超级企业的崛起是时代的选择，企业自身的战略则是时代潮流下的加速器。全球 超级企业的发展史本质是诸多奇迹的累加。中国具备培育超级企业的天然基础， 优秀企业的成长是中国经济和资本市场发展成就的缩影。书籍选择了不同产业典型案例，深度剖析企业从大到伟大的发展路径。包括：格力电器、万科集团、海螺水泥、京东方、贵州茅台、宝钢集团、隆基股份、立讯精密、用友网络、字节跳动等（案例排名不分先后）。本书的撰写对于了解超级企业的发展历程极具阅读价值，值得深入阅读与探讨。

本书为市场营销专业的核心课教材。本书详细论述了3个方面的内容。*部分以讨论和讲述商务谈判的基本思路和方法，读者从中了解商务谈判人员必须具有的理念和思维能力，需要掌握的基本理论和方法。第二部分，根据谈判中五个阶段APRAM进行详细的阐述，读者可以了解到每个阶段的重点需要解决的问题、需要掌握的基本方法、主要的流程、谈判时需要具有的心理状态和应对的主要手段。第三部分，论述了商务谈判中的几个重要问题：谈判是决策活动，其中存在着大量风险，采用科学合理的方法规避各种风险是谈判中不可忽视的重要问题，谈判中经常会碰到僵局，面对谈判僵局，应该采取有效的措施去突破，是谈判艺术的*；为了提高谈判能力有必要组织各种形式的模拟训练。 本书将大量案例融入到每章节的编写中，不再将案例和讲述严格分开，目的是让读者在阅读案例时直接思考谈判中的具体细节，从而减少了许多解释性的表述。书中有大量的讨论题和思考题。

本教材主要介绍商务人员在日常工作中所需要的各种技能，包括有效的口头表达、倾听、非语言沟通、电话沟通、群体沟通、演讲与演示、会议沟通、跨文化沟通等。本书旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，根据课程教学特点，案例与实用的小游戏将穿插于整个教材中。

在日常的人际交往中，得体的礼仪举止能够给他人留下良好的印象，巧妙的沟通技巧能够清晰地表达自己的观点并使对方更愿意畅所欲言，从而高效和谐地完成与他人的交流。尤其对于创业者而言，创业过程中的各个环节都少不了与人沟通的环节，顺畅高效地完成沟通、使双方都能够轻松自在，其中包含的礼仪素养与沟通技巧是每个创业者都需要学习并且掌握的。本书通过穿着礼仪、举止礼仪、与会礼仪等方面的讲解，详细地介绍了人际交往中的礼仪规范和沟通要点，是一本提高人的交往能力的工具用书，也是一本非常实用的培训教材。

本书从微演讲在短视频时代掀起的潮流和趋势入手，分析了学会微演讲的必要性，然后从合理使用段子、学会演说、写好文案、运用故事等多个方面全面阐述了做好微演讲的各种方法和工具。书中还指出了掌握微演讲核心要素将对广大读者的工作与生活带来有益的帮助，为广大读者适应新媒体时代的挑战提供了有益的参考。

在职场，不会沟通，你就输定了！要想叱咤职场，千万别输在说话上。在《5分钟沟通人心》一书中，作者总结了沉默沟通、赞美沟通、示弱沟通、幽默沟通、主动沟通、退让沟通、拒绝沟通、从众沟通、炫耀沟通、容忍沟通等10种沟通方式，并用丰富的案例将大家带入相应的沟通尝尽，让人身临其境，更快理解这些沟通技巧及其使用的心理基础。运用好这些沟通技巧，可以产生相应的亲和力和杀伤力，能助大家实现更好的沟通效果，提升人际交往的质量和能量。

对于靠语言交流的社会之人，“说话”能力的培养和提升不仅必需，而且必要。在有限时间里通过有效的“言说”征服各式各样的听众（包括那些将会决定每一个人职业命运的面试官），是走向人生成功的关键一步。本书作者浓缩自己的从业经验，教你如何应对麻烦的听众，进行有力的演讲，定位高潜力市场，树立明星般的声誉，设立资费标准显示你的价值，培养演讲技能，通过多样化实现业务拓展。本书可以用作企业内部的管理培训教材，也可以供个人提高演讲能力阅读;既是一本演讲自学手册，也是进行人际沟通的入门读物。 本书由DISC 社群联合创始人李海峰组织多位实战经验丰富的专 家共同翻译，希望能让更多中文读者获益。

电商公司不断地通过服务升级，为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验，一定离不开一个岗位，那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百 科”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。

本书内容涵盖众多主流电商平台的电商文案，具有较强的可读性和较高的借鉴价值。全书共8章，具体包括电商文案基础知识、电商文案策划与写作准备、电商文案的策划与写作、商品文案的策划与写作、微信营销文案的策划与写作、微博营销文案的策划与写作、电商软文的策划与写作和其他电商文案的策划与写作等内容。本书内容层层深入且实例丰富，为读者全方位介绍了电商文案策划与写作所需的知识和技能，能有效引导读者进行电商文案策划与写作的学习。本书配套有PPT课件、课后习题答案、教学大纲、电子教案、模拟试卷等资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载。本书既适合作为高等院校市场营销、电子商务、企业管理、贸易类等专业相关课程的教材，也适合作为从事电商文案工作相关人员的参考用书。

本书以培养和提高学生的文书写作和档案管理能力为出发点，注重理论与实践的结合，既系统扼要地阐述了文书工作的一般理论，又着重强调了档案管理的特点、性质及作用。本书在编写的过程中，遵循了如下的原则：一是注重实用、讲究实效，可读性、可用性和可操作生强，全书详细介绍了文书和档案的相关知识，并在各章后设置了“实践训练营”，以培养学生的实务操作能力;二是理论部分突出重难点，本书主要内容包括文书知识概述、文书的处理、文书的整理与归档档案的收集与鉴定、档案的整理与保管、档案的检索、档案的提供利用与统计、专门档案的管理和电子档案的管理等。本书在体例编排上，每章以“开篇指南针”“目标聚焦点”“案例展示馆”开篇，根据各章实际情况，加入“课题思考”“知识拓展营”等，目的是锻炼学生思考问题的能力，拓展学生的知识视野，强化师生之间、学生之间的互动交流。总体来看，本书编写遵循学科自身规律，从培养实用型、复合型人才的目标出发，力求做到科学严谨循序渐进，为全面提高学生的实际操作能力做了积极努力。