《商务沟通（英文版）》共分为四大单元。第一单元是对沟通的简述，具体分为四个部分，即沟通基本概念、沟通过程、工作中的沟通和电子沟通的多种形式；第二单元为书面沟通，共有五个部分，分别介绍商务写作风格、商务写作格式、肯定和否定信息的书面沟通、说服信函以及备忘录和商务报告；第三单元介绍听说过程的沟通，共有三个部分，分别为聆听技巧、谈判技巧和商务演说；第四单元为就业沟通，有两个部分，即个人简历和求职面试。此外，每部分课文都包括学习目标、课文、注释以及词汇、术语和小结；练习部分有课文问题、讨论和应用；最后是案例分析。

《21世纪高职高专经管类系列规划教材：商务管理》内容横跨工商管理类多个学科，兼具思想性与实战性，不仅适合高职院校相关专业（课程）选作教材，也可供商务人士研读。在跌宕起伏的当代商务环境中如何有效管理商务运营？《21世纪高职高专经管类系列规划教材：商务管理》以三编十四章的篇幅对此问题进行了精要解答。全书以商业机会的呈现、识别、运营、控制为主线，从企业和企业管理者的视角出发，构建了契合时代精神的商务管理体系，系统论述了商务管理实务中的基本思想与基本方法。全书列出了近百个现实案例，生动解读了当代商务管理实践之精髓。

《客户关系管理》介绍了企业从诞生之日起，就打上了环境、竞争对手和顾客的烙印，恰如现在，随着华尔街金融风暴席卷全球，每个企业都身不由己地被卷入其中，所不同的只是程度深浅而已。金融危机大有使企业哀鸿遍野、人人自危之势。毋庸置疑，在如此的宏观环境中，企业间竞争程度之激烈，即使用惨烈来形容也不为过，因为稍有不慎，即面临灭项之灾。也只有在此时，企业穷明白，原来上帝只有一个，那就是客户！从这种意义上说，“顾客就是上帝。”就成了最经典简洁的概括。事实上，客户关系管理理论和实践也正是在企业激烈的竞争环境中应运而生，并随着信息技术的发展、扩散而不断地发展和完善的。但对企业而言，这种概而论之的观点虽意义重大，却缺少更多的操作层面的支持。为满足当前企业对客户关系管理一线人才的需求，结合高校市场营销专业注重动手能力、操作能力的教学特点，我们特此编写了本教材。本教材主要有以下特色：立足国内外企业客户关系管理实践，以培养具有较强操作能力和动手能力的本科学生为目标，结合CRM（客户关系管理）软件和其他软硬件系统的运用，突出案例教学，使理论与实践相结合，把理论融入实践当中，融入案例当中。力求通过本教材的学习，使学生具备较强的客户关系管理操作能力和相关的理论基础。本教材的内容共分两部分：第一部分是客户关系管理的基础知识，包括基本概念、客户关系管理与业务流程再造以及客户关系管理战略制定；第二部分是客户关系管理实践中所用到分析方法、步骤以及相关系统、软件的应用，主要包括客户分析、客户关系管理（CRM）系统、CRM系统中呼叫中心的建立以及数据仓库及数据挖掘技术的应用、客户关系管理中的营销策略、客户关系的生命周期等内容，最后介绍了CRM在典型行业中的应用实践。为了便于教学和学生学习，在内容组织上，做到章前有“学习目标”，章后有“本章要点”、“实践实训”、“综合练习”，形成了“讲练结合”的模式，突出了《客户关系管理》的实用性。

销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。

《运输商务管理》内容丰富、应用面广、适用性强，力求广泛、充实、新颖。大量收集了运输商务管理领域的最新动态及最新知识，立足于实际应用，强调基础理论与实际应用的联系。着力解决运输商务领域中的实际问题。编写结构由浅人深，力求做到重点突出、简明扼要、通俗易懂。《运输商务管理》可作为交通运输工程、汽车服务工程、物流工程等专业本科生使用教材，也可供国际经贸、市场营销、工商管理等专业学习参考，同时可供交通运输企业、商贸企业、运输代理企业、物流企业的经营管理者借鉴参考。运输商务管理是一门理论与实务相结合的综合性学科。《运输商务管理》是围绕运输活动而展开一系列商务作业活动的交通运输类教材，具有较强的理论性、操作性和实务性，涉及到运输、物流、经营、关贸等领域。立足于运输商务的实际需要，阐明了运输商务管理实际应用中的基本知识、基础理论和基本技能，将知识与实践紧密结合。具体内容有：运输商务企业营销管理、客户关系管理、商务谈判、各种运输方式的特点、集装箱运输的基本特征、进出口通关业务、运输代理、第三方物流管理、运输合同管理、运输保险理赔、物流成本与运费管理等。

在公关界，白巍教授的著作，明显与众不同。独特的体系内容，独特的理论观点，独特的分析阐述，全面、集中地体现在由他主笔的普通高等教育“十一五”国家级规划教材《普通公共关系》中。而这本《公关论》，则不但凝聚和凸显了《普通公共关系学》的精华，更有新的丰富和发展。 一是，对一些重要的公关问题，进行了纵深剖析和新鲜阐释。如：“利益最大化”与公关；媒体人的复杂及应对媒体人的策略；公众“知情权”及信息“透明度”的处理；“权威、名人效应”的问题及解、决；“说服”的机制和技术；“炒作”、“包装”和“作秀”的运作；危机公关的“态度管理”和信息控制，等等。二是，不仅谈及了奥运会、抗震救灾，论及了“人肉搜索”、“躲猫猫”和“出租车罢运”等事件，而且直面正在肆虐的金融海啸，透析新出现的公关问题，探求新的解决之道，总结新的公关理念。 这些新的思考和探索难免不成熟，但相信能使《公关论》更有鲜活之气，也更亲近读者。

《国际商务函电》系统地介绍了国际商务英语中常见文体的基本写作知识，包括各类商务信函的格式、拟写方法和技巧。《国际商务函电》共分13章，内容包含了客户联络、交易磋商、报价还盘、签订合同、包装、运输、保险、国际结算、索赔理赔等各个环节里的大量实用性信函范例。除此之外，《国际商务函电》还介绍了求职信、个人简历、推荐函、感谢信、祝贺信、邀请函等各类特殊应用文的写作方法。《国际商务函电》在编写形式上也多有创新，设立了背景简介、写作要点、经典信件分析、常用语句及练习等栏目，每章还附5—7封业务书信供进一步学习，使读者对需要掌握的内容一目了然，便于他们学以致用，加强动手能力。《国际商务函电》的特色在于：针对教学的课时要求，内容较为紧凑、实用；选用外贸最新业务函电，与贸易实践接轨；将外贸环节分解、细化，并配相应函电，适用性较强；所有练习都附有答案，便于读者自学时参考。《国际商务函电》适用于高等院校国际贸易、商务英语、国际金融、市场营销等专业研究生、本科生、辅修生教学，同时也适用于企业相关人员的业务技能培训。

《财经应用文写作》共九章，内容包括总论、行政公文、常用事务文书、市场调研与经营决策文书、经济契约文书、招标投标文书、财会文书、商务文书以及经济论文。无论是日常工作中个人交流所需，还是机关或部门之间的交流所需，对于各类文书，本教材都有涉及，内容广泛，针对性强。

《商务策划书写作范本》共分九章，分别讲述了创业与经营策划书、市场调查和预测报告、生产经营与后勤管理策划书、企业招聘与员工管理培训策划书、商务营销常用策划书、公关策划书、商务运作五大媒体广告策划书、财务与融资策划书、财务计划与管理策划书。策划书写作的依据和前提是调查报告和分析报告，所以《商务策划书写作范本》包括一些重要的商务报告；计划书和制度是策划书的具体化，因此，我们也安排了这方面的内容。《商务策划书写作范本》的重要特色在于：1.新颖性。在编撰中参阅了大量的最新资料，并在体例上创造性地运用了“专家提示”、“避开误区”等栏目，使其精要突出。2.实用性。所介绍的文案写作方法具体、简明、可操作性强。3.全面性。对企业在商务运作中所可能涉及的策划文案作了全面的讲述，便于备查选用和参考。可以说，《商务策划书写作范本》是公司、企业文案撰写人员极好的工具书和写作指南，并对企业在商务运作中的管理有着极大的帮助。

《商务谈判》（第二版）是新世纪高职高专教材编审委员会组编的市场营销类课程规划教材之一。谈判对我们来讲是既熟悉又陌生的活动方式，人们每天都在接触谈判，甚至随时都在进行谈判。伴随着社会经济的发展，商务谈判已成为现代经济社会中无法回避的生活现实和必须具备的基本能力。本教材充分考虑高职高专教育发展的需要，结合高职高专教育的“教、学、做”模式，以能力培养的循序渐进性为规律，兼顾商务谈判的科学性与艺术性，使教材最大限度地满足高职高专商务谈判教学的需要。本教材是由多年从事高职高专商务谈判教学的一线教师和长期从事商务谈判工作的企业人员共同编写的，是一本集理论、实训于一体的教材。通过对本教材的学习，可以使学生树立正确的商务谈判观念、培养学生的商务谈判能力。本教材的结构和内容具有以下突出特点：1．引用模块化结构，突出能力培养的明确性。本教材章节设置以培养商务谈判人员的素质、能力为主线，教材分为基础知识、基本素质、谈判技能和能力拓展训练四个模块，能够由浅入深地对谈判的一般程序、方法和技巧进行介绍，便于学生理解和掌握。2．校企合作开发，突出理论知识的实用性。本教材在编写过程中，结合长期从事商务谈判企业人员的丰富经验，对商务谈判规律性和技巧性进行了详细的介绍，同时设置了一些可参考的商务谈判情景，供师生模拟操作，突出“教、学、做”一体化。3．理论与实训相结合，突出高职高专教育培养方式的科学性。本教材第四篇能力拓展训练是对之前介绍的理论知识的直接运用。通过理论与实训的结合，达到真正培养学生商务谈判能力的目的。