让你业绩一路飙升的谈判宝典。★面对“只逛不买”的顾客，如何激发他的购买欲？★面对迟疑不决的买主，如何促使他迅速作出决定？★面对死砍价格的对手，如何，了妙应对？★面对百般刁难的供应商和渠道商，又该如何招架？翻开这本国际谈判大师罗杰·道森的经典之作，你很快就会知晓答案。在书中，罗杰·道森针对销售谈判中涉及的各种问题，提出了24种绝对成交策略、6种识破对方谈判诈术的技巧、3步骤摆平愤怒买家的方法、2种判断客户性格的标准等一系列被证实相当有效的实用性建议。书中生动真实的案例俯拾即是，不论你是营销大师，还是推销新卒；不论你是企业高管，还是商界菜鸟，本书都值得你一读，它不仅教会你如何通过谈判把产品“卖出去”，还可以让你的产品“卖上价”，进而大幅提高销售业绩和企业利润。

本书的编写时值教育部高职教学改革如火如荼进行之际，深处其中，作者认真梳理了自己多年来的教学思路，提高了对高职教育的认识，深刻地体会到高等职业教育应该以劳动力市场的需要为依据，以就业为导向，通过学校教育与社会生产实践的紧密结合，按照生产实践的需要，针对不同的岗位培养有一定技能的专门人才。从教学内容的设计上看，高等职业教育注重的是学生的综合职业能力及专业技能的培养。这就要求高职教育必须按不同的就业岗位所需要的职业能力进行教学内容的设计，要打破传统的学科体系模式组织教学内容，以素质为基础、以能力为本位进行教学，这样培养出来的学生才具有很强的职业能力，才能实现人才培养与岗位职业要求的“零距离”。 本书正是顺应高职教育改革的大方向，打破了传统的课程体系，以商务谈判课程为主线和核心，将市场营销、国际贸易实务、国际商务谈判等多门商务核心课程的知识点和技能点相融合，在内容和体例方面都有所创新，体现了高职院校市场营销专业模块化教学的学科群优势，希望为培养学生的职业素质和综合商务技能起到良好的推动作用。

《现代企业常用文书写作要领与范例》是一本以现代企业为基本定位，以专业、常用的企业应用文书为主要内容，以通俗的应用写作理论与实践相结合为鲜明特色，以企业干部、职业秘书和基层文员为读者对象的应用写作工具书。《现代企业常用文书写作要领与范例》共分14章87个文种，按照文种概述、文体特点、篇章结构、写作要求和例文及其简析的结构成篇，既可作为企业文员及其相关从业人员学习应用写作的教材和参考工具书，也可作为现学现用的模版，具有鲜明的时代性、专业性和实用性，是目前图书市场鲜见的完整、全面、适用、实用的企业文书写作用

对任何一个谈判而言，最重要的是什么？最优秀的谈判人员明白，这个问题的答案就是杠杆：一方相对于另一方所具备的感知优势。因为杠杆是以感知为基础的，这一微妙因素在深思熟虑之际可能会迅速而频繁地发生变化。懂得如何辨别、获得及维持杠杆就可以让伟大的谈判者与这群人区别开来。本书有助于让你的谈判技巧最大化，它向你展示出在任何一种情况下如何察觉并使用这种一般是隐藏的、对你有利的王牌。本书以一种感人的、现实风格的方式写就，书中有很多自我评估和示例谈判，而且书中到处都是真知灼见的意见和建议，它们是为了让你更好地掌握所有谈判中的这种不可或缺的组成部分而设计的。不管你是位谈判专家，或者还仅仅是个初学者，本书都能帮助你建立起个人信心，提高你作为谈判者的技巧。本书就如何确认杠杆的指标或信号；降低另一方的杠杆；管理情绪（你自己的和对方的情绪），让这些情绪对你有利；在电子邮件谈判中获得杠杆等方面，提供了实际的、战略性的指引。全书内容以一种交互式的方式呈现出来，使用了很多例子加以例证，并且由双方谈判深入到更复杂、更专业性的谈判（包括多方谈判和国际谈判）。作者还穿插了一些调查表、练习、小型案例和一些模拟情境，以帮助读者巩固所掌握的技巧，检查对杠杆的重要内容的进展和领悟。

现实生活中，每个人都是谈判者，大家同坐在社会这一巨大的谈判桌前。小到针头线脑，大到金融巨资；平凡到家庭主妇跟售货员讨价还价，卓越到商业巨子在商场上挥斥方遒。所有人都在经历着谈判、感受着谈判。但是，并不是每一个人都能够成为谈判大师，只有那些有心之人，才会从这本《达成交易的完美谈判：王牌谈判大师的制胜秘诀》中找到一条成功之路。作为谈判者，你不知道坐在谈判桌对面的人有着怎样的谈判功力，甚至直到双方坐在谈判桌前面才开始了第一次的交谈。但是，无论对方实力如何、背景如何，只要你拥有王牌谈判大师的制胜秘诀，你就是成功者。

周恩来与各种不同的谈判对手进行无数次交锋，在变幻奠测的谈判桌旁多谋善断，在谈笑之间使对方折服。表现出高超的智慧和谈判艺术。我们从中不难领会到周恩来所具有的以理服人、待友诚恳、立言以信、不卑不亢等高贵的风格和品德。对周恩来的谈判生涯进行追溯和研究，不仅可以让我们体会到周恩来的儒雅风范和充满智慧的谈判艺术，更重要的是从中学习到周恩来的谈判方法和技巧。寻到一个点石成金的“金手指”。

国家标准GB／T 19001—2008《质量管理体系要求》已于2009年3月1日起正式实施。《GB\\T19001-2008标准理解应用与实践》基于从业人员在理解、实施质量管理体系标准中遇到的各类疑难问题，重点从GB／T 19001—2008的修订情况、理解与应用、相关ISO技术文件等方面详解标准各条款，并辅以丰富的案例，旨在提高各认证组织、认证人员对标准的理解与认识，促进质量管理体系认证有效性的不断提高。本书由具有丰富审核、认证经验的业内专家执笔，融合了QMS培训教师、资深审核员及认证组织等相关方的广泛意见，对组织应用GB／T 19001—2008标准和审核员从事认证审核服务有很好的指导作用，适合作为新版标准实施、新旧标准换版的培训教材，是从事审核、咨询、服务等相关工作人员以及建立与实施质量管理体系的组织中有关工作人员必备的书籍。

《谈判与推销技巧》，自1994年9月出版以来，历时十四年，先后进行了多次补充和修改。特别是200O年和2005年两次较大的扩展，出现了该书的修订本——第二版和第三版。十多年来，该书先后印刷十余次，发行量在5万册以上。读者普遍反映该书有较强的应用性和对策性，能与时代发展动态地相适应，并具有一定深度和广度。案例性是该书的又一特征。谈判与推销技巧可以从多种角度去考察：从市场经济不断发展的角度看，它属于微观应用商业经济学，或说是市场营销学的一种分支学科；从广义角度讲谈判与推销技巧，并不限于商业领域的应用技能与行为，谈判从协调角度讲，是人类数千年发展起来的一种沟通行为；从广义讲，推销也不仅仅限于商品推销，任何成功人士都是推销员，包括推销自己的决策、主张、信仰等；从人类行为角度考察，谈判与推销技巧也可属于应用行为科学；从应用性角度去分析谈判与推销技巧，它是研究具体对策的学科。谈判与推销是当今企业成功的重要课题；又是面对瞬息万变市场的重要艺术。离开实际情况、具体环境去空谈，只能是一文不值的空话。因此，今天作者编写了《谈判与推销技巧案例评析》，借用古今中外的实际案例，来配合学习和研究谈判与推销技巧这门学科。本书旨在通过实际案例的剖析，去类比出事物的现象与本质，特征与共性，次要因素与主要因素，然后通过案例去把握其最本质、最一般、最主要、．最根本的内在规律性，从而提高现实的应对能力和理论水平。

本书由十二章组成，涉及国际商务谈判的各个环节和相关沟通技巧，如谈判的准备与开局、磋商策略、僵局化解、签约须知、语言技巧、心理素质、不同国家和地区谈判者的谈判风格和相关礼仪，等等。 写作风格上尽量淡化枯燥的谈判理论，突出国际化和应用性的主旨，将诸多谈判案例贯穿于全书始终——各章先以开篇案例引出主题，正文中连续穿插相关案例佐以分析，结尾以案例点明主题、归纳要点，提出问题与思考。全书以这种有节奏地将读者引入各种国际商务谈判情景的方式，期望达到持续激发读者学习兴趣、强化对国际商务谈判策略的理解和沟通技巧掌握的目的。

《商务谈判人际语言策略研究》从语篇分析的角度，在综合诸如社会语言学、语用学、语篇分析等学科的研究成果上，运用话语分析CA（conversation analvsis）的研究方法，探讨人际关系如何影响商务谈判的整体话语结构、言语行为、词形运用以及它们与礼貌策略的内在关联，并对跨文化商务谈判中的文化语言现象做了一定的对比和分析。作者在前人研究的社会交际和礼貌策略理论基础上，以真实的商务谈判对话为研究语料，分析商务谈判的本质和语言运用，比如：人际关系策略、语言策略、礼貌策略等。该研究旨在从语言文化的层面识别和分析谈判会话的组建、完成、语言表象（比如：句式层面和词形层面语用的优先选择）以及它们在商务谈判中与人际关系和商务关系的内在关系。作者通过对谈判对话框架、语言和礼貌策略的分析，以大量的实证证明，“人际关系”作为一种文化要素，对谈判的话语模式、语言行为和礼貌策略起着至关重要的作用。