冯华亚主编的《商务谈判（第3版）》从实践出发，以必要的商务谈判理论为依据，以培养学生的商务谈判实际技能为重点，对商务谈判的基本理论和实际中的具体运用做了全面的阐述，使理论与实践紧密地结合在一起。本书相关案例的选用充分考虑了我国的具体国情，符合中国文化的特点，侧重应用性和实践性，既易于理解掌握，又有利于指导商务谈判的具体实践。《商务谈判（第3版）》主要对商务谈判的基本知识、谈判的计划与管理、谈判的开局与较量过程、谈判策略的运用、讨价还价、谈判结束、谈判的技巧、商务谈判的基本礼仪和国际商务谈判的基本知识以及在实际应用过程中的技巧进行了阐述，并结合每章的内容，给出了思考题、实例练习和案例分析，以提高谈判的实际技能。《商务谈判（第3版）》可作为高职高专市场营销、商务等经济管理类专业教材，亦可供商务谈判工作人员学习参考。

谈判是企业快速发展中最重要的一门必修课。《世界500强的谈判内训课》分为上下两部分：上半部分是500强谈判理论篇，主要讲述在谈判过程中做好哪些方面才能够让自己轻松取胜：下半部分是500强谈判情景再现，以世界500强企业的案例为出发点，通过对具体案例的分析和梳理，充分展现了国际知名企业的谈判取胜之道。《世界500强的谈判内训课》以理论与实际相结合的方式，向读者展现了谈判中的各种策略与技巧，只有充分掌握理论，并灵活运用，才能有助于企业在谈判过程中快速获得成功。

《商务谈判/“十三五”职业教育规划教材》为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。 本书共分10章，主要内容包括主谈判导论、商务谈判的基本原理、商务谈判的准备、商务谈判的流程及策略的把握、商务礼仪、商务谈判的沟通协调、商务谈判的心理研究、商务谈判的管理、国际商务谈判风格及商务谈判实战演练等。本书每章前都有学习目标、导入案例，各章内都根据理论教学需要配备了谈判案例和阅读材料，各章后还有本章小结、思考题及练习题。为便于教学，本书还提供练习题参考答案和电子课件。

《实用商务礼仪》充分综合了商务礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、操作性与通俗性，力求与国际接轨。本书主要内容包括：商务礼仪概述、商务仪容仪表礼仪、商务语言仪态礼仪、商务会面礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务通信礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务办公礼仪、商务涉外礼仪等。《实用商务礼仪》可供涉及经济、管理与服务的专业教学使用，同时还可以作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和毕业大学生的礼仪指导书，力求能够让学生和读者系统、全面的学习商务礼仪的相关知识。

《国际商务谈判（第三版）》紧紧以国际商务谈判为轴心，将谈判理论及相关知识融入国际商务谈判实务技能的体系中。国际商务谈判的主要内容包括国际商务谈判的基本内容、国际商务谈判人员、国际商务谈判的准备、国际商务谈判各阶段的策略、国际商务谈判的沟通艺术、国际商务谈判的礼仪、国际商务谈判风格等。这些内容紧密相联、互相影响、互相制约，同时又统一为整体的国际商务谈判体系。

《商务谈判（第3版）》是清华大学出版社组织编写的一套全国统编教材中的一本。编者在第2版的基础上，对部分内容进行了修订，保留了第2版的特点，修改了不足，增加了新案例。全书共十二章，分为商务谈判基础理论和商务谈判实务两篇。首篇包括谈判概述、商务谈判概述、商务谈判准备、谈判者素质与谈判心理、商务谈判过程；第二篇包括商务谈判语言技巧、商务谈判策略、商务谈判中僵局的处理、谈判合同的履行、商务谈判的礼仪与禁忌、国际商务谈判中的文化差异及谈判风格、模拟商务谈判实训与商务谈判典型案例。《商务谈判（第3版）》语言通俗易懂、选材实用生动，可读性强。在内容组织上，以基础理论为基本写作宗旨，注重实务性，突出实用性，以培养学生的应用性技能为主要指导思想，开篇是引导案例，在基础理论的阐述之后，增加了很多实际案例，使读者在读故事的轻松气氛中理解并领会枯燥的基本理论。在结构安排上，以学习要点及目标、引导案例、正文、本章小结、自测题、案例分析和阅读资料为顺序，循序渐进，由浅入深，培养学生分析和解决问题的能力。《商务谈判（第3版）》适合作为高等院校本、专科相关专业的“商务谈判”课程的教材，也可供从事商务谈判工作的商务人员参考阅读。

作为一种新型的电子商务形态，社会化商务正在蔚然兴起、蓬勃发展。《社会化商务发展与典型案例分析》呈现了社会化商务的发展脉络，对社会化商务在我国的发展现状进行了深入分析，并在此基础之上构建社会化商务发展的驱动机制；随后，本书锁定了社会化商务的发展要素，并对其发展基础和发展核心进行探讨；最后，本书通过三个典型的案例分析，进一步验证社会化商务发展的关键要素及这些要素发挥作用的机制，并为社会化商务未来在我国的发展提出了策略建议。

《国家职业教育市场营销专业教学资源库：客户服务实务》是“十二五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材。高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。《国家职业教育市场营销专业教学资源库：客户服务实务》包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理三部分内容，从服务意识渗透入手，将客服专员等一线操作岗位的技能训练，以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升，与客户服务理论知识紧密关联在一起，帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧，提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。读者可以通过《国家职业教育市场营销专业教学资源库：客户服务实务》大量案例提高阅读兴趣，通过漫画增强视觉效果。配备的学习网站，可以方便读者自主学习。《国家职业教育市场营销专业教学资源库：客户服务实务》可作为高职高专院校、应用型本科院校市场营销、电子商务等相关专业教材，也可作为社会相关从业人员的参考和培训用书。

作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。服务体验师会乔装成普通顾客并接受店家的服务，根据大量的检查项目对该店铺的清洁度、顾客接待态度、商品及服务质量、商店氛围等进行评估，然后把得出的最终结果反馈给各个店家的领导。在这本书里，将会大量介绍站在顾客角度上所观察到的店家服务是什么样的。本书所介绍的内容，不是仅在少数特定场所提供的“个别的待客之道”，而是向读者朋友们介绍无论在什么店家都能马上付诸行动的“举手之劳的服务”。这本书里还会介绍一些分店遍布全日本的连锁店中某个销售业绩一度排在末尾的分店的事例。即便是这种一度处于劣势的店铺，在经过了服务体验师的调查并接受了基于调查结果提出的小小建议后，现在无论是销售额还是顾客问卷评估都排到了全国所有分店中的前几名。

《国家职业教育市场营销专业教学资源库：商务谈判》是高等职业教育市场营销专业教学资源库建设的核心课程——“商务谈判”的配套教材，也是国家级精品资源共享课立项项目“商务谈判”的配套教材。高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。《国家职业教育市场营销专业教学资源库：商务谈判》按照知识学习及能力与素质养成的内在逻辑关系及商务谈判业务流程，共设计了6章内容，分别是第1章商务谈判认知、第2章商务谈判准备、第3章商务谈判开局、第4章商务谈判磋商、第5章商务谈判促成和第6章商务谈判沟通。全书颠覆了非赢即输的陈旧观念，提供了一种全新的商务谈判思路，以大量真实事件为例，明示了商务谈判的步骤、言行举止、策略与技巧，并配置了相应职业训练。《国家职业教育市场营销专业教学资源库：商务谈判》既可作为高职高专院校市场营销及相关专业群的核心课程教材，也可作为其他财经类专业学习者以及企业营销人员职业培训的教材。《国家职业教育市场营销专业教学资源库：商务谈判》配有PPT、课后题答案、智能备课系统等配套资源。本教材使用者可通过访问国家职业教育专业教学资源库共享平台上的市场营销专业教学资源库在线学习相关资源，亦可按照“郑重声明”页的资源服务提示获取其他资源服务。