如今，走向工作岗位的学生面临越来越多、越来越高的要求，他们需要具有采集资料、解决问题和独立决策的能力。他们要与全球化的商业伙伴打交道，要能够利用复杂的科学技术进行沟通。与过去一个月只需要写一两封商务信函相比，如今的商务人士一周内就要处理成百上千的电子邮件及数不清的会议、电话等。因此，沟通技能在商务领域正受到越来越多的重视。通过学习本书，将使我们所应对的每一次商务沟通都能成为我们走向成功的一级级阶梯。由于其深入浅出，易学易用，得到了那些希望迅速提高营销能力的学生的青睐。●本书是一本商务沟通领域手屈一指的工作指南；●美国546所大学、学院和技校将本书选做教材；●本书紧密结合工商实务，提供的写作计划和练习既培养技能又培养信心；●高效实用：能够快速有效地提高商务沟通能力；●更注重电子邮件和网络：增加了相关的研讨和作业●本书适合各类管理专业、文秘专业的相关教师、学生阅读，也是商务人士商务交往的的专业指导用书。

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本书类型齐全，内容规范；格式标准，表达准确；操作性强，实用价值高。该书是新编企业文书范本之一——经营与管理文书，该书类型齐全，内容规范；格式标准，表达准确；操作性强，实用价值高。详细介绍了财务客理办法、财务分析报告、财务活动分析报告、财务检查自查报告、年度财务计划编制说明、年度会计决算说明书等。

前　言本书从学习目的、学习重点、教学强调点、教学案例、复习题五个层面对《商务谈判》教科书的各章加以透析，以使教师对课文内容有更深的理解。本书的撰写立足于讲授者使用，故各种描述切入角度在课文的讲授。考虑到《商务谈判》系一门边缘的、应用的、新兴的专业学科，又是大专院校逐渐开设的一门新课，为方便教师，尤其是缺乏实务经验的教师备课、授课，特在“教学强调点”和“教学案例”两部分提供了详细参考意见。鉴于《商务谈判》课程的应用与动感特征，教师可适当穿插复习题或案例，既可调动学生参与教学的积极性，又可提高教学效果。虽然本书也融入了编者本人教授“商务谈判”课程的一些心得，但由于时间与水平所限，所编内容还难以完全达到教学参考的效果，尚需各位同仁发挥创造性，共同探索“商务谈判”这门新课的科学的教学方法。编者

进口自用物品申请表，是为外国（地区）在华非外交常驻人员进口自用物品特制的申请文书。常驻人员取得长期居留证件后，可持居留证件、本人护照或其他身份证件，以及“进口自用物品申请表”，向当地海关提交进口自用物品申请。海关审核同意后，在该表上签批免税放行。外国常驻人员申请进口自用物品，只限一次。进口办公用品申请表是为外国（地区）在华非外交常驻机构进口自用办公用品特制的申请文书。外国（地区）在华非外交常驻机构进口自用办公用品，应事先填写本表提交主管海关审批。在准予进口时，持“进口货物报告单”连同本表一并递交海关，办理进口报关手续。进口物品登记证是为已取得中国政府主管机关签发的长期居留证的外国留学生向海关办理进口自用物品申报手续的一种凭证。外国留学生持本人护照、长期居留证件、学生证和入境时经海关签章的“旅客行李申请单”，到所在地海关申请领取该证。

本书以国务院办公厅2000年8月24日发布的最新《国家行政机关公文处理办法》为依据，总括了公务文案、事务文案、法规文案、会务文案、礼仪文案、商务文案、涉外文案等多种秘书文案的撰写知识。

随着市场竞争的日趋激烈，对销售人员的业务素质要求也越来越高，其中最为迫切的要求是提高销售人员的谈判技能。本书系统讲述了提高销售谈判的应对准备、不同阶段的谈判策略、情感运用的技巧等技能，具体剖析了销售谈判中的常见误区以及避免方法，希望借此帮助读者从中了解销售谈判的相关知识，掌握不同阶段的销售谈判技能和要点，切实提高自己的销售谈判技能和要点，切实提高自己的销售谈判能力，促进销售谈判成功率的稳步提升。

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美国谈判大师卡洛斯说过：“谈判乃是人在一生中所做的最困难的一项工作。”谈判是现代社会无处不在、无时不有的社会现象，无论在政治、经济、外交、军事领域，还是在社会生活方面，谈判都发挥着越来越重要的作用，已成为人们之间沟通、合作和协调相互关系必不可少的工具。随着市场经济的深入发展，各种商务活动越来越多，冲突与合作始终伴随着商务活动，过去的行政命令、强权暴力的做法越来越行不通了。谈判是解决冲突与合作问题最有效的方式，是实现双赢的最佳工具。商务谈判已渗透到商务活动的每一个角落。商务谈判并不仅仅是鲜花、握手、宴会、签字，也不仅仅是有胆量、能说会道就可以了。它还需要知识、智慧、艺术、经验和技巧。商务谈判既是一门科学，更是一门艺术。商务谈判所涉及的知识极其广阔，涉及市场营销、国际贸易、法律、语言、心理、艺术、演讲、公共关系、投资、财务、金融、会计、政治、经济、文化等多门学科，它是一门综合性很强的学科。商场如战场。企业与企业之间的交往无处不存在着利益的分配。只有掌握商务谈判奥秘的人，才能在风起云涌的商场中游刃有余，在谈笑风生中抢占市场，广开财源。本书阐述了商务谈判的基本理论、运作过程、礼仪与礼节、风格，谈判人员应具备的素质，详细分析了商务谈判的策略与技巧，书后附录了评估测试题，以期能够增进谈判者的谈判意识，增强谈判本领。

本书对在商务活动中使用频率较高的商务财税文书、商务经营文书、商务管理文书、商务合同、商务信函、等进行讲解，每种商务文书均介绍了其写作的标准格式，并例举了相应的范例。本书格式规范、体例新颖、范例丰富、实用性强。通过本书的学习，定能使您在商务活动中得心应手、化解误会、打破坚冰、提高办事效率，为您的事业成功奠定良好的基础。