本书以具体案例为引导，从日本中小物流运输企业的实践中，归纳和总结了设想与创业、系统和价格体系、转换核心商务、战略合作、IT工具、逆向物流、策划和实施7个制胜关键点，细致入微地阐述和劝告中小物流企业者不能满足于现状，必须重新审视和转换经营构造，抓住机遇，从而在运输业竞争不断升级、为争夺市场份额不断发生冲突的情况下，迅速扩展业务范围，实现业务量的增长和企业规模的扩大。读者对象：运输行业的中小物流企业管理者和从业者。

迪士尼乐园在全世界都拥有良好的口碑，成为全世界人们都向往的地方。其奥妙就在于迪士尼乐园完善周到的服务。迪士尼乐园的服务体系堪称服务业学习的典范。作者芳中晃先生拥有在美国迪士尼和日本迪士尼工作的丰富经历，通过本书我们可以学习到迪士尼的内部运营方式，感受到高质量服务的点滴细节，体味到一流服务的细致入微。此外，作者还结合了日本的服务现状作为参考，彻底剖析了其中的不足。这无疑对于我国尚处于发展中的服务行业具有极大的益处。每年游客流量约为2400万人次的东京迪士尼乐园，被誉为“日本惟一成国的主题公园”。迪士尼乐园为什么会如此成功呢？因为它拥有服务的精髓来让游客满意；因为它通过看不见的因素带给游客感动；因为它注重后台建设来使服务更加完美；因为它重视员工的教育和训练来不断提高服务的质量；……因为这一切，游客脸上才永远洋溢着矩蜜的笑容；因为这一切，游客才会源源不断地再次光临；也因为这一切，迪士尼公园才能成为全世界服务型企业的学习楷模。

21世纪还会是一个人权的世纪吗？在人权复兴的背后，潜藏着一个令人不安的话题，那就是人作为“人”还没有被完整的确立下来，对权利的渴望证明人们还生活在被遗忘的境地中。从这个角度来说，我真诚的希望21世纪不再是一个人权的世纪，而是一个生活日渐丰满的世纪，是一个生活日臻完善的世纪。曹先生在其长达半个世纪的教学与科研历程中，出版和主持翻译了《议会政治》、《政府与市场》、《比较政府体制》、《西方政治制度》、《比较政治制度》、《比较政治学》等著作。本书大部分是从先生公开发表的著述中摘编而成，有一小部分出自其授课讲义和学生笔记。我们把先生分布于其著述中最精彩的部分摘编出来，按照其逻辑重新组合。我们觉得这是反映其独特思想风格的一本书。

INGS天翼经典管理丛书。打开跨国公司在华20年发展的历史画卷，评点世界各国业界巨头经营成败得失。本书以“舞”为题，以“龙”作为大中华的象征，通过大量的取证、对比、分析，真实再现了改革开放二十多年来，全球500强中跨国公司巨头的在华战略与成就，及其带给中国经济和社会生活的巨大变化。作者以诙谐的笔触和最贴近生活的表达方式，启迪人们感悟“激情生活”背后所隐含的经济现象和规律。这本书可为跨国公司中的“领舞者”咀嚼、反思，为大中华中的“伴舞者”所研习，更为众多的“欲舞者”所借鉴。

本书以简洁、生动的笔调，详细地剖析了百事100多年的奋斗历程，重点展示了百事公司作为饮料食品业的巨头，在产品定位、分销渠道、终端攻略、品牌推广策略、广告法则、运营管理、战略规划、品质管理、企业文化、员工管理、两乐战争及全球扩张等诸多方面独具特色的成功经验，使读者更真实地贴近、了解百事的成长道路。本书还大量采用了我们专为培训而设计的大量的幻灯片，结合百事公司在不同方面的转型措施，生动地讲述了其迅速反败为胜，重新获取巨大辉煌的详细经过。

徽商越来越引起各方面的重视和关注。这当然是一件好事情。一方面，说明徽商——徽文化作为一种历史文化现象让人感受到其中的厚重；另外一方面，现代经济社会也需要从历史和文化中汲取智慧。既然如此，研究者就该提供徽商的研究成果。实际上，徽商的研究成果已经不少，本书开列了一批参考书目，就是以往的主要研究成果。只是它们比较学术化，一般的读者阅读起来还是有接受上的困难。所以，确乎需要一个通俗点、简要点的读本。本书就是出于这个需要而撰写的。从读者的需要方面来考虑，可能既需要关于徽商历史的系统的知识，也需要把握徽商作为地域商帮的文化精神，因为这些精神对于今天的经济社会来说，可能比知识更为重要。所以本书将两者相结合，以描述徽商精神为纲，穿插介绍徽商的历史知识。近年来从经济方面重视徽商的情况越来越普遍。基于现实的动因，在介绍和评价徽商的时候，就难免出现“为作者所用”的情形。例如，在某些时候对徽商给予过分的赞扬，而在某些时候又对徽商否定过多。作者想，对待历史，还应该按照马克思主义的唯物辩证法和历史唯物主义，力求全面地看待徽商。。

《商鉴：国际知名企业失败案例分析》是作者发表在香港《信报》和《信报月刊》上的论述其在北美和欧洲工作时所见到的美洲和欧洲企业界国际知名企业失败案例的文字的结集，希望这些案例能成为中国商界的借鉴。特别的是，作者在结集时候还特地把一些案例所涉及的人物后来的发展补充了进去，以期引起读者的进一步思考。如今结集成书，希望成为中国商界之鉴。在校对期间，重温本书的各位商界豪雄，由20世纪80年代的百货业大王、垃圾债券大王、建筑界巨星、投资界高手，到21世纪的奶品业大王、娱乐界大亨、证券业老手、超级市场之王，其兴也迅，其亡也速。这批商界豪雄，人人本领一流，胆量极大，但都患上了高级经理人症候群症，手下员工多多少少患上商僚主义。手挟各种财务工具，如LBO、拉圾债券、有限合伙单位、衍生工具等等。

20世纪90年代中期，笔者曾聆听过一个管理大师的“企业竞争优势”专题讲座，讲座中大师精辟地阐述了企业竞争优势的三大要素：“速度、品质、成本”。当时，我并没有对他的观点产生兴趣，甚至持怀疑态度。但事隔十几年后，我却佩服起大师当初的高见。避开大师三大要素中的速度、品质不谈，在成本方面，我这个从事总经办管理工作的人就亲身体验到节约人力成本为企业竞争所带来的益处。这一点，相信从事管理工作的人员都有同感。可是，明白有效节约人力成本是一回事，如何控制人力成本又是另一回事。也就是，说，虽然知晓人力成本是企业竞争优势中不可或缺的一环，但该如何实施这一点，美国通用（GE）公司前CEO韦尔奇的“精兵简政”策略给了我们明确的指引，即从组织管理优化开始。目前国内有不少企业在推行“精兵简政”运动，如组织扁平化管理。只是，一些企业的扁平化仅反映在组织结构的纵向层面，因此对人力成本贡献不大，如果企业能对组织结构中的横向层面进行精简优化的话，通过纵横结合，其效果肯定事半功倍。相对来说，人力成本的竞争优势便能充分体现出来。当然，笔者出版本书的目的不是与大家探讨如何推行精兵简政，也不是高谈如何控制人力成本，而是想与各位同行一起来分析在人力成本竞争压力下，精兵简政后的总经办部门，其工作如何开展。比如说，在本书中所包括的多个职（功）能：行政、后勤、安技、保安、车队、公关、法务、报关、人力资源等，在某些企业他们可能是一个独立运作的部门，在那种分工情形下，企业运作肯定有诸多弊端，最明显的是组织臃肿，人力成本增加。但将它们全部纳入总经办形成一个大部门后，因组织优化，这些职（功）能在同样履行职责的情形下，又可对组织间的管理幅度进行管控。再从企业整体效益来看，人力成本还能大幅下降，这些优势是显而易见的。话说回来，任何事物（包括管理）都存在正负两个方面，如一个庞大的总经办部门，难免会因职责过大而影响行动效率，还可能会使总经办负责人不堪重负。从笔者观点出发，这些问题固然存在，但它们可在总经办内部分工过程中得到有效解决，而且这也不至于影响到企业整体经营效率。再说，总经办作为企业最大的成本中心，其本身的管理特点就是繁而杂，也正因为这一特点，总经理才会将它纳入自己的办公室。本书从总经办的地位作用、性质特点和管理功能出发，系统地分析总经办的权责和职能，并以深入浅出的方式介绍了成功企业的管理经验和做法，向热衷于总经办工作的人士提供实务性的帮助。本书共有三部分组成：第一部分为日常管理。它包括了总经办职权范围内各功能的基本工作要领和管理精华，内容丰富而详尽。第二部分为日常事务。从三个角度分析总经办的日常事务，让大家了解总经办事务性工作的繁而杂、精和细。第三部分为公司基本法。让大家了解公司的管理制度，所谓国有国法，厂有厂规。在这部分里，大家将学习到知名企业的人事及行政管理制度精髓。

《杨澜访谈录》为“阳光文化”的名牌访谈录。节目就政治、经济、社会、文化等不同方面的热门话题，与世界各地的知名人士进行广泛探讨，并且畅谈个人成长经历，折射出特有的历史瞬间和社会背景。访谈节目中畅谈的话题不仅紧紧围绕时事或专业，更以人的经历、感受和智慧为中心，抽丝剥茧地讲述人的故事，以成败得失、人生百味体现人的智慧和感悟，让观众通过节目去感受那些平常可望而不可及的世界名人，拉近距离，沟通彼此。《杨澜访谈录》将以文字版的形式在中国城市出版社结集出版，并配以杨澜印象、人物背景及专家点评。<

《在矛盾中长大：企业成长的新视角》试图通过管理的矛盾视角建立一种完整的企业管理理论框架，共分为两个部分，第一部分主要论述了矛盾管理思想的框架，从矛盾视角审视管理学理论的发展，验证了在管理学发展过程中形成的不同理论实际上针对不同时期管理中存在的主要矛盾，同时应用矛盾视角建立起了对管理中矛盾进行分析的体系。本书的第二部分主要是结合高技术企业的成长过程展开的矛盾分析，通过第一部分建立的矛盾分析方法，对高技术企业成长过程的矛盾进行深入的研究，识别高技术企业成长过程的矛盾运动特点、不同时期矛盾的主要方面和矛盾的表现形式，从而指导管理者在现实中促进企业发展过程的矛盾运动，使企业的成长在矛盾运动中始终沿着健康的方向发展。