微政务公共服务模式研究

　　微政务，即政府充分利用微博、微信等社会化媒体开展政务活动的统称，它包括政务微博和政务微信两种即时通讯工具的应用。在Web2。0社会化媒体时代的冲击下，传统的政府服务模式已无法应对政府转型期所面临的种种问题。如何合理地运用社会化媒体，实现服务型政府的转型，为公众提供更公正、更快捷、更有质量的公共服务，是当今世界各国政府面临的共同课题。

　　石婧，女，华中科技大学公共管理学院讲师，美国新泽西理工大学博士。出版合著《*国广播电视公共服务》，在SCI、CSSCI来源期刊和国际*级会议发表论文12篇。主持湖北省社科基金项目“社会化媒体时代的‘微政务’公共服务模式研究”及华中科技大学自主创新基金项目“政务微博议程设置的舆论影响力研究”、“全媒体背景下雾霾治理监管的第三方介入研究”。

第一章 绪论
第一节 微政务的研究背景和意义
一、研究背景
二、研究意义
第二节 微政务内涵与特征
一、微政务的界定
二、微政务的特征
第三节 微政务发展状况
一、国外政务微博发展状况
二、国内微政务发展状况
第二章 微政务公共服务理论
第一节 公共服务相关理论的演化
一、传统公共行政
二、新公共管理
三、新公共服务
四、我国政府公共服务内涵的界定
第二节 电子政务理论的发展
一、国外电子政务发展研究
二、国内电子政务发展研究
三、电子政务的模式分类研究
第三节 协同治理理论的融合
一、协同治理理论的起源
二、协同治理的价值取向
第三章 微政务公共服务功能
第一节 政府视角的微政务服务功能
一、开放政府
二、危机处理
三、政治动员
第二节 公众视角的微政务服务功能
一、舆论监督
二、公益互助
第三节 公众与政府互动视角的微政务功能
一、沟通回应
二、协商参与
第四章 微政务公共服务运行
第一节 全国微政务“双微”联动基本分布
一、“双微”联动主体分布
二、“双微”联动地域分布
第二节 国外社会化媒体的政务服务应用
一、众包式服务
二、共享式服务
第三节 国内微政务应用
一、政务发布
二、信息搜集
三、平台沟通
四、常态反腐
五、危机监控
第四节 微政务采纳的影响因素
一、环境因素
二、技术因素
三、公众因素
四、质量因素
第五节 微政务应用中的主要偏差
一、微政务运作管理不善
二、微政务舆论导向缺失
第五章 微政务公共服务优化策略
第一节 设计思想
一、以“双微”用户需求为导向
二、以打造多元渠道为路径
三、以优化公共服务为目标
第二节 运用策略
一、推出策略：政务展示
二、拉近策略：参与互动
三、联网策略：集纳众智
四、整合策略：集成发展
第三节 采纳机制
一、平台建构机制
二、组织协调机制
三、公众参与机制
四、舆情监控机制
五、政府回应机制
第六章 微政务公共服务规制
第一节 微政务的规制建构
一、规制的基本原则
二、规制的体系构建
第二节 微政务的运行管理
一、强化微政务“使用指南”式规范
二、强化微政务安全运营规范
三、强化微政务发展管理规范
第三节 微政务的评估机制
一、自评机制
二、公众反馈机制
三、第三方评估机制
四、现有评估体系的问题与改进
第七章 微政务的公共信息安全
第一节 公共部门信息系统安全保障
一、公共部门信息安全定义
二、我国公共部门信息安全概况
三、我国信息安全标准制度建设
第二节 微政务运用中的个人隐私安全
一、公众个人隐私的界定与特征
二、国内外电子政务中公众隐私保护现状
三、微政务中的公众个人隐私侵权行为
第三节 应急管理中的网络舆情安全
一、应急管理中的网络舆情
二、微政务在应急管理中的角色定位
三、应急管理中的微政务应用
第四节 微政务信息安全规制
一、我国微政务立法规制的建构
二、微政务运行中的制度建设
第八章 微政务发展趋向
第一节 全球电子政务发展
一、推动在线服务提供与在线参与的发展
二、推动社交媒体渠道提供政务服务
三、推动政府开放数据并发展新型资源
四、推动电子政务提供有价值的服务
第二节 个性化的微政务服务
一、微政务个性化服务的理论与技术基础
二、微政务个性服务的特征
三、微政务个性化服务内容
第三节 智慧型政务建设
一、智慧政务的内涵
二、智慧政务基础
三、国外智慧政务发展借鉴
第四节 协同式微政务治理
一、我国采纳协同治理的背景
二、微政务协同治理的特点与优势
三、协同治理途径
参考文献