《一对一未来》首次出版时就给营销界带来了一场革命。这部畅销书当时被视为对营销基本原则的一次彻底反思，已成了当今营销人员的圣经。这个全面修订版内附全新的用户指南，将引领读者逐步领略任何想在互动年代竞争取胜的企业所必备的战略。大多数企业遵循的是由来已久的大众营销原则，即将其产品推销给最多数量的人。但是，将更多的商品卖给较少数量的人不但更有效率，而且更为有利可图。《一对一未来》是一种彻底创新的商业模式，它聚焦于顾客份额——一次一个顾客，而非仅仅市场份额。

本书包括施工企业概述，税收概述，税收制度，税务机关与纳税人，纳税程序，纳税人应承担的法律责任，纳税会计处理，营业税，增值税，车船使用税等内容。

非权力领导艺术就是获得追随者的能力。无追随者，领导者只是闲庭信步；无论他装出多么悠闲的神气的姿态，也只能是孤守一隅，形影相吊。本书将让你看到：领导者如何内省，如何调整自己的行为方式，如何籍助无形的力量，以无形赢得有形的，以微小的投入换来巨大的收益。

本书对质量管理体系理论与实践做了全面的论述。全书共分五章：第一章阐明对八项质量管理原则的理解，并进一步分析其在ISO 9001标准中的应用；第二章介绍质量管理体系的框架要求；第三章从组织建立质量管理体系的角度对ISO9001标准进行深入的研究，以帮助读者理解标准，并进一步分析标准条款的相互关系和实现这些条款要求的文件方法；第四章阐述如何建立文件化的质量管理体系，给出了包括制造业、软件业和服务业的各种文件案例；第五章针对组织在质量管理体系的运行、内部审核、持续改进和认证等重要阶段如何开展工作，介绍了具体的实施方法。本书适于质量管理体系认证咨询人员和即将按ISO 9001：2000标准建立质量管理体系的组织管理人员，也可作培训辅导教材。

本书较系统地阐述了财务管理的理论，较好地解决了财务管理在企业管理工作中的若干应用问题，从财务管理人员的实际需要出发，以最新的财务管理理论为基础，研究在财务管理过程中的技术方法，对一些复杂深奥的技术作了淡化处理，既考虑了财务管理的最新成果，又兼顾了财务管理在企业管理过程中的实用性。

随着我国市场经济的不断发展，物流工作方兴未艾。优秀的物流工作，可以使企业在竞争中取得优势。但是，高素质的物流人才却十分匮乏。本书正是为适应这一需要，在借鉴国外成功经验的基础上，根据我国的实际经营状况，提出了一系列较为完整的适合物充经理开展业务的实战策略和方法。本书以物流经理的工作职责为着眼点，从物流经理的工作认识、物流经理必备的业务知识、物流经理的业务控制工具三个方面做了详细的描述和介绍。其中主要包括物流部门建设与管理、物流战略制订、动力管理、库存管理、配送管理、物流服务、电子化物流、信息管理、绩效管理等内容。第一部分内容均选择了大量的典型案例来加强本书的实战性，帮助读者更好地掌握书中所述的各种工作思路、方法和手段。相信将对物流经理的实际工作有直接的参考价值。 本书着眼于实践，是物流经理一本极为实用的工具书。同时，也适合于其它物流管理者及物流做作业人员、企业管理人员作为工作参考。本书着眼于实践，是物流经理一本极为实用的工具书。同时，也适合于其它物流管理者及物流做作业人员、企业管理人员作为工作参考。

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。《高等院校经济与管理核心课经典系列教材：服务营销与管理》把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

事事必定位，时时须定位。本套书给你一个全新的思路和务实的行动框架，更重要的是，它也许会丰富你的“知识结构”，让你用更前瞻、更宽广的视角去审视“定位”的问题。定位具有战略高度，在定位时，必须高标虑远，具有清晰的脉络和广阔的思维空间。但在这套丛书里，你还会发现实用的定位技术和战术，希望这些智慧的火把能点燃你广衰的创意空间。思考定位，研究定位，强化定位，已经成为中国企业界的自觉意识和重中之重.在一个充满竞争的年代里，定位是竞争者的起点，更是其终其一生的必修课。本套丛书的特点是切合实务、富于实战、极其实用，针对战略管理、企业形象塑造、市场定位和品牌管理、经营变革和转型，结合实务案例和前沿理论，尽可能具体而详细地解说各种经营策略。

本书从饭店战略管理的角度，介绍了国际上饭店行业的前沿理论及一流饭店、集团的成功经验，并结合中国饭店长期以来存在的一些问题，指出了弊端所在及发展趋势。

尽管关于客户和竞争对手的外部知识很关键，但由于这些信息对每个企业同样适用，因此，这些外部知识很难为企业提供竞争优势。而组织内部的“诀窍”——每个企业特有的知识（诸如如何将一种新药推向糖尿病市场，汽车厂如何缩减汽车装配的时间等等），才是企业持续竞争优势的源泉。组织学习领域的著名专家南希·狄克逊将这种从组织实践中产生的知识称为共有知识，她指出，如果企业要真正实现有效的知识管理，首先必须认识到并不是所有的知识都可以创造，也不是所有的知识都可以共享。狄克逊指出要建立有效的知识传递与转移系统，必须保证转移的方法与要转移的知识类型相匹配。《共有知识》进入了当今知识转移中最难问题的中心地带：什么使得一个知识转移系统在一家组织成功，却在另一家组织招致惨重失败？这本重要著作将帮助组织建立适应自身独特共有知识形式的知识转移的专门系统，正是在这一过程中，组织能够创造出最佳竟争优势——一种无法被复制的知识。