在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也可以综合实施，为组织提供一整套全面的行动计划。本书为你提供如下内容：顾客服务的行动计划、迅速而易于实施的顾客服务活动、为企业确定顾客服务的优先领域提供建议、提供高品质的顾客服务案例。

诺贝尔经济学奖获奖者学术精品自选集。瑞典诺贝尔经济学奖评奖委员会的托尔斯滕·珀森说，此套丛书是首次尝试系统地出版所有获奖者的重要著作。丛书的出版本身就具有重大的意义，在中国面世其意义更加深远。希望它的出版不仅有助于经济学的发展，而且能直接推动中国经济的发展。本书选编了哈耶克25篇自由主义理论研究的论文。共分三篇：第一编是政治学和法学；第二编是哲学和社会科学；第三编是经济学和历史学，最后则是附录，全书内容丰富，讲解循序渐进，观点科学，具有极高的科学性、知识性和理论性，适合相关专业人士参阅。

编辑推荐：你也许一直在为许多难题而徘徊、迷茫，甚至感到绝望，而阅读本书可帮助你找到解决方案。 笔者绝不信口雌黄！作为普通管理者或者作为经理，你势必得应付人的问题，得应付时间的问题，得应付找到合适员工或合作伙伴的问题，还得应付公司的竞争对手以及市场新潮的变化，等等。糟透了！ 但是，好在有可能以一种建设性的、纵观全局的方式解决许许多多此类问题。那就是借用本书的一些点子，灵犀一点，排扰解难。 而且，你不必用尽书中所递点子，只让那些对你最有帮助的点子派上用场，你便能立刻感觉到这些有用点子在提高你和员工们的工作效率方面所发挥的积极作用。

这是一本关于如何预测远景、把握远景的大胆而具有洞察力的导航手册，他剔除了关于“未来”的许多不确定因素，剥下了未来神秘的外衣。作者基于对日常生活深刻的理解，从庞杂的生活、个人事业和社会架构中选出９大令人感到困惑的悖论进行深入探讨，帮你识别和应付这些充斥在日常生活和工作中与人们密切相关，并影响你行为方向的矛盾冲突，为人们及其公司挑战“不确定时代”指引了方向。对于一个想在事业上获得成功的人来说，本书是值得细细品味的；对于任何有思想的经理人员而言，本书无疑是一本应置于案头的必备著作。这本“交互式”的著作，为你提供了足够的工具，训练你的洞察力，当你紧跟该书的步骤，运用书中的工具，做完为你精心准备的训练题和“测验”之后，你就会发现你越来越了解自己以及自己的企业，并且成为自己以及企业未来的建筑师。

世界上最老和最受人喜爱的品牌之一——豪马贺卡公司撰写了这本关于顾客忠诚的著作。对于遍布全球，数以万计的坚定的忠诚顾客来说，豪马品牌所代表的已经远远超出贺卡本身。它代表着终身的挚爱、往昔的延续以及未来的希望。在《情感营销》中，豪马的顶级人士首次披露了在他们公司持久成功背后的情感营销战略。尽管花费巨资推出雄心勃勃的忠诚计划、关系管理计划和一对一营销计划，对大多数公司来说，顾客忠诚仍像以住一样难于把握。因急于找到忠诚之迷的答案，许多大公司求助于豪马。与其他任何公司不同的是，豪马已经越来越成为获得和保有最难的东西——顾客的心的这一能力的象征。《情感营销》首次为读者提供了对豪马建立与顾客持久情感联系的卓越能力的深入分析，豪马的忠诚顾客不但数量众多，而且他们的忠诚已跨越几代人。更为重要的是，本书论述了独创性的情感营销理论和方法，供你在公司中付诸实施。

本书按基础管理方法和不同管理子系统的管理方法，分门别类编排，便于管理者随时查阅、参考，是企业健全管理基础工作和提高管理水平的应用方法指南。

投资中国创业板——最后一次暴富的机会了解创业板，不可不了解美国纳斯达克妙股，不可不知美国人是怎样做的投资中国创业板，不可不研究拟在中国创业板上市的公司2001年妙股，不可不寻找深沪最有投资价值的公司

在西方社会，自八十年代后期以来，在激烈的市场竟争中，许多制造商由于价格和质量缺乏竞争力而纷纷败下阵来，许多公司开始向他们的供货商要求实质性的降价和质量方面更大的改进。这种不断增加的单方面压力往往使买卖双方两败俱伤。《超越谈判》提出的观点是买方与卖方之间的合作较之他们之间竞争、对立的做法，是一种有利得多的成功战略。书中列举的大量实例使我们看到那些优秀的公司如何运用这一战略而达到成功。如何把满足用户需求作为他们之间合作的墓础，共同努刀、使用户最终做出的决定对他们双方都有利，以此来保持自己在世界经济发展的剧烈竞争中立于不败之地。《超越谈判》揭示了市场经济中客户与供货商之间相互依赖的关系，阐明他们之间不仅需要、而目能够建立一种健康的长期合作的互利关系，激励买卖双方为满足最终用户的需要而真诚合作，创建竞争机制优势，在商战中获格良好的业绩。《超越谈判》一书的作者长期从事工商管理及真研究工作，在与商界形成的合作关系中，他们创建并实践了卓有成效的管理经营理念，本书正是这些管理经营理念的总结和介绍。

投入感是使员工与企业紧密连接的粘合剂。不管是公司、企业还是学校、机关及其他服务机构，其共同点就是大家在其中提供个人的服务并贡献出精力。对于企业和员工来说，这是一个充满竞争的年代。我们所置身的企业在许多方面都使我们不满，也因此失掉我们的忠诚。对企业而言，如果它们的员工不投入心力，那就无法使企业运转自如。但是，有太多的企业和公司却疏远了它们最关键的资源——员工。随着人事精简、降低成本、企业合并以及其他种种改变，员工得到的印象就是：他们不过是会被裁减的“成本”。即使那些未被裁掉的员工，也必须更加勤奋，才可能勉强保住饭碗，并且要放弃部分福利。这种氛围之下是无法激励士气的。恰恰相反，员工只会感到企业和公司背叛了自己，因而也便失去了信心。企业和公司的起伏变动已经使员工失去信任，于是员工转而一心关心自己的需求，而不愿再全心投入于给企业和公司工作。

本书从对“企业”形成基本、准确的认识入手，介绍了关于管理基本理论、方法的系统，最后对管理实务进行了介绍。