落实，首先是一种观念。一个人如果没有强烈的“落实”观念，不能时时刻刻想到落实，不能时时刻刻注意落实，那么，他在工作中，就会忽视落实。他就会只唱高调，不管实效；就会见到风险躲着走，见到矛盾绕着走，见到困难往回走；就会喊得凶、抓得松。落实，自然也就成了一句空话。记得有一句名言说：观念决定思想，思想支配行为，行为决定结果。网络上广泛流传的一个故事为这句名言作了形象的注脚：两个农民外出打工。一个准备去上海，一个打算去北京。可是，在候车厅等车时，他们都改变了主意。因为他们听邻座的人议论说，上海人精明，外地人问路都收费；北京人厚道，见吃不上饭的人，不仅给馒头，还送旧衣服。去上海的人想，还是北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏还没上车，不然就麻烦了；去北京的人想，还是上海好，给人带路都能挣钱，还有什么不能挣钱的？幸亏还没上车，不然就失去了一次致富的机会。于是，他们在退票时相遇了。原来要去北京的拿到了上海的票，去上海的得到了北京的票。去北京的人发现，北京真的不错。他初到北京一个月，什么都没干，竟然没有饿着，不仅银行大厅里的纯净水可以白喝，而且大商场里欢迎品尝的点心也可以白吃。去上海的人发现，上海果然是一个可以发财的城市，干什么都可以赚钱。带路可以赚钱，看厕所可以赚钱，甚至弄一盆凉水让人洗脸也可以赚钱。于是，到上海的第二天，他就凭着乡下人对泥土的感情和认识，在郊区的建筑工地装了10包含有沙子和树叶的土，然后以“花盆土”的名义，向搞不到泥土但又爱花的上海人兜售。当天，他就在城郊间往返了6次，净赚了50元钱。一年后，凭着“花盆土”，他竟然在大上海拥有了一间小小的门面房。在长年的奔波中，他又有了一个新的发现：一些商店楼面干净而招牌黑。他一打听才知道，原来，清洗公司只负责清洗楼面而不负责洗招牌。他立即抓住这一空当，办起了一个小型清洗公司。不久，他的公司就有了150多名职工，业务也由上海发展到杭州和南京。随后有一天，他坐火车去北京考察清洗市场的情况。在北京站，一个捡破烂的人把头伸进软卧车厢，向他要一个空啤酒瓶。就在递啤酒瓶的时候，两个人都愣住了，因为五年前，他们曾经换过一次车票。上面这个小故事生动而形象地说明了观念对结果的作用。事实上，我们任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实，那么，任何缜密的计划，任何完善的措施、任何正确的政策、任何严格的制度，都只能成为一纸空文。如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实，那么，任何创新的思路、任何有效的方法、任何重要的会议精神，都只能是画饼充饥。如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实，那么，任何辉煌的前景、任何宏伟的蓝图、任何理想的目标，都只能成为水中月、镜中花，不会最终成为现实。正如无产阶级革命导师马克思所讲的：“一步实际运动比一打纲领更重要。”这还可以用山西省长治市原市委书记吕日周常讲的两个公式来表示：开会不落实=0布置工作不落实=0有一位哲人说：“世界上只有两种力量，一种是观念，一种是剑，但观念最终总是战胜剑。”观念能左右我们的思维和认识，能左右我们的行为和方式，能左右我们的目标和结果。作为企业员工，我们要有效地执行企业所制定的各项管理规章制度，将企业搞强做大，实现企业所预定的利润目标，必须牢固地确立强烈的落实观念。作为党和政府的工作人员，我们要有效地完成党和人民交给我们的各项任务，有效地完成上级领导机关部署给我们的各项工作，实现全心全意为人民服务的宗旨，实现全面建设小康社会的宏伟目标，必须牢固地确立强烈的落实观念。强烈的“落实”观念，是落实的前提条件，有了这个前提条件，我们才能转变认识，转变行为，时时刻刻想到落实，时时刻刻注意落实；才能不打折、不走样地抓落实。有人说，21世纪是观念的世纪。谁转变了观念，谁就是赢家。如果我们在观念上还忽视落实，还轻视落实，那么，我们就要尽快转变这种观念，将不重视落实的观念转到重视落实的观念上。确立了重视落实的观念，我们就等于迈出了落实的步伐，甚至可以说是在落实的道路上行走了一半。

本书是超级畅销书作者惊世之作。阅读一本充满创见思想的著作，犹如经历一次辉煌的智力旅行。理查德·弥尼特（Richard Miniter）提出了一些令人不安的有关市场份额的事实：企业间的超级并购80％以失败而告终；在全球各个行业中，最赢利的公司有75％不是市场份额最大的公司；戴尔公司不把市场份额看作目标的时候，公司反而飞速发展；戴姆勒克莱斯勒集团在追逐市场份额的过程中事业陷入停顿；波音公司是在抛弃对市场份额的迷信后迎来事业上辉煌的飞跃。是继续在市场份额的扩张中越走越远，还是迷途知返，转到以利润为主导的方向上来？阅读这本神奇的书之后，你会真正感受到那种能打破旧有理论的思想扑面而来。每一位商业人士都必须阅读具有创新思想的著作。《市场份额的神话》正是这样一本有价值的书。理查德·弥尼特抨击了流行一个世纪之久的传统管理理论，大声宣布：市场份额不过是愚人的游戏而已。如此多的行业对于“大”有着误解，他们舍命地去追逐企业合并和市场份额，用来代替追求企业的长期健康发展和财富的不断积累。想要在竞争日益激烈的全球市场上获取成功，理查德·弥尼特的这本书是一剂良方。

这本《职业效益讲求评价》专著是经过多年研究积累，在大家的共同努力下，用一年半多的时间研究完成的，使职业经济问题研究又前进了一步。1992年，笔者在第一版《职业经济学》一书中就已讲过，“人们社会生活的改善和提高，关键在于讲求和提高社会的职业效益”，“职业效益是职业经济关系的一个枢纽，它交织包含着错综复杂的职业经济关系和予盾，直接牵涉到职业劳动者、社会消费者和人类环境的因素，他们在客观上都有自己的特定要求，赋予职业效益具有特定的规范，要求多角度多方面地系统考察评估职业效益。”本书选择了一些有代表性的职业，如饮食职业、农产品生产职业、建筑职业、机械生产职业、采矿职业、维修职业、信息职业、金融职业、人寿保险职业、财会职业、房地产职业、市场营销职业、导游职业、教育职业、律师职业、人力资源管理职业、商业管理职业、国际商务管理职业、物业管理职业、企业管理职业、学校教育管理职业、医院管理职业、政府管理职业等，按照统一的规范研究要求，就这些职业效益的讲求与评价问题组织人力开展研究。

你了解公司的缺货情况吗？你知道缺货会给公司带来多大的影响吗？你知道如何解决缺货问题吗？……本书是解决零售企业缺货问题的第一本书。全书将缺货的现象与门店的运营、供应链管理、信息化管理、商品品类分析、组织体系建设等问题融为一体，给消费者提供了一个全面了解和认识缺货问题的机会。本书作为中国零售业内第一本关注缺货现象、阐述缺货本质、解决缺货问题的专业书籍，其最大的特点是将缺货的现象与门店的运营、供应链管理、信息化管理、商品品类分析、组织体系建设等问题融为一体，给消费者一个全面了解和认识缺货问题的机会。本书内容丰富、层次清楚、图文并茂，可供零售商的采购总监、部门经理、店长、供应商、KA经理、渠道总监以及零售业咨询人员参考使用。

让顾客坚信这就是他想要的东西！前几天陪一个朋友去买数码相机，事先他已经在网上查了很多有关的资料，选定了爱国者V80和索尼T33，但是去了电子商城，在一个销售小姐的解说下居然买了联想S500，而且至今仍觉得最后的选择是最好的。无疑，这个销售小姐是一个顶尖的推销员，她不仅完成了自己的销售任务，获得了丰厚的利润，而且以精明的经营哲学和最好的服务让顾客心满意足。21世纪是顾客心理导向和速度竞争的时代！顾客已经变得越来越聪明！一个人的成功往往不是因为他最聪明，而是因为他最会推销！不管你从事哪种行业，其实每个人都是推销员，画家推销美感；政治家推销政见；作家推销故事；发明家推销发明；男人推销自己的才华和魄力；女人推销自己的美丽和学识……人生何处不销售。在推销东西之前，你得先把自己推销出去，你的沟通、说服、推销能力决定你的生活品质。经常听到有人后悔在交女朋友或者结婚前没有学习或者掌握更好的推销技巧，言下之意——如果懂点推销技巧，肯定能找到更漂亮更优秀的老婆。我们坚信：推销做得越好，离成功越近！推销的秘诀在于找到人们心底最强烈的需要，并帮他们满足它。你知道顾客的购买动机吗？商品绝对不是在推销员的脑子里卖出去的，也不是在柜台或办公桌上卖出去的，而是在买主的脑子里卖出去的。因此，推销员必须弄清楚不同买主的各种需求——即各种购买动机，这样你才能掌握不同买主的思想脉搏，掌握打动买主的诀窍。三流推销员无论如何也弄不清楚顾客要什么，签单完全靠运气；二流推销员知道顾客要什么，只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的需求；一流推销员不仅总能把东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他想要的东西！他站在客户的立场上，用客户的眼睛看待问题，了解客户的需要并满足他的需求，他不断给买主灌输一种东西，而这恰恰也是买主所需要的。你做到了吗？

像老板一样思考，用主管的标准要求自己出色主管的管理技能训练，高级主管的培训实务教程视野广阔、深入浅出、注重实用、凸显价值，一本优秀主管的案头必备书内容简介：假如给你一个机会当主管，你面临的是如何解决实际问题，如何转变角色，找准自己的位置，如何迅速树立威信，如何成为一个有前途的优秀主管……会做事不等于会管人，善执行不等于善决策，本书为你提供履行管理职能的全方位指导，告诉你走出管理困境的行之有效的方法。《假如你明天当主管》是一本成为优秀主管的必备实用手册，内容丰富而翔实，旨在全方位解决主管上任时可能遇到的种种实际问题。本书陪伴你从一个高技能员工成长为优秀主管的全过程，与你一起讨论你急需做什么，怎样去做，该采取何种对策，应掌握哪些重要技能，应该首先解决哪些问题，如何管理下属和员工，如何与上司打交道，如何获得更大的发展，以及如何处理各种矛盾和压力等问题，从而使你迅速成为一名员工们交口称赞的好主管。

作为新中国的首任总理，也是迄今任职时间最长的总理，周恩来用毕生的心血和努力为理想而奋斗，在内政、外交等多方面建树非凡。他无私奉献的优秀品质、坚韧不拔的奋斗精神、卓尔不群的人格魅力，凝聚人心的公关艺术，他的大智、大勇、大仁、大义、大德、大爱，为推动中华民族的伟大复兴作出了巨大贡献。《周恩来的公共关系艺术（全新修订版）》通过描述周恩来一生当中在不同历史阶段处理公共关系的大量成功事例，向读者生动阐述、再现了一代伟人登峰造极的公共关系艺术。堪称向一代伟人学习公共关系艺术的最好教材。

解放军是一个庞大的组织，它的运转十分高效，它的人才层出不穷。活跃在当今中国商界的最优秀企业家中，有很大一部分人是军人出身，联想的柳传志，海尔的张瑞敏、华为的任正非，万科的王石、双星的汪海、科龙的潘宁、华远集团的任志强、慧聪国际的郭凡生，宅急送的陈平，凤凰卫视的刘长乐、振阳建设的周定元、天地集团的郑大清，翔鹰集团的刘迎霞、广汇集团的孙广信，方正集团的魏新、华润集团的定高宁等等。据权威调查显示，在中国排名前500位的企业家中，具有军人背景的总裁、副总裁就有200人之多。经过军画化教育的领导人才，撑起了中国商业的半壁江山。解放军的领导文化、用人艺术、培养体制、团队建设、值得现代企业领导者们学习。解放军在毛泽东思想的指引下，由弱到强，一步步成长为一支钢铁部队，从胜利走向胜利；企业家如果能够向解放军学带兵，借鉴解放军管理队伍的经验，带出一支“思想过硬、纪律严明、作风优良、竞争有力”的员工队伍，那么，这支优秀的企业团队就是不可战胜的！

《乔家商学院》把中国儒商的精神和精髓借《乔家大院》一剧及乔致庸这个人物戏剧性的经历与现代商业经营管理作了很好的比较和结合。《乔家商学院》点出中国人无须妄自菲薄，而是应从历史中吸取精华，采取更系统化、科学化的方法来归纳、分析，取长补短，发扬光大。——IBM 大中华首席技术官 葉天正《乔家商学院》是本值得一读的书。作者系统地将一些现代的经营理念借用晋商乔致庸的故事表达出来，适当地列举一些成功的中外企业案例，强调了这些理念与操作原则跨时空的不变性。透过这本书，我们看到乔致庸的经营理念是值得每个想成为成功企业家的人去效仿、去学习的。——明尼苏达大学博士 长江商学院营销学教授、副院长 蒋炯文晋商的理念，中华的文化；传统的精华，时代的共鸣。走向田野的管理学，常读常新的乔致庸。——山西大学经济管理学院教授、院长 李景峰读商业的历史也是丰富我们管理能力的一种营养来源。本书能当得这样的角色之一。——零点研究咨询集团董事长 袁岳　乔致庸之所以能成为大商家，是因为他具有“慧眼识英雄”、诚信为本、力主创新、广交朋友、精打细算等优点。这些都是乔致庸给我们的最重要的启发。——北京大学经济学博士、经济学院副教授 周建波从现代的管理角度看，乔致庸的一生经历，是一所由晋商精神内涵构筑的“乔家商学院”。这个“商学院”，不仅令历史非常悠久，而且还别契合中小企业的特点，是专门为中小企业量身定做的一本“商界教科书”！乔致庸的某些理念和思想，现今乃不乏借鉴价值。本书从乔致庸经商的细节中总结出商业经营和企业管理过程中要关注的许多问题，其中关于诚信、创新、用人、人脉、协作、理财、节俭、品牌、愿景等内容都是非常重要的。以乔致庸的经商理念作为导引，结合成功的企业案例，为目前中小企业主以及企业中层管理提供了经商、管理的优良思路和可行性方案，是一本不可多得的大众管理实务图书

高信任组织就像一群迁徙飞行的大雁，即使在改变阵型与方向的时候，每只大雁都能够相互默契地调整自己的速度，始终使阵型保持优美、协调、高效、目标一致、充满活力，最终完成上千公里的飞行。而低信任组织则像被赶往牧场的羊群一样，如果没有牧羊人的驱赶，它们随时可能停下来不走了，队伍行进得很慢而且乱七八糟，漫无目的。本书运用信任创造绩效的方法为陷入“羊群”困境的企业或各种组织指点迷津。在现实中，香港李锦记集团董事、南方李锦记董事长李惠森先生以成功的管理实践对本书的实用价值作了最好的诠释和演绎，几年前他在英国阅读了英文版后，把书中关于“信任”的理念与模式作为其“自动波”管理模式的核心，并在公司大力推广、应用，五年来业绩增长20多倍。想使你的公司（或各种组织）高效执行、充满活力吗？请吸取大雁的力量吧！高信任组织是成功的组织。他们吸引了最高效的员工和最忠诚的顾客。他们的成本也很低，因为他们不需要将时间和金钱浪费在等级制度、政治行为和双重的监督这些低信任组织需要的东西上面。高信任的组织是公平的，员工在那里工作会很高兴；但是他们严格对待那些错误使用信任的人，无论他们处于组织中任何阶层。“信任的影响力”不是“授权”的代名词，它也不仅仅是“与人为善”，它是可靠、反馈、有责任和值得信任。拉里·雷诺兹成功地“将信任的概念引入现实的工作”，这一实践性的指引主要集中在信任创造绩效的四个原则：　★有能力★公开★可靠★公平但是如何创立、管理和保持信任呢？本书将带领你一步一步地学习你在新型的工作环境中所需要的技能，主要包括八个在高信任组织中需要的实践：★选择合适的人★果断地领导★告诉他们数字分值★行为正直★使他们负责★给予反馈★了解他们关心什么★不断学习本书是你面对团队、组织和社会的重要问题时的实践指导。它包含了很多案例的研究和实际操作性的指引。你可以直接将它们运用到实际工作中。