本书是台湾著名咖啡创业整合经理人手把手教咖啡创业人的全流程咖啡馆开店指南，也是给咖啡馆创业者的新手避雷宝典。作者强调，“不是砸钱就能开好咖啡馆，要清楚开店的初衷、理念及定位，解构盲点、确立目标、做对的事，建构逐梦成真的创业路。”本书从地、事、物、时、人五个开店核心术，对开咖啡店进行系统、清晰的介绍，开店前需思考：你要卖什么？获利模式是什么？有多少资金及资源？想象中的咖啡馆，你的期许是什么？

教师身份认同和自主性是当前外语教师教育领域的热门研究课题，是植根于教师专业发展过程的重要概念。《高校英语教师身份认同与自主性研究》以我国某普通高校一线英语专业教师的职业生涯为主线，采用多重个案研究，深度描述了教师在与动态环境的互动过程中建构的英语专业教师身份认同、研究者身份认同和管理者身份认同及发挥的不同程度自主性，探讨了影响教师身份认同及自主性的主要因素，从实证层面证明了身份认同与自主性之间密不可分的关系。本研究不仅在理论层面上对教师身份认同和自主性这两个概念及其关系进行了必要补充，而且对我国高校、教师教育者、外语教师及其他相似社会文化背景下的二语外语教师和研究者等提供了参考和数据支持。因此，《高校英语教师身份认同与自主性研究》的出版对丰富我国外语教师教育领域的研究，尤其是质性研究，具有一定的学术和实用价值。

《政府承诺问题及其治理：特许经营合约视角》以不完全合约为理论基础，对特许经营合约的不完全性做了说明。对政府承诺能力缺失的原因、影响、救济及再谈判等相关文献做了相应的梳理。对基础设施产业特许经营合约的非完备性、台约中的政府承诺问题，以及国内外的特许经营合约中的政府承诺的案例做了描述性分析。从基础设施产业的多重委托代理出发，对特许经营中的双重博弈和三重博弈进行了分析。从基础设施产业特许经营合约的再谈判的内涵、影响因素与再谈判程序出发，对基础设施产业特许经营合约再谈判的单次博弈与重复博弈进行了分析。从再谈判属性、合约属性、企业特征、政府规制等方面，对特许经营权合约再谈判机制进行了定量分析。为了优化再谈判机制，设计了一套政府承诺能力指数，并进行了尝试性运用。提出了提升基础设施产业特许经营合约非完备性的规制政策、应对合约非完备性的再谈判机制，构建了政府承诺问题综合治理的长效机制。

《管理者过度自信与并购重组业绩承诺问题研究》主要讨论了收购方管理者过度自信与并购重组业绩承诺协议签订和实现情况的关系，并分析了财务顾问声誉和股权制衡度对上述关系的调节作用。研究发现：①管理者过度自信时，业绩承诺协议达成的概率更小、业绩承诺增长率更低、业绩承诺的完成情况更差；②上市公司聘请的财务顾问声誉越低，管理者过度自信与业绩承诺协议订立、业绩承诺增长率的负相关关系更显著，但财务顾问声誉不能有效调节管理者过度自信与业绩承诺完成百分比的关系；③上市公司股权制衡度越低，管理者过度自信和业绩承诺协议签订、业绩承诺增长率及业绩承诺完成百分比的负相关关系越显著。

本书聚焦于剖析高层管理者关系对企业新产品开发能力的影响效应。本书在此基础上，围绕高层管理者关系如何影响新产品开发能力这一核心问题展开研究，力图打开上述关系作用机制的“ 黑箱”，深入剖析高层管理者关系对新产品开发能力的重要影响。具体而言，本书将逐层深人地剖析三个研究问题：①高层管理者关系与企业新产品开发能力有何关系？②高层管理者关系与企业新产品开发能力之间的作用机制如何？③环境不确定性、企业规模对此作用机制是否有影响？

我国现有2700万小微企业，它们贡献了我国60%以上的GDP、80%左右的就业和50%以上的税收，在稳增长、稳就业上发挥着重要作用。因此，运用科学管理手段提升小微企业自身质量的能力，对于激发小微企业活力、增强市场竞争力具有重要意义。本书是总局“小微企业质量管理提升行动”专项行动的课题输出。本书作者在调研了15000余家小微企业质量管理现状的基础上，针对小微企业质量管理主要困难、典型问题和优良实践，提炼、总结形成了《实施指南》和《案例集》两本书，用以指导小微企业以适宜的方式提升质量管理水平，促进产品和服务质量提升。本书是其中的《案例集》。

本书属于高职院校教学质量管理方面的著作，由现代高职院校管理概述、高职院校教学质量管理、教育体系管理、专业课程质量管理、师资和学生质量管理、国外高职教学管理、教育质量评估与实践教学管理创新等部分组成。本书以高职教育为出发点，从高职院校教学管理的各个方面、不同角度来分析现代高职院校的质量管理，从而达到优化教学、提升高职院校教学水平、实现高职院校全面质量管理的目的。本书对高职院校的教学实践和创新管理进行了阐述，对高职教学管理者、高职教学从业人员以及高职教育行业的研究者具有学习和参考价值。

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作者结合近20年来自不同类型企业、企业不同发展阶段和不同层级培训团队的*实践，凝练出一套简单高效实用的方法论。该方法论以图示的形式将培训管理全流程呈现在本书中。本书详细解读了从企业战略视角进行培训管理的全流程，分上、下两篇。上篇包括*章到第四章，主要阐述了战略视角的培训管理全景图，完成了从企业战略分析到培训体系构建的全过程。下篇包括第五章到第十章，解读了常见的六大类共13种项目案例与操作要点。后记是培训工作者的蜕变与成长，阐述了培训工作者的核心能力建设和成长阶段，以及培训工作者的心性修炼。

※※※ 本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。 ※※※ 全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法： 服务管理概述服务战略服务设计与开发服务设施选址与布局服务接触 服务供求管理排队管理服务质量管理服务失败与服务补救服务存货管理※※※ 本书按教材体系编著，各章设有要点提示、内容小结、复习思考题，并附有大量可供研究、讨论的案例。 第三版的《服务管理》具有以下创新：○吸收了国内外有关服务管理理论的新研究、新观点；○更新了全部案例，紧密结合经济发展新常态下的新模式、新技术、新变化，内容涉及智能银行、数字故宫、网络购物、新冠肺炎疫情与线上教学等，更具新颖性、前沿性。○章后【小结与练习】部分，除更新练习、讨论、思考题之外，更新增【实践活动】环节， 强化了服务管理的实践应用性。 △△△ 本书适合作为高等院校经管专业本科生、研究生及MBA的教材或教学参考书，服务型企业管理人员的培训教材，服务管理研究和咨询顾问从业人员的职场修研参考书。