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企业的灵魂，靠某种动力，为您服务公司（serviceMASTER）。变成服务行业的全球领导，销售和利润二十七年来连续增长。这神秘的动力不是新潮有管理技巧，也不是高薪重奖，而“企业的灵魂”。什么是企业的灵魂？它如何改变你的企业？在这本富有感召力的书里，比尔·波拉德董事长解释了为您服务公司巨大成功和增长原因：它对开发人才的投入。为您服务公司雇用管理23多万员，为38个国家的900多万顾客服务（1998年3月统计）。它把员工的成长价值置于具体生产价值之上。波拉德用平易和鼓励的口气把他多年的服务经验传授给企业领导人：如何使工作环境变得有活力，造就成功的企业。工人不仅仅是“一双手”，而是有思想的各个方面。顾客不仅仅是买家，更是促成优秀服务的伙伴。检验管理原则的方法是让每个管理人员问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他了吗？发我教导别人时，我有没有学习？当我教导别人时，我没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我开始期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优异的表现，我有没有从平凡开始？通过《企业的灵魂》一书，波拉德为新的领导艺术策划了革命，解释了人和利润之间的关系——那正是企业成功的关键。这个强有力的信息使得管理人员重新思考他们工作的意义。

本书的宗旨是向中小企业的管理者传授现代生产管理的思想、方法和实务，特别是如何发现、思考和解决生产管理问题的思路和视野，以及行之有效的可操作的方法。 本书观点新颖，概念准确，方法简单实用，文字通格易懂。案例皆取自我国企业的管理实践，十分适合作为中小企业厂长经理的培训教材，亦可供广大一线生产管理人员自学，还可作为大专院校学生的参考书和各类生产管理短训班的教材。

本书是按照国家经贸委培训企业领导干部的要求，针对中小企业经营者的需要和特征编写的一本教材。全书共八章，第一章，主要是阐述了如何确立正确竞争观点的问题；第二、第三章，阐述的是市场基本规律和企业如何确定营销战略目标问题；第四至八章，阐述的是营销管理问题。企业经营者的培训是典型的继续教育，其目的在于使其经验得到升华，对新形势下的竞争实质产生更深刻的认识。因此通过本书的学习，最重要的是掌握新的观点，形成新的思路，从中获的新的启示，从而能在工作中创造性地应用书中阐述的基本原理。\t\t

本书分为三个部分：上篇第一章讨论BPR的含义，并将它与其他管理哲理进行比较。第二章分析为什么越来越多的组织转向BPR，将它作为改善绩效的工具。中篇这一部分包括3章，分析一个组织的3个基本要素：流程、人员和技术。第三章集中探讨产品或服务的提供系统。讨论的出发点是根据公司战略的需要流程必须满足的市场和顾客需求。这一章还将研究流程设计的基本原则。第四章介绍人员管理以及与BPR有关的新兴组织形式。第五章讨论不断增加的技术的作用，以及技术进步带来的一些变化。下篇第六章在前面各章的基础上探讨组织如何重新设计他们的流程，提出两种重要的方法。然后，第七章将回过头来讨论BPR项目在更广阔范围下的要求，特别是变革管理。这一章将介绍一个流程再造工作框架，给出各个阶段上主要问题的具体指导。第八章指出BPR工作中哪些可为，哪些不可为，并总结实践BPR和其他管理改进哲理的经验和教训。共同编撰本书对我们来说是一次愉快的合作。我们对克兰菲尔德管理学院（Cranfield School of Management）的同事们表示衷心的感谢，感谢他们为本书提供了见解深刻、学识广博和切中要害的诸多建议和意见。

本书内容包括：导论、统账结合的部分积累式养老保险基金及其营运管理、社会医疗保险的统账模式与基金营运、失业保险制度及失业保险基金的有效运用等。

行政管理是一门研究政府管理科学化、高效化的学科。主要研究国家行政机关的职能、设置、运转规律及对国家经济、社会生活各方面的管理与改革。它的研究对象，研究内容，研究重点随着行政管理实践的发展变化而不断调整完善。本书意在结合新情况、新问题、新形势、简明扼要地介绍行政管理学内容，更新完善一些内容，力求做到观点明确，深入浅出，以适应教学、培训的操作和应用。

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本书全面系统深入的阐述了国际市场营销的有关概念内容和方法，详细讨论了国际市场营销中的人员、过程、促销、定价和销售渠道等具体问题，并分析了国际市场营销的特点、特殊规律以及实际操作中应注意的要点。书中引用了国际上80年代至90年代初期的大量文献和案例。系一部理论与实务相结合的有益之作。

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