈判、与难应付的人谈判，以及唐纳德·川普谈判风格的8条要诀等，为人们快速明了地理解和学习谈判这一重要的人生必修课、尽快成为谈判高手提供了指南。不同行业的读者都可以从《赢在谈判》中找到相应的谈判策略和技巧，提高自己的谈判能力，在人生的各个谈判场合游刃有余，成为社会舞台上的赢家，创造幸福富足的人生。谈判是双方或多方就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。谈判不仅存在于复杂的商业贸易和政治外交中，也存在于应聘、婚恋、购物、交往等日常生活中。一个人如果在人生不断的谈判中总是处于被动局面，就会从一个失败走向另一个失败，成为人生竞技场中的输家。拥有高超的谈判能力是生存发展、获取财富的最基本手段。

这是一个经济全球化的时代，中国与世界各国在经贸领域的合作日益频繁。这对于经贸领域的从业者以及即将或有志于进入该领域的人（如经贸类专业的大学生）来说，掌握娴熟的商务英语沟通技巧、精准的商务知识是他们必须迎接的挑战之一，《一天一场景》系列由此应运而生。《一天一场景》系列的设计主旨是让读者每天学习一个场景，在循序渐进中完成商务口语的惊喜蜕变。整个系列共包括五本精品书：《演示英语》、《会议英语》、《谈判英语》、《公关英语》、《会展英语》。每本书约由l00个场景组成，整个系列主要特色有：1.三大特色栏目：商务实战对话　中英文左右对照，地道表达，更实战、更丰富；商务热词抢先记精选商务主题词汇、短语，巩固提高、方便快捷；商务知识一分钟提取商务实战中必不可少的商务礼仪与知识技巧进行讲解。2.内容编排上由易到难，层层深入，一天学习一个场景，循序渐进，在积累中进步；3.附赠光盘内既有由美籍专家朗读的mp3录音，又有精美的E-book。E-book为星火独创的情景互动学习软件，让读者拥有一张光盘就能获得视、听两种享受。本书《谈判英语》以两条主线贯穿全书，全书第一主线是谈判完整流程.即从谈判前的准备工作到进入正式谈判，再到结束谈判。其中第二大部分“进入正式谈判”又嵌套了第二主线：三大谈判形式，即买卖谈判、其他种类谈判（如：代理谈判、专利权谈判、招投标谈判等）、新兴谈判（如：电话谈判、网络谈判）。将职场人士可能遇到的谈判场景一网打尽。全书共包括107个场景，涵盖了商务谈判过程中的各个环节，及各环节中所使用的语言袁达方式和商务知识与技巧。

据有关调查表明，职场白领的英语充电需求指数呈上升趋势。特别是在这个经济寒冬，职场白领们不约而同地利用空闲时间及时储备知识。此时这套职场英语充电系列应运而生，并显得“颇具深意”。这种“深意”就是在摸透读者需求后，从读者需求及其工作中最常遇到的听、说、读、写四个角度切入，打造一套白领职场英语充电学习书。首先，听说方面，我们从工作中两个不同的侧重面出发，特别设计了两本实用口语大全。即《商务英语口语进阶宝典》、《办公英语口语进阶宝典》；其次，在读的方面，我们倾心打造了国内第一本读商务情境对话记单词的词汇书——《商务情境核心3000词》；最后，在写的方面，为了满足现代自动化办公对商务写作提出的新要求，特别设计了三本大全式、模板式的参考书，即《商务英文合同模板大全》、《商务英文E-mail模板大全》、《商务英语应用文模板大全》，并随书附赠了电子写作模板，一书两用。总之，职场英语充电系列具有如下特色：1．内容全而专：涉及面广、主题展现职场真实情景；2．科学的学习理念贯穿始终：整套书的设计讲求科学合理的内容搭配，如：“三二一”的组合，即三本写作、两本口语、一本词汇。每一本书的章节设置也都按照读者职场办公中的使用频率设计；3．高附加值：口语书附赠光盘中不仅有由美籍专家朗读的情景对话，还有星火独家制作的情景互动电子书，使读者在轻松的氛围中学习英语。另外，写作书也有大量的可供直接复制的电子模板附赠。《商务情境核心3000词》一书是国内首个在学对话、记单词方面完成突破的学习书，对话串讲不仅做到了难度适宜、自然流畅，更难能可贵的是，对话设计切合商务情境，体现商务口语特征，为掌握一定难度的商务词汇学习轻松解码。全书共包括十大章，31个商务主题。另外，本书在词汇讲解上更是别具新意：义：书中的“义”主要是以简单的词汇解释商务词汇的含义，借鉴经典词汇书的科学释义法，让读者“通过英语记英语”；例：针对词条给出必要的商务例句；注：给出与词条相关的商务小知识，让读者轻松学习；惯：惯用法；同：同义词；反：反义词；类：以构词法归类为主，方便读者记忆成串的单词或短语，扩大词汇量。