商务实务
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商务礼仪王玉苓 著全书共十章,在对商务礼仪相关知识系统论述的同时,利用大量的文字、图片和视频案例,对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务见面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了详尽的阐释。本书内容全面、案例丰富、图文并茂、学练结合、实用性强,提供电子教案、教学大纲、课程简介、电子课件、参考答案、补充教学案例(含文字案例、图片案例、视频案例)、课外阅读资料等教学(学习)素材,索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书是高等院校经济管理及相关专业商务礼仪课程的教科书,也可供其他读者学习商务礼仪时参考使用。
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秘书学本科应用型人才培养模式改革研究杨霞 著《秘书学本科应用型人才培养模式改革研究》运用调查问卷方法、面对面访谈、文献研究等方法,对当前秘书本科人才市场需求、秘书本科人才能力构成、秘书本科课程设置、秘书本科学术前沿研究状况等方面进行了比较深入的调查研究,将秘书本科人才定位于辅助管理的复合型的高级应用型人才,构建了秘书本科人才能力模型,提出了扎根人文素质教育基础上的秘书本科人才培养的目标、思路和路径,比较详细地阐释了秘书学专业人才培养的教学系统框架。 作为新建专业,秘书学专业到底为何培养培养什么如何培养人才的一系列问题,急需深入研究和达成共识。本书正是针对上述问题而展开的相关理论与应用研究、总结和凝练,填补了此类著作的空白,具有一定的学术价值。 本书可供高等院校秘书学专业的教学工作者和行政管理者参考使用,亦可供秘书专业的本科生、研究生作为参考读物使用。
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哈佛经典谈判课[英] 德雷克.阿顿(Derek Arden) 著;张亮 译为什么说谈判时追求的不应该是“我赢”? 专业谈判技巧,你能打几分? 谈判之前必须做的5件事,你知道吗? 如何在10秒之内让对方在心中对你说“YES!” 处理冲突的5种模式,你了解几种? ………… 英国专业演讲协会会长德雷克·阿顿,将自己从事谈判工作25年的谈判经验与哈佛商学院经典谈判课程相结合,总结了11个谈判技巧,帮助你从不会谈判,不想谈判到赢得谈判、爱上谈判。书中附送谈判水平自测问卷与谈判要点思维导图,让你了解自己、了解对手,充满自信准备每一场谈判。
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商务谈判实务尚慧丽 著本书以理实一体化为导向,主要分为两大部分。第一部分为项目一—描述一次完整的商务谈判的过程,包括商务谈判准备、商务谈判开局、商务谈判磋商、商务谈判结束和商务谈判签约及执行等五个任务的内容。第二部分为项目二—不同类型商务谈判的主要内容,主要包括产品买卖谈判、技术转让谈判、服务交易谈判、招商谈判和国际商务谈判等五种类型商务谈判的内容。
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文秘礼仪教程敬晓庆,牛芳 著本书在编写理念上定位准确,针对“秘书实务”、“秘书实务训练”等课程的要求,面向企事业单位文秘人员的工作实际进行内容编排。全书共分五章,包括文秘礼仪概述、文秘的仪表礼仪、文秘的日常工作礼仪、文秘的社交礼仪、文书礼仪等方面的内容,与文秘工作的流程相吻合,具有较强的操作性。教材中有丰富的图片和案例,能增强学生的参与性,提高学生的学习兴趣。 .
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国际商务礼仪实训于立新 著全书基于开展商务交往活动的需要,从实用性出发,共分为6章介绍了国际商务礼仪,包括个人形象、办公室礼仪、迎送礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪以及休闲娱乐礼仪,阐述了在国际商务交往过程中应知应会的具体礼仪内容,涵盖了礼仪的基本要点、需要掌握的禁忌以及应该注意的事项。
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秘书文化导论周文建,王淑萍 著《秘书文化与职业道德修养》系高等教育秘书学专业系列教材中的一本。系列教材分三个子系列。分别是核心课程系列,包括《秘书学概论》《中国秘书史》《秘书写作》《秘书文化与职业道德修养》《秘书心理学》《信息与档案管理》等;实训课程系列包括《写作实训》《秘书实务》《办公自动化》《速记与速录》;公共素质课程系列包括《管理学原理》《领导科学》《形式逻辑》《古代汉语》《现代汉语》《基础写作》《中国文学简史》等。
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国际商务谈判吴仁波吴仁波,刘昌华主编的《国际商务谈判:理论实务案例分析(21世纪高等学校国际经济与贸易系列规划教材)》分三篇,共9章,第一篇为理论篇(第1~2章),介绍了国际商务谈判的概况及主要理论;第二篇为实务篇(第3~6章),介绍了国际商务谈判的准备和过程(开局、报价与还价、磋商以及每个过程的策略);第三篇为知识篇(第7~9章),介绍了国际商务谈判的语言技巧、常用礼仪及主要国家商人的谈判风格。附录为模拟谈判资料和要求以及与谈判相关的常用术语。
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客户关系管理实务王丽静,张德南,赵星 著本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上,系统阐述客户关系建立的过程,全面了解客户是企业与其建立关系的起点,通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析,企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求,并持续关注客户的维系和流失管理,而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。最后一部分讨论客户关系管理的实施过程以及在这一过程中组织内部业务流程、企业文化和数据仓库、数据挖掘等信息技术对实施有效性的影响与支持。