商务实务
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客户关系管理实务王丽静,张德南,赵星 著本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上,系统阐述客户关系建立的过程,全面了解客户是企业与其建立关系的起点,通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析,企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求,并持续关注客户的维系和流失管理,而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。最后一部分讨论客户关系管理的实施过程以及在这一过程中组织内部业务流程、企业文化和数据仓库、数据挖掘等信息技术对实施有效性的影响与支持。
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国际商务礼仪实训于立新 著全书基于开展商务交往活动的需要,从实用性出发,共分为6章介绍了国际商务礼仪,包括个人形象、办公室礼仪、迎送礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪以及休闲娱乐礼仪,阐述了在国际商务交往过程中应知应会的具体礼仪内容,涵盖了礼仪的基本要点、需要掌握的禁忌以及应该注意的事项。
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淘宝、天猫、微店赚钱从入门到精通三虎 著本书全面、系统地介绍了在淘宝网和天猫上开店、经营和管理的基本方法和技巧,旨在为淘宝卖家,提供*实用的开店指导,使得卖家能快速上手,少走弯路。 本书配套光盘提供与书中同步的电脑操作视频演示、运营实战经验的PPT演示,以及《爆款拍摄技法》学习手册与《淘宝美工从入门到精通》视频教程
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商务礼仪与实训罗树宁,李妙玲,梁长来 编《商务礼仪与实训》一书根据高职高专院校人才培养定位以及商务行业服务人员的实际需要来设置教材内容,侧重实用性、可操作性,针对性强,注重技能训练。本书内容包括商务礼仪的基本理念、个人形象礼仪、日常交际礼仪、常用公务礼仪、商务仪式礼仪、餐饮礼仪、语言交际礼仪、应聘礼仪、商务娱乐休闲活动礼仪、商务涉外礼仪等十个学习情境,并有配套电子教案,电子教案可登录www.cipedu.com.cn免费下载。
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谈判力暂缺作者谈判每天都在发生,但要谈出好结果并不容易。人们处在两难之中时,通常有温和与强硬两种谈判方法。温和者总是避免双方冲突,为了达成共识,不断妥协让步,结果是被对方占尽便宜。强硬者则认为谈判是一场意志的较量,谁能强硬到底,谁就能赢。结果是硬碰硬,两败俱伤。“哈佛大学谈判项目”为解决这种谈判的两难选择,研发出第三种谈判法——突破型谈判术,也叫原则谈判方法,被广泛用于国际政商界的谈判场合,屡立奇功。这种方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案,强调把人和事分开,着眼于利益而非立场,当双方利益发生冲突时,让谈判结果基于某些公平的标准,而不是以某一方意志为转移。谈判形式千差万别,但基本要素不会变,因此,在各种谈判中,突破型谈判术都完全适用。这本书便介绍了原则谈判方法。
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商务谈判庞岳红 著本书根据教育部《全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高〔2006〕16号)文件精神,按照“项目*,任务驱动”思路,以真实商务谈判活动过程为主线进行结构设计和内容组织,充分体现项目化、任务化和教学做一体化的特征。全书分为4个项目:总揽商务谈判、备战商务谈判、挑战商务谈判、签订与履行商务谈判合同,附录为商务谈判相关能力测试。总揽商务谈判使学生认识商务谈判,掌握商务谈判成功的基本要领;备战商务谈判、挑战商务谈判、签订与履行商务谈判合同全程展开商务谈判技巧的学习以及模拟与实战演练,提升学生的商务谈判技能;附录测试学生商务谈判能力,有针对性地加强商务谈判训练。本书适合高职高专市场营销类专业、经济类专业、工商管理类专业及相关专业选用,也适合作为商务谈判人员工作实践指导用书或参加营销类考试人员的参考用书。
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商务沟通张传杰,黄漫宇 著在商务活动中,唯有具备高效的沟通能力,方可在工作中左右逢源、游刃有余,从而取得令人瞩目的成就。本书共11章,主要包括沟通概述、语言沟通的艺术、倾听的作用与技巧、非语言沟通、书面沟通、沟通礼仪、商务谈判中的沟通、电话沟通、网络沟通、求职面试技巧和求职书面材料的准备。另外,附录中包括了6个商务沟通游戏精选,可增加读者的阅读兴趣。
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新编国际商务管理概论朱文忠 著本书是在我国国家教委大力倡导和提倡“全英”或“双语”讲授专业课程的大背景下,认真编写而成的。本书选题多样化、内容丰富,基本涵盖了国际商务管理的主要理论或领域,例如,企业战略管理理论、营销管理理论、人力资源管理理论、生产和经营管理理论、财务管理理论等。全书共分为29个章节,也即29个课题。每一个课题后面大都编有一个小的案例,供同学们或学习者将理论与实际更紧密结合起来,提高学习的兴趣和实用性。另外,每一章节都附有一些关键术语的汉语注释,以方便老师们和学习者自学时参考之用。
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商务谈判与沟通龚荒 著本书系统阐述了商务谈判活动的原理、方法、策略和技巧,全书主要内容包括:商务谈判概述、商务谈判组织与管理、商务谈判的筹划与准备、商务谈判策略、商务谈判思维与沟通、推销活动中的谈判技巧、国际商务谈判、商务谈判礼仪、商务谈判签约等。
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产品经理实务成海清 著《产品经理实务》介绍了创新战略管理、创新前端管理、产品开发管理和产品交付管理等四大产品创新管理阶段的主要创新方法与工具,涵盖产品经理在产品全生命周期管理应知应会”的主要内容。《产品经理实务》还介绍了企业应该如何选拔和培养产品经理,产品经理应该如何循序渐进地采取行动以实现职业生涯梦想。