《商务沟通》立足商务专业实际，讲授了商务沟通的基本内涵与类型，介绍了商务沟通的障碍及途径；对商务沟通的基本形式如口头沟通、电话沟通、网络沟通、非语言沟通等，以及商务沟通的基本技能如倾听、介绍、说服、拒绝等内容进行了细致讲解；最后结合商务沟通实务性工作，如商务接待、商务协商、商务谈判、商务营销、公关危机处理、演讲以及应聘面试等对商务沟通的方法进行了深入说明与阐述。

本书是为适应我国逐步实行文档工作一体化的形势而编写的。全书把文书工作和档案工作视为一个流程，将传统分属文书学和档案学两个学科的文书工作和档案工作内容整合为一体，使全书的内容体现了社会实际工作的发展趋势。全书共分9章，知识涵盖公文的特点、种类、形式、办理程序，归档文书的整理，档案的保管和提供利用等。本书可作为高职高专文秘专业的教材使用，也可供基层文秘工作者学习参考。

《客户关系管理实务》以工作过程为导向，设计了4个学习情境，每个学习情境通过情境引入、情境描述明确该情境应该掌握的知识目标和技能目标，每个情境包含若干任务，对每个任务又进行了任务分解。每个任务都设有实训内容，实训内容的设计体现了“做中学，学中做”的特点。为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程，进行综合训练，综合提升专业技能。

《商务翻译任务型训练教程》是依据高职高专应用类英语专业学生的实际基础、涉外（外贸、外事、涉外旅游等）就业岗位（外贸业务员、涉外导游等）的现实需求而专门编写。《商务翻译任务型训练教程》可作为高职高专应用类英语专业本科、专科的翻译实训教材，也可作为普通高校外贸类专业的翻译课教材。《商务翻译任务型训练教程》是基于任务驱动型的教学模式编写的，主要内容涵盖三个翻译任务模块和两个附录。三个翻译任务模块为翻译标准、方法、技巧训练模块、商务篇章翻译训练模块和商务文本翻译训练模块。两个附录为各模块翻译任务参考答案、常见商务术语英汉对照集锦。

《商务谈判》这是一本深入浅出的商务谈判教材，旨在对谈判的策略和技巧进行理论提炼和系统化的传授。《商务谈判》重点阐述了谈判的准备、战略的选择和谈判的过程，并融入沟通方法和技巧，以及常见谈判的应对技巧，尽量淡化枯燥的谈判理论，突出国际化和应用性。《商务谈判》面对的读者对象包括：高等院校的经济管理类专业本科生、企业中参与商务谈判的管理者、销售人员．在未来职业生涯中有志于成为企业管理者的商务人士、职业经理人。

《商务礼仪（第三版）》集中围绕现代商务人员所必需的礼仪知识和礼仪操作，从宏观上分为三大系统模块：基础认知模块、职业素质模块、职业技能模块，从微观上分为八大学习项目：商务礼仪认知、商务形象礼仪、商务文书礼仪、商务接待与拜访礼仪、商务仪式礼仪、商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪。

本书在全面、系统阐述沟通的基本理论、方法和技巧的同时穿插了大量生动、典型的经典案例、情景写实和知识链接，为高职学生以及商务人士快速学习和掌握商务沟通的基本知识与方法提供了全新的、实用的、可操作性强的建议和指导。全书包括11个项目，除了口头沟通、书面沟通等基本内容外，还根据经济发展和商务活动的需要增加了客户服务沟通、压力沟通和网络沟通的内容，使本书更具有实用性。本书适合作为高职高专院校经济管理类的专业教材，也可作为商务人士快速掌握商务沟通方法与技巧的参考书。

《国际商务礼仪（英文版 第2版）》采用英语介绍同际商务礼仪的核心内容，力图在介绍同际商务礼仪知识的同时，以英语为载体帮助学生提高商务英语语言能力，具有深入浅出、针对性强、具体生动、实用有效等特色。课后练习强调英语与商务知识并重，既注重商务英语的基本技能（听说读写译等），又注重启发、训练学习者在商务活动中分析和解决问题的能力。

《商务礼仪（第2版）》以学生就业为导向，本着学以致用的原则，选取了礼仪概述、职业形象礼仪、商务会议礼仪、商务活动礼仪、客户接待与拜访礼仪和商务宴请礼仪等内容。《商务礼仪（第2版）》不但可以作为市场营销、国际贸易实务、工商企业管理、物流管理、电子商务等专业的必修课教材，还可以作为各专业学生公共选修课的教材，还可以作为相关企业和机构进行商务礼仪培训的参考书，以及企业员工和社会人员进行礼仪常识学习的手册。

本教材为实用型教材，*大的特点是真正构建起了项目导向、任务驱动的课程教学体系。全书分理论认知和实训操作两个模块，理论认知模块仅一个项目，简要介绍礼仪的起源、发展及作用；实训操作模块共十六个项目，每个项目都根据商务人员在商务活动中应掌握的礼仪规范及这些礼仪规范的具体操作来设计项目任务，让学生置身于真实的商务活动环境之中去做，以“做”促进“学”，以“学”指导“做”，从而使教学过程变得轻松、有趣，有效激发学生的学习兴趣与热情，卓有成效地培养商务人员掌握礼仪技能，将商务礼仪内化为行为，取得良好的教学效果。 本书既可作为高职高专经济、商贸、文秘专业的课程教材，也可作为工商企业管理者及相关从业人员的培训用书。