本书围绕供热服务中心工作，对服务技术、标准目标、品牌建设、评价策略进行了提炼和展望，并集合供热服务的理念及具体落实与操作，对实际供热服务工作中常见的问题进行了分析和解答，使读者对供热服务理论和客户服务技巧等知识有更清晰的认识。

企业日常管理系列丛书认真选取了当下企业中的热点工作、职位及部门，从日常工作的实际问题出发，针对每个问题进行思路拓展性的解读与分析，给出了经验性的总结阐述，试图实现容易理解与提供良好问题解决方案的完美结合，为从业者改善当前工作局面，提升工作能力搭建起可靠阶梯，同时，也为广大相关专业人士全面提升业务水平提供可借鉴的学习读本。《企业日常管理系列丛书》特色：1、以解决工作中的实际问题为出发点，避免了过多的理论讲解，干货满满。2、均为编写者工作经验所得，贴近工作实际需要，方便实用。3、每节都是一个工作棘手问题，每节内容都在解决问题，读者即查即用。

企业日常管理系列丛书认真选取了当下企业中的热点工作、职位及部门，从日常工作的实际问题出发，针对每个问题进行思路拓展性的解读与分析，给出了经验性的总结阐述，试图实现容易理解与提供良好问题解决方案的完美结合，为从业者改善当前工作局面，提升工作能力搭建起可靠阶梯，同时，也为广大相关专业人士全面提升业务水平提供可借鉴的学习读本。丛书特色1 以解决工作中的实际问题为出发点，避免了过多的理论讲解，干货满满。2 均为编写者工作经验所得，贴近工作实际需要，方便实用。3 每节都是一个工作棘手问题，每节内容都在解决问题，读者即查即用。

企业日常管理系列丛书认真选取了当下企业中的热点工作、职位及部门，从日常工作的实际问题出发，针对每个问题进行思路拓展性的解读与分析，给出了经验性的总结阐述，试图实现容易理解与提供良好问题解决方案的完美结合，为从业者改善当前工作局面，提升工作能力搭建起可靠阶梯，同时，也为广大相关专业人士全面提升业务水平提供可借鉴的学习读本。《企业日常管理系列丛书》特色：1、以解决工作中的实际问题为出发点，避免了过多的理论讲解，干货满满。2、均为编写者工作经验所得，贴近工作实际需要，方便实用。3、每节都是一个工作棘手问题，每节内容都在解决问题，读者即查即用。

《企业职业健康管理》依据国家近年来颁布的一系列职业健康法律法规和部门规章，针对用人单位职业健康管理的薄弱环节，从职业健康管理的基本理论，职业病危害因素监测、检测与评价，防治病危害防治，个体防护，事故应急救援，职业健康监护，职业病痛人权益保障，职业卫生档案管理，职业健康管理制度体系建设，职业健康法律法规和标准简介等方面系统地介绍了企业职业健康管理的相关内容及要求。《企业职业健康管理》注重架构的系统性和完整性，内容力求实用和可操作，适合作为企业管理人员职业健康培训的教材，也可作为企业各层级管理人员的学习用书和工程技术人员的参考用书。

本书首先，提出了“国民共进”微观视角下混合所有制改革及效应研究框架；其次，运用资本异质性理论和生态学Logistic模型，对“国民共进”微观视角下混合所有制改革机理分析的逻辑进行了梳理；再次，分别基于国有资本控股和非国有资本控股混合所有制企业的视角，对“国民共进”混合所有制改革机理进行理论分析和实证检验；最后，构建“国民共进”混合所有制改革效应评价体系，从国有资本控股和非国有资本控股混合所有制企业的视角，对“国民共进”混合所有制改革效应进行了评价和分析。

社会企业作为借助商业模式解决社会问题的刨新型发展模式，其存在的意义和价值不仅在于提供产品和服务，而是通过不断探索，在更大范围内调动社会资源和公众参与。《社会企业合法性机制建构研究》基于社会企业生存的制度逻辑、内部合法性、外部合法性三个维度，认为社会企业合法性建构的路径选择，依赖于完善的组织结构和治理模式。合法性机制建构的过程，是与制度环境冲突与竞合的过程，也是积极融合制度要素、完善组织治理，在抗争与妥协中，获得嵌入式自治发展的过程。

《ESG理论与实践》探讨ESG的发展脉络和理论内涵，探究ESG与中国经济高质量发展的关联，论述国际主流的ESG披露标准、评价指标和评价方法，分析企业中ESG的驱动因素和ESG表现对企业财务的影响，挖掘现实中企业采取的ESG举措和面临的ESG风险，展望ESG进一步发展的重点和难点，并提出构建本土化ESG框架的建议。

当今中国，创新驱动发展战略已成为企业实现可持续发展目标的必然选择。然而，如何创新？不同企业有完全不同的选择，有的企业选择基于高研发投入的技术创新，有的企业的成功依赖商业模式创新，还有的企业是技术创新与商业模式创新“两条腿”走路。技术创新与商业模式创新的耦合、互促、共演构成了新经济环境下企业成长的双核驱动。相对于土地、劳动力、资本等有形要素，知识经济时代的企业可持续发展更加依赖无形资源的增值能力。类比于人类个体的智商与情商，知识资本和组织性格构成了企业组织的无形资源与核心能力。整合知识管理理论与组织性格理论，该书提出一种新的管理理论——知性管理，并建立和论证知性管理、二元创新、企业持续成长的作用路径模型，为组织成长理论提供全新的分析框架。《知性管理与企业创新驱动成长》属于战略管理的研究内容，在知识管理、创新管理、绩效管理、组织成长等方面均做出了理论贡献，同时也推荐给企业管理的实践者，借此肩发企业家做好创新战略谋划与推动知性管理，引导中国企业的健康与持续成长。

分别选取浙江省内8家企业和3个区域作为案例研究对象，经过深入调研，获取第一手数据资料，在此基础上提炼出研究问题，运用适当的理论工具开展针对性分析，透过管理问题表象，发现有益的结论与经验教训，为企业决策和区域经济发展提供借鉴。全书根据研究问题不同，分成精益制造、产业升级、创新服务、乡村振兴和人力资源五个篇章。每个案例成为独立章节，按照引言、案例对象介绍、案例主体、案例分析、启示与建议等多个部分展开。每个案例都运用理论探寻企业管理精髓与成功密码，可为案例研究者提供参考。每个案例后面都附有提问，可供学习者讨论使用。