《商务谈判与推销实务教程/普通高等学校“十三五”市场营销专业规划教材》介绍了商务谈判与推销理论、谈判策略、推销程序、推销管理、商务沟通和商务礼仪等内容，对商务谈判与推销技巧从理论和实践方面进行了系统阐述和分析。

沟通是建立人际关系的基本要素，但并非所有人都能准确把握。《90秒内赢得好感（升级版）》介绍了在沟通中如何给对方留下好的印象，并维持长久而良好的关系。作者认为人们在最初沟通时的前90秒是至关重要的，《90秒内赢得好感（升级版）》专注于这一点，首先对人们的沟通过程进行了剖析，之后介绍了如何倾听、如何洞察对方的感官偏好等，最后提供了有助于提高交往能力的练习题，易用、有效。《90秒内赢得好感（升级版）》适用于面试、销售、管理、观点推介、入学申请，以及寻找知己。

《商务文书一本搞定》讲授了商务文书写作的格式要领，详细介绍了行政文书、市场文书、企宣文书等的写作规范。针对不同文书的特点归纳了写作要点，指出易错的细节，并给出经典的实用范例，最后让读者在实践练习中加以巩固。
　　读者将从中熟练掌握不同类别商务文书的写作方法，熟悉文书的正确格式，规避常见的错误，撰写出规范、标准的商务文书。

店员素质是否优异，店员服务是否贴心，店员销售技巧是否高明，都会影响一个商店（或专柜）的兴隆与否。《店员操作手册（修订本）》是一本专门针对店员工作而撰写的实用工具书，内容以实用、实务为主，主要介绍了店员的职责与规范、商品知识与技能、肢体语言、工作流程、柜台陈列工作、服务工作、收银与商品包装，同时提供了促销、销售、处理顾客异议和抱怨的技巧，将理论技巧与实际经验相结合，再加上顾问的实际辅导精华，适合店员、商场干部阅读。《店员操作手册（修订本）》所提技巧、方法，操作性强，对提升店员能力有很大的帮助。

“会议服务”是高星级酒店运营与管理专业的一门专业课程，主要着眼于提高学生的综合服务素养，培养学生从事会议现场服务的能力。《新编全国旅游中等职业教育规划教材：现代会务服务》的编写参照《职业教育国际水平高星级饭店运营与管理专业教学标准》，参考了众多行业专家的著作，萃取精华，集思广益，搜集了最新的会议案例来创设情境，补充与会议服务相关的人文知识、专业知识、英语知识等，力争达到知识体系的完整。全书分为三个单元：走进会议服务、会务服务员应具备的职业素养、体验会务现场服务。内容的编写突出项目教学法，如第三单元“体验会务现场服务”根据会议服务的实际工作任务设置了以下项目——会前服务、会中服务、会后服务，并根据当今国际会议服务的实际需求补充了“会务服务常见英文词汇及会话”的项目，体现编写内容的逻辑性和实用性。

IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐释，也因而羁绊了信息服务标准的普适性。
　　本书是国内第一部基于实践验证，从理论上系统、科学地阐释IT服务标准文献的专著，在全球IT服务标准文献研究相关著述中也居于前列，对IT服务标准理论性、实践性研究、研制、建设、教学，具有重大的研究意义、社会意义和应用价值、学术价值。本书积十数年信息服务标准化建设中理论研究和实践求证的经验，较深入地阐释了IT服务系列标准的形成机理、标准规制，尝试为国家信息服务标准化建设、为信息服务相关教学活动提供有益的经验。
　　本书的研究视角和学术观点，具有前瞻性、创新性，基于成熟、前沿的理论研究成果，将在IT服务领域及相关标准研制和建设中产生巨大的影响。

《国际商务谈判英语（第2版）/21世纪国际经济与贸易专业系列教材》着重介绍了国际商务谈判的相关理论、实践和应注意的重要问题，例如谈判中的正确行为举止、谈判人员的要求、谈判班子的组成、谈判的准备阶段、谈判的磋商阶段、谈判的终局阶段、谈判策略和技巧，还阐述了国际商务谈判的具体内容。

《文书处理与档案管理/高职高专“十二五”秘书专业规划教材》共分13章，内容包括文书与档案、文书种类与行文制度、公文格式与稿本、公文处理、文书归档、档案收集与鉴定、档案整理、档案保管、档案检索、档案利用与编研、专门档案管理、特殊载体档案管理、档案室建设与管理。各章由学习目标、案例导读、章节内容、法规链接、本章小结、练习题、技能训练任务部分构成。
　　《文书处理与档案管理/高职高专“十二五”秘书专业规划教材》既注重文书与档案理论的系统性和完整性，又突出应用性和操作性。为了解决文秘专业文书档案课一直存在的学、用脱节问题，在各章的最后，精心设计了若干实训任务，供学生对所授内容进行实战演练，从而真正掌握每一章的专业技能。
　　《文书处理与档案管理/高职高专“十二五”秘书专业规划教材》为让学生了解国家对文书档案工作做出的各项规定，植入了相关的法规链接。在知识的诠释上，秉承简明扼要的原则，同时选用了丰富的资料，通过案例导读、知识拓展、资讯浏览、范例阅读、提醒您、小技巧等形式，使教材内容和形式更加丰富生动。
　　《文书处理与档案管理/高职高专“十二五”秘书专业规划教材》适用于高职高专院校、应用型本科院校文秘专业文书档案课程教材，也可作为高等继续教育机构文秘类专业、各类高等院校文秘类模块、复合课程的教材，还可作为社会文秘从业人员、文书档案工作者的培训教材和自学进修参考书。

随着经济的快速发展，人们之间的经济关系越来越密切，需要处理的经济类事务也更加纷繁复杂，《农林经济管理研究生系列教材：财经应用文写作》为处理人们之间经济关系的载体，其重要程度也越发得到体现。因此，我们应当加快对财经应用文写作方面的人才培养力度，以顺应时代发展的潮流。上海财经大学农林经济管理专业作为培养财经类人才的重要平台，对学生进行财经应用文的写作指导自然也应该是本专业教学内容的重要组成部分。
　　笔者在教学过程中发现学生在写作过程中存在着很多问题，其中主要的问题有对各类文体的整体框架不了解、构思不清晰、格式不规范。《农林经济管理研究生系列教材：财经应用文写作》总结了大学生经常用到的几种文体的写作方法与技巧，主要有项目申请书、学术论文、调研报告、决策参考和规划，希望同学们通过学习这些文体的写作，能够做到举一反三，提高写作水平，在以后的岗位上发挥重要作用，为我国的经济发展贡献自己的力量。

每一个人，不管是有意还是无意间，谈判都会进入他每天的生活。无论是对于个人还是组织来说，谈判都会影响到它的收入和利益。对于任何一种可持续的关系来说，谈判也是一项重要的决定性因素。所以说，成为一个高效的谈判者至关重要，而且任何人都有可能成为一个谈判高手。鉴于我们中的许多谈判者并不总是能达到我们预期的结果，《中欧经管图书：让谈判变得可以预测》从科学和心理学角度来探讨谈判技巧，就如何成为一个成功的谈判者给出了重要的见解。即便是我们中有很多人使用理性程序来达成谈判，现实告诉我们有必要了解看似非理性的行为所导致的不理想的结果。很多谈判者不了解他们的谈判对手，也不清楚真正驱动他们谈判的是什么？为什么会这样呢？是偏见阻止了我们来认识这一问题。
　　在《中欧经管图书：让谈判变得可以预测》中我们将对此予以讨论。理解了谈判者的心理，谈判的过程，我们才能让谈判变得可以预测，为你所用。