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本书目录简介：商务写作总论；工商行政管理文书；税务文书；金融文书；商标专利文书。

本书将收银人员岗位工作内容细化为9大工作事项和68个工作小项，从收银人员岗位实际出发，系统介绍了操作收银机、结算账款、结款防伪、处理退换货、开具及管理发票、现金管理、顾客服务、收银营运管理与其他收银管理等事项。本书适合收银人员及企业培训人员使用，为其提供了可以参照执行的事项标准和工作规范。

在经过了改革初期的原始积累阶段后，民营企业步入了关键的成长期。面临着广阔的市场需求和民企自身的不足，民企应该怎样选择才能推动企业实现再次的发展，实现下一个辉煌？许多民企选择了上市，但从已比上市的企业来看，有的民企并不适合增这条路。民营企业到底应该如何确定发展道路呢？.本书是同类图书较有深度和广度的专著，作者以八年的研究成果和大量案例详细地分析论述了上市是民营企业进行治理结构调整和融资战略变革、实现发展突破的一个艰难而重要的瓶颈，通过对国内上市民企成功和失败的案例剖析、对民企外部环境和内部条件的分析，对民企是否应该选择上市、上市之前需要做些什么、以何种方式上市、在哪个市场上市、如何上市、上市之后该怎么办等问题进行了详实解答，并针对当前民企过程中的不足提出了理论和实践上的改进建议。..本书不仅适用于全国各行业、各层次的民营企业管理者，各高校管理专业教师、EMBA和MBA、企业发展史研究者；也可为慧民营企业管理人员提供参考与借鉴；同时还是对民营企业发展问题感兴趣的广大社会读者必读参考资料。...

细节决定成败，赢得客户的信赖就是满足自己的最大需求。只有赢得客户信赖的人，才是最成功的人。你有义务去赢得客户的信赖，你也有权得到客户的信赖。与客户交往中的每个细节，都是赢得客户信赖所必不可少的关键要素。因此，我们必须从与客户交往中的每个细节开始抓起，一点一滴的去培养和获取客户的信赖。职场女性不仅要具备胜任工作的能力，还要注意与客户交往过程中的每一个细节。一个细微的地方，可能都会对你职场生涯的发展带来巨大的影响。只有认真做好每一件事，注意好每一个细节，你才可能赢得客户的尊重和信赖，从而实现自己的人生抱负。本书通过大量的经典案例，详尽说明了与客户交往过程中的细节对于一个职场女性的重要性。我们相信，本书对职场女性在与客户交往方面的“细节”见解，能够让你在与客户的交往过程中，轻松赢得客户的信赖！

《商务应用文》是21世纪课程教材“中等专业（职业）学校公共课教材新系”的一种，立足于提高学生的整体素质和培养学生的综合能力，进行了内容与形式的更新。 本书包括：事务类文书、行政公务类文书、财经类文书、经济诉讼类文书、外经类文书、餐旅应用文书等内容。

企业的发展与规划离不开文书，本书从企业设立、企业发展规划、人力资源、财务管理、招标、调研、分析、广告等不同的方面，将企业常用的管理文书，从基本概念、编写要点及注意事项等方面以深刻的解析，使管理者能够在第一时间找到需要的资料，指导企业的文书写作。本书材料新颖，范例详实，涉及面广，内容丰富，通俗易懂，实用性强。无论你是正准备投资兴办公司的创业者，还是资深的企业管理者，本书都是你不可多得的指导性读物，掌握各种文书的写作要领。本书在编写过程中吸取前人的经验和教训，力争克服其枯燥性，选取了许多著名企业的成功范例，从视觉和感受上都有一个全新的体验。为了适应环境变化的需要，将以往陈旧的范本去除，加入了国际化的编写思维，使你的企业的文书永不落伍，又不失实用价值。

《新编财经应用写作》（第三版）是新世纪高职高专教材编审委员会组编的财经专业基础类课程规划教材之一。《新编财经应用写作》（第三版）是在第二版教材建设的基础上，经过新一轮的教学实践与广泛征集相关教学单位的意见和建议后，进行的更切合高职高专教学实际、更有针对性的改进和调整。主要体现在：1.本教材对前一版教材中不合理的章节和使用频率不高的文种进行了调整、合并及删除。2.本教材以更新颖、更有代表性的例文替换了原教材中个别过于陈旧、不够规范的例文。3.本教材增加和替换了部分习题，增添了新的题型和保证了课后训练量。修订后的教材具有如下特点：1.在编写体例上，保持原教材特色，设有课前提示、文种阐释、例文评析、综合训练四大模块，力求体现以理论学习为基础，以例文评析为导引，以能力训练为主线的教学指导思想，以强化实践教学环节，突出能力培养的目标。2.在章节安排上，注重社会需要，精选文种。本教材所选文种都是实际工作中使用频率高、具有一定代表性的应用文，掌握这些文种的运用，也就对财经工作的基本规律有了初步的认识和了解。3.例文的选择上，充分考虑教学的需要，遵循浅显易懂、贴近现实的原则，既满足了应用写作对格式规范化的要求，又突出其专业特征和内容的新颖，兼顾了知识性和可读性。4.文种知识的阐述力求简约、准确，易于把握。通过文种阐释的表达方式，从形式到内容实现了对理论的淡化，突出了内容的针对性和实用性，突出了实际写作能力的培养。《新编财经应用写作》（第三版）参考学时为50～70学时，教师可根据财经类不同专业的教学实际，斟酌选择不同文种，讲授时有所侧重。

如何与客户沟通，决定着销售的成败，而良好的沟通通常能获得诸多的益处。从销售的过程来看，沟通存在于约见之前的自我介绍，存在于约见时的相互了解，存在于谈判过程中的你来我往，存在于交易完成之后的继续联系。一言以蔽之，只要有客户需求，推销员与客户之间的互动沟通就不会停止。在推销过程中，沟通并不总是顺畅无阻的，它蕴着许多不为人筹措艰难和辛酸，这其中不仅包括身体上的劳累，还包括心力和脑力的付出。所以有人说，推销是一项最辛苦又最能锻炼人的工作。对于推销员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。本书正是立足于此，介绍了66个在推销中常见的沟通细节和难题，希望能够帮助推销员赢得客户的青睐和忠诚，从而也赢得自身的发展和企业的壮大。

在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。本课程学习目标：了解带领和管理团队的要领，掌握营造优秀企业文化的要领，学会科学决策的方法和步骤，掌握在逆境中自我解压的方法，掌握塑造经理人权威的方法。适合对象：企业各级管理者、培训部经理及员工。